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中國(guó)甘肅網(wǎng)6月21日訊（西北角·中國(guó)甘肅網(wǎng)記者劉姍）為進(jìn)一步搭建好黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁，推動(dòng)群眾訴求快速解答和高效辦理，21日上午，蘭州市公安局交通警察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張偉走進(jìn)蘭州12345熱線，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電，受理市民反映問(wèn)題，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)建議。

“您好，我是蘭州市公安局交通警察支隊(duì)副支隊(duì)長(zhǎng)張偉，請(qǐng)問(wèn)您有什么訴求？”“您反映的關(guān)于民主西路小學(xué)門口長(zhǎng)期停放無(wú)人管理、占用道路資源車輛的問(wèn)題，我們線下將逐一進(jìn)行排摸，對(duì)沒(méi)有達(dá)到年審及報(bào)廢的車輛進(jìn)行拖移，對(duì)于有些長(zhǎng)期停放的車輛將進(jìn)行電話通知督促其有序停放。”

在現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，蘭州市公安局交通警察支隊(duì)負(fù)責(zé)人認(rèn)真接聽(tīng)群眾來(lái)電，問(wèn)題主要涉及停車難、出行難、大貨車白天通行、路面標(biāo)識(shí)標(biāo)線等方面的事宜，仔細(xì)詢問(wèn)具體情況后，能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的現(xiàn)場(chǎng)給予解釋回復(fù)；對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、需調(diào)查處理的，明確提出答復(fù)意見(jiàn)，轉(zhuǎn)交相關(guān)部門辦理。

“12345熱線開(kāi)辦近十年，已經(jīng)成為暢通蘭州交通管理部門與廣大市民重要的橋梁和紐帶?！睆垈ソ榻B到，“在此期間，我們每年受理的電話類達(dá)到1萬(wàn)多起，回復(fù)率達(dá)到100%，滿意率達(dá)到99.5%，市民通過(guò)12345熱線咨詢、投訴、求助交通管理部門，涉及到交通秩序、違法處理、事故處理、交通安全宣傳等方面的事宜，我們做到件件有回應(yīng)，事事有落實(shí)?！?/p>

“今天現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電的方式很好，接聽(tīng)到的電話關(guān)系到老百姓的切身利益，也有很多合理化的建議，感受頗多，也是通過(guò)這種渠道，不斷促進(jìn)執(zhí)法能力和水平的提升，也想借此平臺(tái)進(jìn)一步加深廣大市民朋友和交通管理執(zhí)法部門之間的關(guān)系，與我們攜手創(chuàng)造一個(gè)良好、安全、有序的道路出行環(huán)境?！睆垈ケ硎?，12345熱線是我們溝通渠道之一，在今后的工作中，線上接聽(tīng)員要認(rèn)真、耐心接聽(tīng)群眾來(lái)電，并在線下安排相關(guān)科室統(tǒng)一受理，辦理完畢后給群眾一個(gè)滿意的答復(fù)。