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知名大品牌網(wǎng)店內(nèi)商品標(biāo)注為羽絨服產(chǎn)品，實(shí)際卻完全不含羽絨，品牌方多次回應(yīng)態(tài)度不同。

近日，有消費(fèi)者（下稱“李先生”）于10月22日在“法國鱷魚”LACOSTE網(wǎng)店內(nèi)購買了一件頁面標(biāo)注為“LACOSTE男裝22秋季新款寬松百搭羽絨服”,貨號為BH4453的男裝羽絨服,售價2790元。然而，其收到后卻發(fā)現(xiàn)衣服標(biāo)簽內(nèi)顯示，該衣服材質(zhì)及填充物均為100%聚酯纖維。

李先生向客服反應(yīng)后，客服回應(yīng)稱，只能退貨，頁面上沒有標(biāo)注是使用純羽絨的，聚酯纖維也具有羽絨的特點(diǎn)。并將該商品頁面顯示上的“百搭羽絨服”修改為“百搭外套”。

對此李先生指出，LACOSTE標(biāo)簽頁內(nèi)并未標(biāo)注任何材質(zhì)，唯一能看到的就是’羽絨服’三個字。

10月25日，該事件被曝光，夢田服裝(上海)有限公司（LACOSTE在中國的運(yùn)營主體）的工作人員核實(shí)后表示，相關(guān)小程序設(shè)計簡陋，要以實(shí)物信息為準(zhǔn)。

隨著事件不斷發(fā)酵，Lacoste品牌中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人于10月26日發(fā)布聲明稱，是相關(guān)宣傳頁面系工作人員疏忽導(dǎo)致，目前頁面已經(jīng)刪除，已內(nèi)部徹查所有相關(guān)產(chǎn)品的描述，避免傳遞產(chǎn)品錯誤信息。對于該文字貨品信息對消費(fèi)者產(chǎn)生的不良影響，公司已由客服部分與相關(guān)消費(fèi)者李先生深度溝通并致歉。

聲明中指出，截止目前，公司得到李先生的口頭諒解，接受了李先生的退貨退款申請。并將于雙方和解協(xié)議簽署即日起五個工作日內(nèi)，作出3倍貨款補(bǔ)償。

對此有消費(fèi)者表示，“這擺明了就是虛假宣傳，不是疏忽是為銷量故意而為?！薄ⅰ拜浾摪l(fā)酵前后的態(tài)度對比鮮明，如果未被曝光關(guān)注，他們還將繼續(xù)掛羊頭賣狗肉?！薄ⅰ按笃放谱鲞@樣的事令人心寒，品牌的宣傳溝通是連接消費(fèi)者最直接的路徑，這敷衍的態(tài)度隔著屏幕都感到不適。”

據(jù)了解，今年4月，我國羽絨服新國標(biāo)正式實(shí)施，規(guī)定中明確指出，羽絨的含絨量明示值不得低于50%，也就是說，含絨量低于50%不可稱之為羽絨服。有律師表示，若情況屬實(shí)，商品標(biāo)準(zhǔn)頁面內(nèi)顯示為羽絨服，但消費(fèi)者收到的實(shí)際產(chǎn)品與宣傳不符，且未達(dá)到羽絨服標(biāo)準(zhǔn)，那么該情況涉嫌虛假宣傳。

鄭皓元