2022-04-29 13:45:25 來源 : 金融界
面對疫情，江蘇銀行客服中心堅守金融初心，強化服務支持，為客戶提供7*24小時不間斷的金融服務，以溫暖關(guān)懷保障疫情期間對客業(yè)務的有序運轉(zhuǎn)。
近日，江蘇銀行客服中心接到客戶王女士求助，王女士稱當日通過該行企業(yè)網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬一百萬元用于采購支援上海物資，遇到“等待銀行落地處理”的問題，資金無法正常轉(zhuǎn)出。了解到王女士企業(yè)的開戶網(wǎng)點因受疫情影響暫停菅業(yè)，無法及時處理后，該行客服中心與清算中心協(xié)同，建立綠色通道，加快處理轉(zhuǎn)賬，用高效溫情的服務，贏得了客戶的肯定。
據(jù)了解，疫情伊始，江蘇銀行客服中心迅速啟動疫情應急預案，提前進入抗“疫”準備狀態(tài)，打出了同城災備、現(xiàn)場值守、居家接線的服務“組合拳”。
在同城災備方面，江蘇銀行客服中心啟動同城災備中心運營，保障重點業(yè)務24小時不間斷。在現(xiàn)場值守方面，江蘇銀行客服中心開放線上疫情“綠色通道”，為客戶提供便捷的接線服務。在居家接線方面，江蘇銀行客服中心實施遠程居家坐席，積極化解因“網(wǎng)格化社區(qū)防控”所帶來的場地、人員不可用風險。在多項舉措共同發(fā)力下，江蘇銀行客服中心依托科技賦能，發(fā)揮電話、視頻、app 渠道優(yōu)勢，始終真情堅守。疫情期間，江蘇銀行客服中心保持穩(wěn)定運菅，日均接聽率指標達94％。
“您的信用卡臨時額度已調(diào)整成功，祝您用卡愉快?！薄澳睦碡敭a(chǎn)品金額已到賬，請您核實交易明細。”“您的大額分期已還清，可通過江蘇銀行app在線直接開具結(jié)清證明?！苯K銀行客服中心一面連接客戶，一面連接銀行業(yè)務部門，架起金融服務的橋梁，保證客服工作時刻在線，金融服務從不缺位！
江蘇銀行運營管理部負責人表示，疫情期間，該行將充分發(fā)揮自身金融服務優(yōu)勢，持續(xù)推動智慧運營轉(zhuǎn)型，以客戶為中心，關(guān)注客戶需求，為服務民生做好不間斷的金融保障。
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