2022-09-17 15:03:14 來源 : 中國消費者報
近期，有消費者在網絡平臺上吐槽海南佳寧娜品牌的月餅存在質量問題，問題集中在一款酥皮芋蓉月餅油味重、有焦油味等。針對市民和網友所反映的情況，海南省?？谑惺袌霰O(jiān)管局高度重視，組織執(zhí)法人員對佳寧娜工廠開展為期2天的實地調查，并于9月13日發(fā)布了對該事件的調查結果。
今年中秋節(jié)期間，有消費者在視頻平臺發(fā)布視頻稱，自己所購買的一款佳寧娜酥皮芋蓉月餅還未開封，通過透明包裝紙就可看到月餅表面有霉變情況，拆開后有異味。該視頻發(fā)出后，引起消費者的廣泛關注。
9月11日，?？谑惺袌霰O(jiān)管局迅速組織執(zhí)法人員對佳寧娜工廠開展了為期2天的實地調查，全面檢查企業(yè)生產場所、原輔料臺賬、生產過程記錄、產品檢驗、產品留樣及原料成品倉庫等環(huán)節(jié)。經全面排查，沒有發(fā)現(xiàn)佳寧娜工廠使用過期原料或者其他有問題的原料加工月餅的現(xiàn)象。
據執(zhí)法人員排查分析，造成佳寧娜酥皮芋蓉月餅出現(xiàn)異常的原因可能是加工工藝問題。由于佳寧娜生產酥皮芋蓉月餅時啟用了新的“連續(xù)式油炸生產線”，受疫情影響沒有經過充分的測試，在油溫的調控、瀝油等方面不夠精準，導致9月1日—9月7日生產的部分酥皮月餅回油后油味較重，餅色偏暗，并有焦油味，給消費者帶來不好的口感體驗。
為進一步明確問題原因，9月12日上午，?？谑惺袌霰O(jiān)管局執(zhí)法人員對佳寧娜工廠前期生產的3批次月餅進行抽檢，并于當天送至檢驗機構檢驗。目前，?？谑惺袌霰O(jiān)管局已約談了佳寧娜公司法定代表人等相關負責人，要求佳寧娜公司暢通投訴渠道，積極妥善處理消費者訴求，主動消除社會影響。
為方便消費者咨詢辦理退換貨事宜，海口市市場監(jiān)管局要求佳寧娜公司新增服務熱線，消費者可攜帶有問題的月餅(含包裝盒)到佳寧娜月餅銷售代理點更換其他同價值的月餅，或者協(xié)商退款。
海口市市場監(jiān)管局提醒消費者，如果佳寧娜公司拒絕更換有問題的月餅或者未依法滿足維權訴求，消費者可收集有關證據，通過撥打12345熱線電話或登錄全國12315平臺向海口市市場監(jiān)管局反饋。(黃劼)
