7月9日消息，在黑貓投訴平臺上，得物最近30天內(nèi)，竟然獲得了高達6634次投訴，平均每天獲得至少221條投訴。

目前得物累計獲得的投訴已經(jīng)有159957次，接近16萬次。

得物是一個潮流裝備交易和商品鑒別平臺，它作為居間平臺，為賣家和買家提供對接交易服務(wù)和商品鑒定的服務(wù)，只有通過鑒定的產(chǎn)品，才能在該平臺上交易，而平臺方則從交易中賺取服務(wù)費。

(資料圖)

從最近30天內(nèi)得物收到的投訴看，投訴者的身份既有賣家，也有買家。而且投訴的理由也是多種多樣，有賣家投訴者稱平臺的功能不夠人性化，無法及時修改物流訂單號：

還有賣家在買家自己退單的情況下，沒有選擇發(fā)貨，卻被平臺判定為虛假發(fā)貨，并被扣除了189.95元的保證金，而當(dāng)賣家找平臺方交涉后，平臺專員表示只同意補償80元的優(yōu)惠券，賣家不同意遂對其進行了投訴：

對于買家來說，最怕的則是買到假貨或者殘次品，但依然有人投訴稱，自己購買一塊手表，平臺顯示的是通過鑒定才發(fā)的貨，但拿到手上卻發(fā)現(xiàn)有瑕疵，而在找到平臺方交涉時，對方卻只愿意提供代金券（作為補償），買家于是發(fā)起了投訴：

一位買家質(zhì)疑自己在得物上買到了假貨，他投訴稱：自己在2022年7月收到買下的馬卡龍手提鑰匙包，但該包內(nèi)的吊牌卡上寫著的購買日期卻是2020年3月7日，而這只包的發(fā)售日期是2022年3月份，因此他質(zhì)疑時間差別太大，認為平臺在銷售假貨。

還有一個比較典型的投訴者，他既是平臺的買家，又是平臺的賣家，而他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)他購買一件商品，結(jié)果商品沒通過平臺鑒定時，并沒有給買家賠付保證金，客服說賣家的情況不適用于扣除保證金。

但當(dāng)這位投訴者，作為賣家在平臺方賣東西時，鑒別不通過時，平臺方會扣除保證金，且顯示是賠付給了買家。

由此這位投訴者認為得物這種行為“太雙標(biāo)了”。他猜測：“極大的可能是平臺自己吞了這筆錢，希望能積極對待消費者，不要再把消費者當(dāng)韭菜了?！?/p>

這些投訴和質(zhì)疑，值得得物的管理團隊和運營團隊認真對待。不知道得物創(chuàng)始人楊冰看到這些投訴，是否會覺得難堪，畢竟一個是投訴量不少，另外一個是投訴的問題比較多元，看來得物作為平臺方還有很大的提升空間。

得物在今年6月16日還曾被法院列為強制執(zhí)行的一方，原因是他們沒有按時履行賠償?shù)姆闪x務(wù)，被執(zhí)行標(biāo)的為9247元。

得物被強制執(zhí)行，又被蘇炳添起訴

另外，就在7月8日，蘇炳添起訴得物侵犯肖像權(quán)一案也開庭審理了。原來是得物的公眾號內(nèi)容發(fā)布過有關(guān)蘇炳添的照片。這個案子的相關(guān)話題在今年6月17日還曾沖上熱搜，得物當(dāng)時也做出了回應(yīng)并進行了道歉。

2022年1月份，得物也曾被曝直播產(chǎn)品抽樣不合格率高達50%，當(dāng)時得物的回應(yīng)是“問題商品系標(biāo)識標(biāo)注方式不符合最新規(guī)定，已經(jīng)下架”。

得物創(chuàng)始人楊冰是在2015年創(chuàng)辦了上海識裝信息科技有限公司，他們獲得過虎撲的天使輪投資，還有普思資本在2019年1月曾投過得物的A輪融資，3個月后俄羅斯投資機構(gòu)DST資本也曾投資得物的A+輪融資。

DST資本曾投中過Facebook、阿里、京東和美團等知名互聯(lián)網(wǎng)公司。

目前得物需要確保自身的鑒定水平足夠高以及平臺運營的公平公正，在處理賣家和買家的售后訴求時，還可以再用心一些，如果真的做到這一點，也不至于每天會有200多個投訴的尷尬情況出現(xiàn)了。