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8月30日，在平原農(nóng)商銀行坊子支行，當(dāng)我們了解農(nóng)商銀行內(nèi)勤副行長宋杰登門為客戶服務(wù)的事。他說：“這本來就是一件微不足道的小事，但客戶卻為此寄來一封感謝信。信中文字很短，但卻意味深長，這對我們來說，與其說是感謝，倒不如說是對我們服務(wù)工作的一份期待和鞭策。”

據(jù)了解，8月18日，平原農(nóng)商銀行坊子支行收到一封感謝信，寄發(fā)感謝信的是德原街道辦事處大蔡村客戶蔡永來的兒子蔡付新。一封短小樸素?zé)o華的感謝信，表達(dá)了對平原坊子支行工作人員熱情周到服務(wù)的贊揚(yáng)和對平原農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高度評價。

蔡付新在信中寫到“宋杰、張倩倩兩位工作人員，非常耐心、友善，專業(yè)的服務(wù)、謙虛的態(tài)度，讓我們?nèi)腋械椒浅M意，坊子支行為我們?nèi)医鉀Q了大問題，特別是老人家的心頭大事。以后我們?nèi)覍⒗^續(xù)支持坊子支行的工作，把更多的銀行業(yè)務(wù)放在坊子支行，祝坊子支行發(fā)展越來越好?！?/p>

蔡付新的父親是平原農(nóng)商銀行的一名老客戶。多年來，他的銀行存貸款業(yè)務(wù)都是從農(nóng)商銀行辦理。近期由于身患疾病只能臥床。那天需要到坊子支行取款，蔡付新的母親便來到坊子支行辦理業(yè)務(wù)。蔡付新的父親年事已高，也忘記了自己的銀行卡密碼。按照正規(guī)流程和相關(guān)規(guī)章制度，辦理密碼重置等業(yè)務(wù)需要本人親自到銀行。當(dāng)時，坊子支行內(nèi)勤副行長宋杰了解情況后，就給蔡付新的母親解釋說：“大娘，為了您的資金安全，按照相關(guān)制度要求，需要本人前來營業(yè)廳辦理。但您不用擔(dān)心，老人家雖然不能親自來辦理，我們農(nóng)商銀行工作人員可以登門服務(wù)?！彪S即，宋杰與一名工作人員前往蔡大爺家辦理相關(guān)手續(xù)，順利完成了銀行卡密碼更換及取款業(yè)務(wù)，解決了蔡大爺一家的燃眉之急。原本就是一件在營業(yè)廳發(fā)生的小事，但在蔡大爺一家卻感到特別溫馨和感動，為此，特意叮囑兒子一定要寫一封感謝信。

多年來，平原農(nóng)商銀行牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化營銷環(huán)境，完善服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，認(rèn)真落實客戶經(jīng)理駐點辦公制度，經(jīng)常開展上門服務(wù)。通過駐點辦公、上門服務(wù)等方式，急事急辦、特事特辦，積極解決群眾的難心事和煩心事，滿足客戶多元化金融服務(wù)需求，以便捷、高效、周到、熱情地服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴和廣泛好評，樹立了平原農(nóng)商銀行良好的品牌形象。 (張國水）