文/編輯丨溪談朱雀

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“在這里，你加班就是不行！你加班就是占用別人成長機(jī)會，是不道德的?！?/p>

【資料圖】

一個農(nóng)村出身的農(nóng)民，卻憑一己之力打造了一個年收入超70億的超市。但他并沒有像其他企業(yè)家一樣將企業(yè)收入全部收入自己囊中滿足奢華生活，而是敢拿出超過90%的利潤全部分給自己的員工，每年放假145天。

他在中國商界是一個傳奇人物，讓雷軍和馬云來朝圣的男人。他所打造的超市戰(zhàn)勝了營業(yè)額超百億的丹尼斯，打垮了巨頭世紀(jì)聯(lián)華，讓沃爾沃6年時間不敢在河南開張營業(yè)。然而還未讓企業(yè)走出河南，這位大老板就選擇“撂挑子”不干了！

2023年的6月份，一名胖東來的員工和顧客發(fā)生了一場爭執(zhí)，只因在排隊(duì)稱重時等待時間過長，中間發(fā)生了各種不滿而伴有言語傷人與指人的動作。這個過程被路人拍下來傳到了網(wǎng)上，這件事對胖東來造成了不小的影響。

然而，這件事并沒有因此作罷，一周后，胖東來獻(xiàn)上了堪稱教科書般的處理結(jié)果。長達(dá)8頁的調(diào)查報(bào)告，不管從封面上、目錄到處理方案都一目了然。內(nèi)容詳細(xì)到對整個矛盾過程的還原、兩次調(diào)查過程以及對顧客的賠償決定。

針對此事，胖東來決定對全部管理人員降級三個月，并要求他們帶著禮品和500塊“服務(wù)投訴獎”登門道歉。事后顧客堅(jiān)決拒絕了500元的投訴獎后，胖東來認(rèn)為顧客對自己的相關(guān)權(quán)益受損，也可通過相關(guān)渠道反饋，而不能在現(xiàn)場對員工進(jìn)行大聲斥責(zé)。為了照顧到員工的人格以及尊嚴(yán)的行為，胖東來為這位員工給予了5000元的精神補(bǔ)償。

這樣的處理方法既沒有否認(rèn)顧客、否認(rèn)員工，同時又認(rèn)同了顧客的投訴，照顧到了在工作中經(jīng)歷這種委屈的員工。雖然胖東來向來都是以顧客至上，但與其他企業(yè)不一樣的，正是他與注重每一位員工的權(quán)益和尊嚴(yán)。

然而讓人震驚的是，當(dāng)又一名顧客在網(wǎng)上曝光了在胖東來買的荔枝里吃出了蟲子后，原視頻下面的評論卻幾乎沒有人指責(zé)，反而紛紛為其發(fā)聲：大部分水果長了果蟲都很正常。似乎經(jīng)歷這些風(fēng)波后，胖東來并沒有失去大眾的信任。

不僅僅在顧客眼中，胖東來被神化，就連小米創(chuàng)始人雷軍都稱贊它，是中國零售業(yè)神一般的存在；曾叱咤商界的馬云也直言，胖東來是中國企業(yè)的一面旗幟。

聽名字來說，胖東來很普通甚至有點(diǎn)土里土氣，名氣遠(yuǎn)不如國際連鎖的家樂福和沃爾瑪，不遠(yuǎn)不如華潤、永輝這樣深入人心。但在2015年，胖東來因?yàn)榈赇伒狡诙鴽Q定撤出新鄉(xiāng)時，卻被全市請?jiān)阁@動市長挽留，更是在疫情時期，將蔬菜價格賣出成本價，顧客為了能進(jìn)店，排起了百米長隊(duì)而名聲傳到了河南之外。

但在今年的中國超市總裁峰會上，胖東來的董事長于東來卻感到非常難過。一直以來外界有太多太多的人解讀胖東來，但卻沒有一個人懂他。他直言將胖東來神化是一種悲哀，經(jīng)營企業(yè)、管理員工，無非就是善良、真誠了一些，其實(shí)每個人都應(yīng)該活的真誠一些。

根據(jù)資料顯示，胖東來數(shù)次登上熱搜基本上都是因?yàn)閱T工福利，官網(wǎng)上刊登的公司夢想員工以及管理人員每年綜合休假能達(dá)到130天以上，每天不超過6個小時，每周二全場休假。在一般打工人看來，這樣的福利待遇讓人望而卻步。

值得一提的是，胖東來之所以每周二閉店休息，一是為了能給同行留口飯吃，而是增加員工的休假時間。除了近乎歐洲的休假制度外，于東來會給員工激勵政策，將企業(yè)創(chuàng)造的利潤都獎勵給員工，自己只留下百分之十。

不僅如此，還為員工規(guī)劃住房，同時不允許員工加班，每年固定休假，為員工指定職業(yè)規(guī)劃，承諾每一位來到胖東來的員工都能有光明的未來。在別人看來，胖東來的老板于東來十分舍得給員工花錢，也舍得在顧客身上出錢。

1995年時，許昌的平均工資在500塊左右，但在胖東來的員工人均達(dá)到了1000塊；2010年同行的工資是800塊，胖東來已經(jīng)達(dá)到了2200元并且交三險一金，這待遇放在2023年四五線小城市，都沒有幾個老板愿意給員工交三險一金。

這么多年，于東來堅(jiān)持把自己的經(jīng)營利潤分給員工和高管，他真的做到了，時至今日，沒有任何一個老板敢坐擁幾十億營收的情況下，自己只拿300萬的工資。這樣的公司，有的是人給他賣命！

“500強(qiáng)有個屁用？很多企業(yè)都不把員工當(dāng)人，我們現(xiàn)在的人都有病?！?/p>

7年以來，各個行業(yè)內(nèi)已經(jīng)卷的不行了，然而于東來卻敢在2021年將帶薪休假時間增加到40天，并且強(qiáng)制執(zhí)行，否則加班要罰款。

從1995年開始，胖東來僅在許昌和新鄉(xiāng)兩處落地，共有12家門店和一家物流產(chǎn)業(yè)園。2021年，胖東來年銷售達(dá)到了70億，本來他可以擴(kuò)大規(guī)模取得更輝煌的成績，但他并沒有這么做。用于東來的話說：原來打算許昌超市的銷售規(guī)模是50個，后來想想太累了，這樣的話不影響我們出去玩，不能為了事業(yè)影響出去玩。

所以有人說胖東來是像神一樣的企業(yè)，他自己也曾說現(xiàn)在的企業(yè)家欲望太強(qiáng)，為了拿到生意整天不像人一樣的勞累，只想著賺大錢，卻沒有思考活著的意義。他認(rèn)為盲目開店，大舉擴(kuò)張，到頭來只會坑了顧客和員工。

要知道，胖東來實(shí)行周二閉店休假的決定，將會在一年內(nèi)損失7000萬，但為了員工的幸福，于東來說“那就閉店”，就是這么簡單和直接。所以，馬云、雷軍等著名企業(yè)家會來胖東來考察學(xué)習(xí)，其實(shí)道理很簡單，“為員工著想，努力促進(jìn)員工幸福”，就不信能有舍得跳槽的員工。

之所以將胖東來稱之為神一般的存在，就是因?yàn)樗?guī)模小，還能名氣很大，這樣的商業(yè)模式和精神不走出河南，也能挑戰(zhàn)世界級百貨巨頭沃爾瑪，逼走各大競爭對手。

1998年的3月5日凌晨，在許昌小有名氣的胖東來超市發(fā)生了一場大的火災(zāi)，造成了8人死亡，經(jīng)濟(jì)損失超過了100萬。而這一些都只是因?yàn)橐晃粺o業(yè)游民和員工起沖突，對老板于東來報(bào)警而進(jìn)行的報(bào)復(fù)。

一場大火讓自己的心血灰飛煙滅，但在很多街坊鄰居的幫助下，于東來重新站了起來并在慢慢崛起。與此同時，他用愛服務(wù)從各地來胖東來的顧客。當(dāng)電瓶車停在停車場時，安裝的車棚能冬防雨雪、夏防烈日，旁邊還配備免費(fèi)的電動打氣筒。

在胖東來買不到的東西，員工會留下意見和聯(lián)系方式，專門從別處親自采購送貨上門。而這樣的免費(fèi)服務(wù)，在胖東來足足有100多種。在這個利益至上的時代，胖東來卻死守著顧客至上。

于東來還有另一面少有人知，在胖東來剛走上正軌沒多久時，于東來拿著幾萬現(xiàn)金跑到北京航天基金會，捐錢幫國家造航母；2003年非典，他捐了800萬；2008年汶川地震，胖東來先后捐出750萬，并組織了一支160人的救援隊(duì)，在第一時間趕往前線抗震救災(zāi)。

2010年玉樹地震，他捐出100萬；河南鄭州洪水救災(zāi)，他撩起褲腿一頭扎進(jìn)水里，晝夜不停的救人；疫情時期，別人都趁火打劫讓蔬菜價格水漲船高時，于東來堅(jiān)持讓胖東來的蔬菜以進(jìn)價出售給老百姓，還捐款5000萬。要知道他只是一個三四線城市的超市，騰訊捐出1億。

有人說于東來傻，但他這個活法沒讓他收獲的不僅僅是財(cái)富，他不僅回饋了整個社會，還獲得了真情。

6月15日，杭州舉行了聯(lián)商網(wǎng)大會，于東來首次通過舞臺的方式亮相，然而他在揭開胖東來背后不為人知故事的同時，宣布自己正式退休。對于退休的決定，自己并沒有糾結(jié)很久，他認(rèn)為是時候退出管理一線，給團(tuán)隊(duì)弟弟妹妹更多機(jī)會了。

這一年對于57歲的于東來說，并不意外，他堅(jiān)信自己的團(tuán)隊(duì)能做得更好，這個是放下，而不是放棄。畢竟人生不只是賺錢，還有生活、娛樂和享受。