“我在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP填寫申請才一個小時，就有工作人員上門來服務，這樣的服務真是便利!”日前，在浙江仙居縣白塔鎮(zhèn)淡竹鄉(xiāng)下葉村，打算為剛完成土木建造的新民宿進行接電的老板張磊連連為國網(wǎng)仙居縣供電公司的周全服務點贊。

由于下葉村和大神仙居景區(qū)只有10分鐘的車程，來旅游住宿的人越來越多，張磊就在今年年初打算建造民宿。“受疫情影響，民宿在這個月才剛剛完成了土木方面建造，考慮到接下來裝修建造都需要用到電，就想先將電申請下來，”張磊表示，“供電所工作人員曾在建造過程中多次上門來了解情況，今天嘗試著給電力聯(lián)系卡上臺區(qū)經(jīng)理葉錫軍打電話，通過他的指導在網(wǎng)上國網(wǎng)的APP填寫了申請，沒想到進展得這么順利。”

“原來的話，我們在收到這個申請后，還會先到實地進行勘查，然后再將勘查情況上報所里，最后再跟客戶聯(lián)系約時間，這個過程一般需要花費3到5天的時間，現(xiàn)在通過‘一崗制’作業(yè)模式，一般在受理申請后一天內(nèi)基本上能完成作業(yè)。”浙江仙居縣供電公司白塔供電所業(yè)務經(jīng)理葉錫軍一邊比對著表箱裝接的位置，一邊說道。

據(jù)了解，自今年年初優(yōu)化升級低壓業(yè)擴報裝“一崗制”作業(yè)模式以來，“一崗制”作業(yè)人員在收到作業(yè)申請后，根據(jù)與客戶預約的時間，攜帶接戶線、表箱、表計、合同(非居)等必備材料進行現(xiàn)場勘查并收資，在資料收集齊全后，對現(xiàn)場僅需建設簡單配套工程或具備直接裝表條件的，當場完成裝表接電;對需建設架空線路、分支箱等設備的復雜低壓配套工程和現(xiàn)場不具備裝表條件的，當場確定裝表位置、意向接電時間和配套工程建設方案，經(jīng)供電所長審核后安排配套工程建設，在客戶約定時間或配套工程竣工當日完成驗收、裝表、合同簽訂、接電工作，實現(xiàn)城區(qū)低壓業(yè)務應在受理申請后12小時內(nèi)完成作業(yè)，其它區(qū)域低壓業(yè)務應在受理申請后24小時內(nèi)完成作業(yè)。

據(jù)悉，浙江仙居縣供電公司還在微信上推出了“仙電e點通”小程序，客戶可以通過自動定位和手動輸入兩種形式進行位置選擇，系統(tǒng)就會向客戶進行該片區(qū)域的臺區(qū)經(jīng)理姓名及聯(lián)系方式的推送，有效提高了工作效率。今年年初，該公司在下各鎮(zhèn)、白塔鎮(zhèn)、橫溪鎮(zhèn)的政府辦事大廳里增設了辦電的窗口，為廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力客戶提供高低壓業(yè)擴報裝、用電咨詢、投訴舉報、政策宣傳等“一站式”服務，確?？蛻艮k理用電業(yè)務“足不出廳，一次辦好”。通過深化運用“一崗制”快速響應作業(yè)模式，浙江仙居縣供電公司鍛煉出一支人員“一專多能”的臺區(qū)經(jīng)理隊伍，實現(xiàn)了營配末端融合，促進服務水平提升。