2021-05-21 08:56:49 來源 : 浙江廣電總臺《1818黃金眼》
杭州的鄭女士反映，她買了一臺“聯(lián)想”牌打印機，一直沒法正常使用，一插上“聯(lián)想”電腦就出現(xiàn)藍屏、死機了。
據(jù)記者了解，鄭女士和朋友成立了一家建材公司，前段時間剛布置好辦公區(qū)，4月中旬，她從天貓聯(lián)想辦公旗艦店花1039元(型號：聯(lián)想M101DW)購買了一臺打印機。鄭女士說：“第一次倒是好用，但是后來第二次開始我就用不了了，只要一插上一連機它就死機藍屏。”
鄭女士說，打印是配給自己這臺筆記本電腦的，品牌也是聯(lián)想，她現(xiàn)場拿起連著打印機的數(shù)據(jù)線演示了一下。
“我的電腦只要連上這跟數(shù)據(jù)線它馬上就藍屏死機了”，隨即其筆記本上藍屏并出現(xiàn)，“你的設(shè)備出現(xiàn)問題，需要重啟，我們只收集某些錯誤信息，然后為你重新啟動”的字樣，并顯示出進度條。
鄭女士說，之前她把情況反映給了客服。“聯(lián)想辦公旗艦店的客服說，可能是我的電腦問題，我很耐心地從4月27號一直折騰這個電腦，折騰了無數(shù)次了。”
鄭女士說，有個工程師上門看過打印機，但沒有解決問題，同時她也把電腦多次送去附近的聯(lián)想電腦官方售后點，陸續(xù)更換了系統(tǒng)、主板、數(shù)據(jù)線等配件，問題依然沒有解決。
鄭女士隨后當記者面撥打聯(lián)想官方售后杭州站端，工程師王工稱：“電腦并沒有問題啊”，“電腦連接別的打印機是可以的，我們認為可能是系統(tǒng)某方面的軟件兼容性的問題”，“解決的話她打印機不是帶無線的嘛，建議她先連接無線的，我們這邊也在問這個情況”，“我這個部門不是檢查打印機的，但我們可以反饋”。
鄭女士說，“我要求它的功能是全的，畢竟我買的是新的，我不想將就，如果要將就的話我不如去買臺二手的”。她強調(diào)，自己買的是品牌又是新機器，為什么要將就?她需要一個說法。
記者向聯(lián)想打印機的400客服反映情況，隨后相關(guān)負責人聯(lián)系了記者。負責人稱，“我們的高級工程師基本判斷出來，應(yīng)該是微軟的Windows系統(tǒng)會更新一個補丁，這個補丁會導(dǎo)致打印機藍屏，下午我會安排一個工程師上門親自在客戶的電腦上把這個補丁刪除，從而解決問題。”
鄭女士后來反饋，聯(lián)想方面派了電腦端和打印機端的兩位工程師上門，已經(jīng)徹底幫她解決了問題。
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