出品：創(chuàng)業(yè)最前線

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9月26日消息，據(jù)天眼查信息顯示，近日，松下家電（中國）有限公司（下稱“松下家電”）因虛假宣傳，被杭州市錢塘區(qū)市場監(jiān)督管理局罰款2.32萬元。

處罰事由顯示，松下家電委托廣告公司負(fù)責(zé)拼多多平臺“松下美發(fā)電器旗艦店”和天貓電商平臺店鋪“松下個人護(hù)理旗艦店”的運(yùn)營；商品鏈接及商品詳情內(nèi)容上線前的審核由松下家電負(fù)責(zé)。

但是，松下家電提供了EH-XD20吹風(fēng)機(jī)與EH-NA98C吹風(fēng)機(jī)兩款產(chǎn)品的對比實驗室數(shù)據(jù)，并據(jù)此得出EH-XD20吹風(fēng)機(jī)“改善發(fā)質(zhì)”的依據(jù)不充分。根據(jù)松下家電提供的合同以及發(fā)票復(fù)印件，結(jié)合相關(guān)言詞證據(jù)，廣告費(fèi)用5887.77元。

其次，松下家電通過2022年5月9日17:35在微信公眾號發(fā)表了標(biāo)題為“【限時秒殺】松下家電,全場1.7折起”的一篇推文內(nèi)容。依據(jù)宣傳的原價與所標(biāo)折扣進(jìn)行計算，宣傳活動價格與實際成交價格不符。并查實違法所得5544.23元。

松下家電（中國）有限公司隸屬于松下電器集團(tuán)，成立于2004年, 企業(yè)實繳資本1409900萬日元，法人代表為董事長堂埜茂，由松下電器（中國）有限公司全資控股。

松下電器（中國）有限公司，成立于1994年，實繳資本176498.5382萬美元，法人代表為董事長本間哲朗，目前公司總經(jīng)理為趙炳弟。

據(jù)悉，松下電器創(chuàng)立于1918年，1978年進(jìn)入中國大陸市場，歷經(jīng)四十載的發(fā)展，事業(yè)活動已經(jīng)涉及研究開發(fā)、制造、銷售、服務(wù)、物流等多個方面。

而在黑貓投訴平臺，關(guān)于松下電器的投訴量達(dá)1011次，投訴內(nèi)容中包括不限于拒絕退貨退款、售后處理效率低等，但是其中最突出的問題還是在產(chǎn)品質(zhì)量方面的。

其中一名消費(fèi)者表示，“1、聲稱24小時售后電話實際只有8:00-18:00有人接聽，其他時間留言功能也沒有！ 2、早上八點打的電話，說明門鎖卡死很久了，出不去人！之后又催了多次，還是到晚上六點半才來人看！ 3、沒有自己的售后團(tuán)隊，上門的師傅在平臺上接的單，沒有任何相關(guān)產(chǎn)品的備件，不具備維修條件！只是判斷要換鎖心，然后卸掉電池離開！ 4、企業(yè)微信客服也不能聯(lián)系到相關(guān)人員，只是讓我等回復(fù)，十幾個小時沒任何動靜！ 5、再次聯(lián)系400，客服回復(fù)備件要快遞，三到四天能到，到時才能給予更換！我提出異議，他們只能記錄！ 一個大門鎖，完全失去功能，售后完全不作為，沒有任何有效的溝通途徑，置用戶的財產(chǎn)安全于無視！大門鎖不是普通商品，購買者要相信這個品牌才會買！廠家難道就不應(yīng)該考慮到商品的特殊性和重要性！給予同樣的重視！”

但是在經(jīng)過商家松下服務(wù)隱藏內(nèi)容回復(fù)相關(guān)處理后，消費(fèi)者卻補(bǔ)充投訴表示：“這就是松下門鎖的售后！看看這些聊天記錄吧！丟松下品牌的人！ 沒有自己的維修團(tuán)隊，企業(yè)微信人員只是回復(fù)幫忙協(xié)調(diào)，根本不作為！我都能打通第三方的400電話，他們聯(lián)系一天都說沒回復(fù)！就是一味地拖延！完全沒有服務(wù)意識！比貼牌小廠的售后還不如！“

截至發(fā)稿，該投訴仍處于處理中。

作為已經(jīng)在中國經(jīng)營超40年的松下電器，無論是虛假宣傳產(chǎn)品，還是消費(fèi)者投訴，可見其在經(jīng)營管理、產(chǎn)品質(zhì)量方面都有待進(jìn)一步加強(qiáng)。