“2023.8.30”對于中國樓市而言又是一個載入史冊的日子，是樓市政策松綁的轉折點。這天之后，北上廣深四大一線城市先后宣布執(zhí)行“認房不認貸”的房產新政，給各地樓市注入了一針強心劑，尤其北京“認房不認貸”政策落地促成在售樓盤72小時不打烊，3000萬一套的高端住宅一日銷售56億的神話再現(xiàn)。巧的是，8月30日也正是北京泰禾西府大院樓王交付的日子，走進北京泰禾西府大院這樣的高端住宅，則更能感同身受到當下北京新貴的買房心態(tài)。

新時代戰(zhàn)略的升維

(資料圖片)

作為中國高端項目開發(fā)的引領者，泰禾西府大院基于對業(yè)主生活高度的理解， 持續(xù)升維服務戰(zhàn)略，兌現(xiàn)中國式美好生活。

從管家類的空置房裝修房巡檢、業(yè)主節(jié)日活動舉辦，到工程類的地暖疏通、公區(qū)地毯清洗、園林霧化綠化維修等，北京泰禾西府大院秉持匠心精神，以國際化高端物業(yè)服務規(guī)格，以更加專業(yè)更有前瞻性的服務理念，為業(yè)主提供妥帖的物業(yè)服務。

點滴之間，升華大院生活的溫度。在泰禾·西府大院，每個環(huán)節(jié)都是如匠人般細細打磨和踐行。在園林的打造上，取法皇家園林規(guī)制，汲取江南園林與北方皇家園林技法，成就大院的恢弘盛景。從園林的霧森系統(tǒng)的微噴技術，到廊亭的煥新維護，再到水下青瓦立鋪的維護，每個細節(jié)都事無巨細，品質恒久。只有持續(xù)不斷的優(yōu)化，才能讓產品在未來的競爭中保持領先。

換位思考刻在骨子里

現(xiàn)在的購房者已經從之前的選地段、選產品轉變?yōu)檫x地段、選產品、選服務并重，因此更加注重客戶的需求和服務細節(jié)。范偉是一個對服務有著極致追求的人，他認為，小而美的服務更能深入人心，因此他倡導的是一種精細化的服務升級，此次西府大院交付，他決定將服務的理念提升到一個全新的高度。

關注服務細節(jié)可以更好地滿足客戶需求，提高客戶滿意度并最終實現(xiàn)購買房產的目的。在營銷過程中，需要轉變思維模式，關注客戶所需服務，但也需要注重軟性溝通和服務。在服務方面，除了硬件外，還需要關注客戶真正需要的配套和服務。

通過每一個細節(jié)，讓客戶感受到關懷。比如，他讓員工在處理客戶問題時，不僅要解決表面的問題，還要深入挖掘問題背后的原因，從而真正做到讓客戶滿意。范偉表示，例如為業(yè)主準備水果、食品等，要考慮保鮮、營養(yǎng)搭配等因素。目前整個團隊成員具有豐富的生活經驗和對客戶的同理心，能夠更好地為業(yè)主們提供服務和解決問題。換位思考，更是深深的刻在了團隊每個人的骨子里。

對于身份與角色的轉換，其實并不沖突。以前關注案場的細節(jié)更多，現(xiàn)在則是把這種細心帶到業(yè)主家里?！捌鋵嵜總€人也都是消費者。平時自己對生活的要求，現(xiàn)在轉換為給業(yè)主的服務，想到得就去實踐和完善?！?/p>

服務文化體現(xiàn)在細節(jié)中

作為首席服務官，倡導在團隊內部建立一種“服務文化”，讓服務看得見。這次泰禾西府大院樓王交付，與之前的交付相比，有了一些新變化。首先，引入了首席服務官機制，從交付前介入到工程界面裝修管理，并建立滿足客戶需求的服務體系；其次，首席服務官做到全程陪伴、第一時間反饋問題，達到了100%交付滿意度；此外，還提供了品鑒佳肴、除甲醛、精保潔等服務，關注客戶的生活質量。

處處彰顯服務細節(jié)。這次交付給每戶收房業(yè)主貼心準備了十雙布面鞋套，防滑與呵護地面同步兼顧。在交付過程中，及時跟進問題并解決，讓業(yè)主感受到對細節(jié)的關注。

這次收房還拉滿了儀式感。在交付現(xiàn)場，可以看到園內的九州勝景：九天閶闔、滄浪濯纓、西嶺煙霞、東湖云海、瑤臺天香及千步珠簾觀景處，都成了收房業(yè)主們拍攝全家福的取景處，這個別致的收房環(huán)節(jié)給業(yè)主帶來驚喜，贏得好評。

從首席服務官+貼身管家服務，到驗房的陪同服務，再到交付生活，國院會、泰舍書局等定制活動，一站式全流程的如院交付體系，樹立高端住宅交付的新標準，成為西府強化服務品質的體現(xiàn)。