2023年4月26日，由北京中指信息技術(shù)研究院主辦，北京中指信息技術(shù)研究院中國(guó)房地產(chǎn)TOP10研究組、中國(guó)物業(yè)服務(wù)指數(shù)系統(tǒng)承辦的“2023中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會(huì)暨第十六屆中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)家論壇”在北京隆重召開(kāi)。

回顧行業(yè)發(fā)展，先后經(jīng)歷了重服務(wù)的傳統(tǒng)期、重規(guī)模的高速發(fā)展期和重質(zhì)效的精耕細(xì)作期三個(gè)階段。2021年中期進(jìn)入精耕細(xì)作期后，行業(yè)告別“流量入口”和資本驅(qū)動(dòng)迷失，重歸穩(wěn)健增長(zhǎng)，注重運(yùn)營(yíng)效率價(jià)值。金科服務(wù)堅(jiān)守格局調(diào)整之下的持續(xù)穩(wěn)健成長(zhǎng)，迅速調(diào)整發(fā)展策略，抓住時(shí)代機(jī)遇，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)思維，以市場(chǎng)化為發(fā)展之根，以精益化為進(jìn)取之本，以深挖空間價(jià)值和產(chǎn)品深耕為企業(yè)發(fā)展的主力方向，提升客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

高增長(zhǎng)毛利率時(shí)代不再，市場(chǎng)從量的增長(zhǎng)向質(zhì)的增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變，收并購(gòu)市場(chǎng)大幅冷卻等行業(yè)新趨勢(shì)下，金科服務(wù)更加關(guān)注存量項(xiàng)目的增量?jī)r(jià)值，通過(guò)企業(yè)平臺(tái)化、服務(wù)科技化、全板塊業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，著力構(gòu)建了有效、有質(zhì)的服務(wù)體系，筑就四大價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

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品牌產(chǎn)生價(jià)值

品牌在整個(gè)價(jià)值產(chǎn)生的過(guò)程中具有重要的意義。金科服務(wù)堅(jiān)定實(shí)施“服務(wù)+科技、服務(wù)+生態(tài)”戰(zhàn)略，依托空間物業(yè)、社區(qū)增值、本地生活、數(shù)智科技四大增長(zhǎng)曲線，為城市多維空間和多元生活提供綜合服務(wù)解決方案。

空間物業(yè)服務(wù)板塊，在非住類業(yè)態(tài)發(fā)力政企服務(wù)，給產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、醫(yī)院、樓宇提供精細(xì)化的服務(wù)；在住宅業(yè)態(tài)更多的讓客戶享受全周期的服務(wù)的過(guò)程，用有溫度的服務(wù)來(lái)升級(jí)客戶群體，讓居住提升滿意度；城市服務(wù)主要是打造金智城服，牽手各個(gè)城市政府全面賦能城市生態(tài)化的管理。

社區(qū)增值服務(wù)板塊包含家居、教育、旅游、不動(dòng)產(chǎn)、文商旅、新零售六大子賽道，其中不動(dòng)產(chǎn)服務(wù)是一大重點(diǎn)，目前可提供豐富的不動(dòng)產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。金悅資管已經(jīng)覆蓋50個(gè)城市，在房屋買賣、新盤代理、商業(yè)租售、按揭抵押等方面展現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

本地生活服務(wù)中有兩大服務(wù)，一是綜合餐食服務(wù)，以星級(jí)的生活服務(wù)質(zhì)量建立了覆蓋“高端餐服、大型中高端團(tuán)餐、社區(qū)餐飲”的差異化業(yè)務(wù)矩陣；二是酒店管理服務(wù)，積累了豐富的高星級(jí)酒店建設(shè)、籌開(kāi)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

數(shù)智科技服務(wù)板塊，金科服務(wù)自研TOS系統(tǒng)，打造智慧社區(qū)、智慧樓宇、智慧產(chǎn)城、智慧醫(yī)院、智慧學(xué)校等解決方案。其中蜂圈物聯(lián)計(jì)劃打造城市區(qū)域2公里內(nèi)的密度服務(wù)圈，提升街區(qū)服務(wù)的質(zhì)量和效率，并利用云城100為城市運(yùn)維提供數(shù)字化解決方案。

服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值

通過(guò)服務(wù)質(zhì)和效的提升來(lái)驅(qū)動(dòng)創(chuàng)造增量?jī)r(jià)值。金科服務(wù)堅(jiān)持的是增量?jī)r(jià)值，在基礎(chǔ)服務(wù)上升級(jí)打造個(gè)性化的服務(wù)，讓每一個(gè)客戶都有深切的服務(wù)感知，通過(guò)增強(qiáng)黏性帶動(dòng)后端服務(wù)延伸，促進(jìn)價(jià)值挖掘。

同時(shí)，金科服務(wù)高度重視客戶的情感需求。在馬斯洛的五層需求理論中，第四層是社交的需求。在這層需求中，服務(wù)企業(yè)建立與客戶之間的黏性、感知和滿意度，更多的需要從社交和尊崇感上去打造，極致地滿足客戶的心理的變化。金科服務(wù)以美好中國(guó)年、鄰里萬(wàn)人游、踏青季等活動(dòng)讓大家聚集在一起感受生活感和幸福感，并通過(guò)客戶分級(jí)研究，根據(jù)客戶需要提供差異化的服務(wù)，提升服務(wù)水平。

在了解客戶情感需求之后，金科服務(wù)通過(guò)打造私域流量，實(shí)現(xiàn)真正的流量變現(xiàn)。根據(jù)客戶分級(jí)建立相應(yīng)的社團(tuán)，開(kāi)展社團(tuán)線上和線下的活動(dòng)。在線上通過(guò)資源讓客戶感知到這個(gè)社團(tuán)帶給他的價(jià)值，在線下通過(guò)組織活動(dòng)比賽，使客戶融入社群中，體驗(yàn)生活在金科大社區(qū)的幸福感、居住感。

運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值

運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵是要守得住盤，并在盤里能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。在項(xiàng)目融合上，金科服務(wù)在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)時(shí)就進(jìn)行全流程的管控，在項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)后通過(guò)與客戶建立感知，快速地融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)，融入小社群。

金科始終堅(jiān)持科技賦能運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生價(jià)值，如人機(jī)協(xié)同，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)終端能解決所有項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、收入、收費(fèi)率、回款、項(xiàng)目上的滿意度。金科服務(wù)每臺(tái)設(shè)備的周期都設(shè)有唯一的ID，包含設(shè)備生老病死的全過(guò)程的記錄，同時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的報(bào)警，將終端傳感器加入到整個(gè)傳輸?shù)倪^(guò)程中，只要設(shè)備有故障，第一時(shí)間生成工單，讓所在的員工快速到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并通過(guò)實(shí)時(shí)的監(jiān)控提升整個(gè)服務(wù)線的品質(zhì)，良性的建立客戶滿意度。

科技賦能帶動(dòng)人力成本的下降，有助于提升人均效能。天啟大數(shù)據(jù)系統(tǒng)包括服務(wù)的設(shè)計(jì)，案場(chǎng)管理，平臺(tái)化的服務(wù)，在運(yùn)行過(guò)程中，能快速地建立并高效的解決客戶需求，有助于提升客戶滿意度。

政策產(chǎn)生價(jià)值

金科服務(wù)始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，關(guān)注利好政策，深度參與國(guó)家大事，把握整個(gè)時(shí)代的脈搏，和國(guó)家共同成長(zhǎng)。黨建引領(lǐng)高質(zhì)量的發(fā)展特別體現(xiàn)在紅色物業(yè)的打造上，通過(guò)統(tǒng)一建設(shè)紅色物業(yè)的體系，可以深度鏈接政府、鏈接街道、鏈接社區(qū)，同時(shí)有助于獲取更多的政府資源，提高更高的客戶的滿意度。

目前金科服務(wù)黨建引領(lǐng)已打造22個(gè)紅色物業(yè)標(biāo)桿項(xiàng)目，在多地獲得紅色物業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的稱號(hào)，2023年后將持續(xù)布局紅色物業(yè)。同時(shí)，金科服務(wù)通過(guò)深度參與國(guó)家大事件，提升自身企業(yè)的平臺(tái)影響力。2020年馳援火神山，第一時(shí)間投入到抗疫中。2022年全程參與北京冬奧會(huì)，進(jìn)行外事接待和隔離區(qū)的閉環(huán)物資，獲得了整個(gè)組委會(huì)的高度的認(rèn)同。

精耕細(xì)作，金科服務(wù)以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)優(yōu)質(zhì)的客戶，創(chuàng)造源源不斷的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，打造企業(yè)可持續(xù)性的內(nèi)生的增長(zhǎng)力。寒冬已經(jīng)過(guò)去，春日將至，希望照進(jìn)未來(lái)，服務(wù)的美好時(shí)代再次到來(lái)！