2023-08-31 11:06:25 來源 : 金羊網(wǎng)
【資料圖】
近日，一客戶去往工行廣州一德路支行辦理業(yè)務(wù)，他手提一個(gè)黑色大袋子，舉步維艱。網(wǎng)點(diǎn)工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問其業(yè)務(wù)需求。
經(jīng)了解，客戶有十幾萬的零錢需要清點(diǎn)。結(jié)合當(dāng)時(shí)廳堂客戶服務(wù)情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員引導(dǎo)客戶先取號，在等候區(qū)休息，同時(shí)聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)二樓工作人員說明客戶特殊業(yè)務(wù)需求，在確保一樓服務(wù)秩序的同時(shí)，指引客戶至二樓進(jìn)行處理。接待客戶的工作人員耐心細(xì)致地對各種券別堆疊在一起的零鈔進(jìn)行分類清點(diǎn)，按規(guī)定對回收的人民幣進(jìn)行篩選，將完整券與損傷券分開，并在捆扎前墩齊，確保票券內(nèi)不折疊、不露邊、不露角。整理結(jié)束并與客戶確認(rèn)無誤后，再經(jīng)由業(yè)務(wù)主管雙人復(fù)核金額，存入客戶的銀行卡中，客戶對該行的服務(wù)十分滿意，表示日后會大力支持該行各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
工行廣州一德路支行的工作人員憑借著專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)、高效的工作能力贏得客戶的感謝與好評。勿以善小而不為之是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，秉持此初心并付諸實(shí)際行動(dòng)中才能更好地服務(wù)于客戶。工行廣州一德路支行的員工們將始終堅(jiān)持以客戶為本，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，建立良好的口碑。（楊廣）
編輯：汪海晏
