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長(zhǎng)沙晚報(bào)掌上長(zhǎng)沙9月8日訊（通訊員 王嗣琪）8月18日下午，湖南銀行長(zhǎng)沙星沙支行的大廳內(nèi)坐滿了客戶，大堂經(jīng)理和柜臺(tái)同事忙到連喝水的空閑都沒(méi)有。現(xiàn)金區(qū)內(nèi)的電話忽然響起，剛復(fù)核完業(yè)務(wù)的服務(wù)經(jīng)理隨即接聽(tīng)，客戶稱是幫其父親咨詢辦理銀行卡事項(xiàng)。父親為退休老師，中午接到學(xué)校通知，要求在本月25號(hào)前開立好湖南銀行的銀行卡，用于發(fā)放退休工資及補(bǔ)貼。但父親因病臥床無(wú)法下地行走，現(xiàn)正在養(yǎng)老院養(yǎng)病。

老人的兒子說(shuō)：“我父親目前意識(shí)清醒，但無(wú)法說(shuō)話且四肢不能活動(dòng)，外出存在較大風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)在沒(méi)辦法到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦卡?，F(xiàn)在真的比較著急，請(qǐng)問(wèn)你們有什么解決辦法嗎？”工作人員當(dāng)即告知客戶，如遇特殊情況，支行可以派工作人員進(jìn)行上門開卡服務(wù)，并告知了代辦人需要準(zhǔn)備的相關(guān)證明資料，然后問(wèn)其意見(jiàn)。客戶欣喜接受上門的方案，并約定好了上門時(shí)間。8月21日，該網(wǎng)點(diǎn)工作人員一大早便前往客戶所在的養(yǎng)老院，當(dāng)面核實(shí)相關(guān)證明資料后，當(dāng)場(chǎng)為其辦理好了開卡業(yè)務(wù)。

9月4日上午，主管在大堂巡視工作時(shí)迎來(lái)了一位客戶，他手提著一面錦旗，直奔柜臺(tái)。一問(wèn)才知道，原來(lái)就是幾天前提供上門服務(wù)的爺爺?shù)膬鹤?。他激?dòng)地握著主管的手說(shuō)：“你們真是湖南人的好銀行，為我們客戶考慮，特別感謝你們上周專門給我父親辦卡，讓我們焦頭爛額的事情得到順利解決！”說(shuō)著直接把錦旗塞到主管手中。先生繼續(xù)說(shuō)道：“知道要換銀行發(fā)工資，我家老爺子走不得路，我們一家人在養(yǎng)老院干著急，是我爸的老同事給的你們銀行的號(hào)碼，幸好打電話問(wèn)清楚了可以上門解決，實(shí)在是非常的感謝你們，你們銀行是我們值得信任的好銀行！”現(xiàn)場(chǎng)的客戶也跟著稱贊起了該行員工的貼心服務(wù)。

湖南銀行長(zhǎng)沙星沙支行用有溫度的服務(wù)深深感動(dòng)了客戶。這面錦旗收到的不僅僅是客戶的感謝，也是客戶對(duì)湖南銀行的肯定，更是該行未來(lái)服務(wù)工作前進(jìn)向上的動(dòng)力。

“老吾老以及人之老”，服務(wù)老年客戶群體需要更多的用心和耐心，還要切身站在客戶的角度去思考問(wèn)題，理解每一位客戶的難處。讓每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人都能感受到湖南銀行專業(yè)周到的金融服務(wù)，這是湖南銀行每位員工應(yīng)盡的責(zé)任。