順德區(qū)市場監(jiān)督管理局公布了過去一年全區(qū)消費維權(quán)工作情況以及相關(guān)消費維權(quán)典型案例。據(jù)悉，去年，該部門為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2259萬元，及時有效地化解了各類消費矛盾糾紛，為維護(hù)社會穩(wěn)定、構(gòu)建“放心消費順德”作出了貢獻(xiàn)。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，去年成功調(diào)解的近1.8萬件投訴中，售后服務(wù)類投訴占“大頭”。此外，產(chǎn)品質(zhì)量類、預(yù)付費(卡)類等消費投訴也成為困擾市民消費的主要問題。

市場關(guān)注：

售后服務(wù)投訴多

消費者遇到“消費坑”，投訴成為解決問題的主要方式。數(shù)據(jù)顯示，2020年，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局共接收投訴37656件，剔除投訴不受理和撤單的投訴單，調(diào)解成功17969件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失約2259萬元。

從主要投訴類型看，排行前四位分別集中在售后服務(wù)類、產(chǎn)品質(zhì)量類、預(yù)付費(卡)類、價格類。

其中，關(guān)于售后服務(wù)的投訴最多，達(dá)到了25262件，占全年投訴總量近七成;而產(chǎn)品質(zhì)量類為4706件，占全年投訴總量超一成。

而在售后服務(wù)類投訴中，有近2萬件來自家用電器和家居用品投訴。據(jù)悉，家電類和家具類售后服務(wù)投訴主要是因為質(zhì)量問題需要退換或維修，但商家不同意或退換維修多次仍有故障，以及商品貨不對板等問題。此外，電信售后服務(wù)投訴主要是預(yù)存話費返還與承諾不符，在消費者不知情情況下辦理業(yè)務(wù)，不合理扣費或信號不好等問題。這些都成為了順德市民消費的“重災(zāi)區(qū)”。

商品類投訴占比大

據(jù)悉，順德區(qū)市場監(jiān)督管理局還從另一維度來分析了過去一年投訴情況，將其細(xì)分為商品類、服務(wù)類。

從數(shù)據(jù)上看，商品類的投訴達(dá)到了30694件，占消費投訴總量的81.5%;而服務(wù)類投訴6962件，占消費投訴總量的18.5%。

據(jù)統(tǒng)計，投訴案件中，家用電器類12157件，家居用品類10911件，兩者共占投訴總量61.3%，超過投訴總量的一半。

值得關(guān)注的是，作為“家電制造之都”，家用電器投訴情況最為關(guān)注。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在家用電器類的投訴中，按產(chǎn)品類型分，投訴量由多到少依次是：家用小電器、熱水器、空調(diào)、冰箱及燃?xì)庠睢Ｆ渲?，家用小電器投訴量超過4600件，引起了部門重視。

據(jù)悉，家電類投訴中，售后服務(wù)類、質(zhì)量類投訴和價格類投訴占比最多。具體包括消費者在收貨后，商品存在質(zhì)量問題，消費者對維修效果不滿意，或要求商家退貨、退款遇難題;以及消費者參加秒殺活動等店鋪優(yōu)惠活動，消費者認(rèn)為付款金額或贈品與商家承諾不一致等。

另悉，在房屋類投訴中，因虛假宣傳問題引發(fā)的房屋類投訴占房屋類投訴總數(shù)近七成，為主要消費問題。“購買房屋或車位后，消費者發(fā)現(xiàn)有另外的渠道售價更低，繼而投訴的情況也出現(xiàn)較多。”順德區(qū)市監(jiān)局負(fù)責(zé)人說。