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日前，記者從凱里市爐山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為更好滿(mǎn)足群眾和企業(yè)辦事需求，全面推動(dòng)更多高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)“一件事一次辦”，爐山鎮(zhèn)結(jié)合群眾實(shí)際需求，通過(guò)打好“優(yōu)勢(shì)牌”“機(jī)制牌”“服務(wù)牌”推進(jìn)多個(gè)事項(xiàng)“一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一窗受理、一網(wǎng)辦理”，建立部門(mén)協(xié)同、整體聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，加快打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版，持續(xù)深化“放管服”改革。

打好“優(yōu)勢(shì)牌”。強(qiáng)化陣地建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，按照“前臺(tái)接件、后臺(tái)辦理”政務(wù)服務(wù)模式，設(shè)置2個(gè)綜合服務(wù)窗口、2個(gè)業(yè)務(wù)辦理窗口，實(shí)現(xiàn)人員互相“搭臺(tái)補(bǔ)位”。同時(shí)根據(jù)爐山鎮(zhèn)群眾實(shí)際辦事需求，增設(shè)2個(gè)戶(hù)籍窗口，最大限度方便群眾辦理戶(hù)籍業(yè)務(wù)。為實(shí)現(xiàn)“大廳圍繞群眾轉(zhuǎn)、部門(mén)圍繞大廳轉(zhuǎn)”的工作目標(biāo)，主動(dòng)聚焦社保就業(yè)類(lèi)、證件類(lèi)、綜治類(lèi)、民政類(lèi)、計(jì)生類(lèi)等高頻便民事項(xiàng)，重新梳理81件便民事項(xiàng)入駐大廳，嚴(yán)格按照“就近辦理、一次辦成”的要求，編制事項(xiàng)辦理服務(wù)指南，明確辦理流程，推進(jìn)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。2023年以來(lái)，鎮(zhèn)級(jí)業(yè)務(wù)受理政務(wù)事項(xiàng)1718件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)1718件，辦結(jié)率100%；村級(jí)業(yè)務(wù)受政務(wù)理事項(xiàng)1951件，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)1951件，辦結(jié)率100%。

圖為凱里市爐山鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心。

打好“機(jī)制牌”。為打造“服務(wù)有溫度，辦事有速度”的政務(wù)服務(wù)品牌，建立健全“一窗式”改革，先后制定出臺(tái)了《爐山鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心工作制度》、《爐山鎮(zhèn)黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心考核管理辦法》等規(guī)章制度，要求窗口人員嚴(yán)格遵守首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約和延時(shí)服務(wù)制等管理制度，真正做到以制度規(guī)范程序、以程序規(guī)范行為，從硬件上滿(mǎn)足群眾需要，軟件上方便群眾辦事。

打好“服務(wù)牌”。通過(guò)主動(dòng)上門(mén)走訪服務(wù)、上級(jí)轉(zhuǎn)交辦、12345熱線辦理等方式收集企業(yè)反映問(wèn)題訴求，對(duì)符合政策規(guī)定的合理訴求，明確解決時(shí)限，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理，確保企業(yè)合理訴求在規(guī)定時(shí)限內(nèi)全部有效化解。對(duì)不符合政策規(guī)定的無(wú)理訴求，明確行業(yè)主管部門(mén)做好解釋疏導(dǎo)和引導(dǎo)依法訴求工作，確保市場(chǎng)主體真真實(shí)實(shí)感受“貴人服務(wù)”的真心與熱心。截至目前，受理個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照相關(guān)事宜咨詢(xún)52次，注冊(cè)登記業(yè)務(wù)22件，變更（備案)登記3件，辦理時(shí)間嚴(yán)格控制在1個(gè)工作日以?xún)?nèi)，為群眾提供證照免費(fèi)郵寄服務(wù)，群眾滿(mǎn)意率100%。

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編輯　桂榕

二審　陳露

三審　張齊