8月26日，《正午江蘇》報(bào)道了南京汽車客運(yùn)站存在收費(fèi)套路，乘客在售票機(jī)買票時(shí)被默認(rèn)勾選購(gòu)買保險(xiǎn)。而通過客運(yùn)站微信公眾號(hào)購(gòu)買則需要多掏兩塊錢，支付所謂的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)。節(jié)目播出后，南京汽車客運(yùn)站迅速做出了回應(yīng)。

【站內(nèi)自助售票機(jī)默認(rèn)勾選“購(gòu)買保險(xiǎn)”被取消】

近期，有旅客向我們反映，南京汽車客運(yùn)站在購(gòu)票環(huán)節(jié)設(shè)置套路，讓他們多掏錢。記者8月20日體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，客運(yùn)站內(nèi)的自助售票機(jī)在售票時(shí)，會(huì)默認(rèn)幫旅客勾選“購(gòu)買保險(xiǎn)”。如果旅客不選擇取消，保險(xiǎn)價(jià)格就加到了票價(jià)當(dāng)中。

(資料圖片僅供參考)

南京汽車客運(yùn)站工作人員：“你們盡管投訴，我們都提過多少回了，我們自己不是沒提過這個(gè)機(jī)器是廣告商專門提供的，他們不改，你有什么辦法?！?/p>

此外，客運(yùn)站工作人員還推薦旅客通過“南京定制客運(yùn)平臺(tái)”微信公眾號(hào)購(gòu)票。不過在公眾號(hào)上購(gòu)票，旅客要多掏兩元錢服務(wù)費(fèi)。

南京汽車客運(yùn)站工作人員：“技術(shù)費(fèi)用2元錢，這是已經(jīng)最便宜的了。所有的網(wǎng)站技術(shù)費(fèi)、平臺(tái)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，最少?zèng)]有低于3元錢的?！?/p>

南京汽車客運(yùn)站看到相關(guān)報(bào)道后立刻核實(shí)報(bào)道情況，并聯(lián)系江蘇臺(tái)表示他們將馬上著手整改。8月28日，記者再次來到客運(yùn)站，注意到站里的自動(dòng)售票機(jī)已經(jīng)做了調(diào)整，購(gòu)票時(shí)不再默認(rèn)勾選“購(gòu)買保險(xiǎn)”。

南京交南票務(wù)服務(wù)有限公司副經(jīng)理袁建武：“售票機(jī)后面會(huì)彈出來對(duì)話框，彈出來以后由旅客自主選擇買不買保險(xiǎn)。”

【不同意取消加收服務(wù)費(fèi) 律師表示：此舉違規(guī)】

至于微信公眾號(hào)購(gòu)票平臺(tái)加收的服務(wù)費(fèi)，客運(yùn)站方面表示不能取消。理由是微信公眾號(hào)的運(yùn)營(yíng)公司并非他們的官方售票平臺(tái)，按照規(guī)定可以加收服務(wù)費(fèi)。但記者查詢工商登記信息發(fā)現(xiàn)，該微信公眾號(hào)的運(yùn)行主體是“南京交南票務(wù)服務(wù)有限公司”，其上級(jí)股東仍然是客運(yùn)站。

記者：“它是屬于客運(yùn)站自己的一個(gè)平臺(tái)，為什么還要收費(fèi)？”

袁建武：“因?yàn)槲覀兘荒掀眲?wù)公司實(shí)際上是一個(gè)自負(fù)盈虧的、獨(dú)立運(yùn)行的公司，收費(fèi)只是維系我們公司本身的日常的支出，包括設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、人力成本這些東西。”

袁經(jīng)理認(rèn)為，不管他們的股東是誰，從形式上看交南票務(wù)公司是獨(dú)立于客運(yùn)站的公司，就和攜程、去哪兒等第三方平臺(tái)一樣，加收一定的服務(wù)費(fèi)并不違規(guī)。

袁建武：“我們平臺(tái)的收費(fèi)只是一個(gè)市場(chǎng)行為，在不違反相關(guān)法律法規(guī)的前提下面，企業(yè)可以自主去進(jìn)行收費(fèi)。”

袁經(jīng)理還表示，節(jié)目播出之后，他們?cè)谖⑿殴娞?hào)的購(gòu)票頁面上增加了收費(fèi)提示，對(duì)旅客盡到了告知義務(wù)。

不過，在法律界人士看來，南京汽車客運(yùn)站的理由并不成立。從表面上看，交南票務(wù)公司和客運(yùn)站是兩家不同的公司。但實(shí)際上，客運(yùn)站是交南票務(wù)公司的唯一股東，兩家公司的業(yè)務(wù)完全是重合的。

江蘇蘇博律師事務(wù)所主任律師吳波：“實(shí)際上它們兩個(gè)是重合的，客運(yùn)站售票是本身的業(yè)務(wù)范圍，也是義務(wù)。既然是義務(wù)，就不應(yīng)該再去額外收取當(dāng)事人的其他費(fèi)用?，F(xiàn)在成立另外一家公司來多收取費(fèi)用，我認(rèn)為這個(gè)行為也是違規(guī)的?！?/p>

南京的物價(jià)部門曾經(jīng)規(guī)定，客運(yùn)站之外的代售點(diǎn)在賣票時(shí)可以加收一定的服務(wù)費(fèi)。顯然，南京汽車客運(yùn)站把他們的微信公眾號(hào)當(dāng)成了“站外代售點(diǎn)”。官方的微信公眾號(hào)和第三方的代售點(diǎn)能劃上等號(hào)嗎？誠(chéng)如律師所說，通過換個(gè)馬甲來收費(fèi)實(shí)在難以獲得旅客的認(rèn)同。兩元錢的服務(wù)費(fèi)能不能取消？應(yīng)不應(yīng)該取消？我們也會(huì)持續(xù)保持關(guān)注。

(江蘇廣電總臺(tái)·融媒體新聞中心記者/張清 章健 編輯/張萌)

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