2023-08-30 20:40:50 來源 : 凱迪網(wǎng)
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黃河新聞網(wǎng)長治訊： 今年以來，潞城農(nóng)商銀行石窟支行以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)流程細化、標準提高、品質(zhì)保證，從網(wǎng)點環(huán)境、廳堂服務(wù)、營銷氛圍三方面入手，持續(xù)抓好廳堂服務(wù)工作，有效提升廳堂營銷質(zhì)效。
提升網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境。以“廳堂凈、入場明”為標準，加強網(wǎng)點衛(wèi)生管理，為客戶打造窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化廳堂布局，強化功能分區(qū)，以“愛心驛站”建設(shè)契機，提供“到家”“舒心”式服務(wù)；根據(jù)《網(wǎng)點文明服務(wù)規(guī)范》及《視覺識別系統(tǒng)》的統(tǒng)一規(guī)范，對標識標牌及時更新張貼，實現(xiàn)功能一致、整潔有序的目標，充分展示農(nóng)信品牌形象，進一步提升客戶依存度和信賴感。
提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強廳堂服務(wù)管理，從引導(dǎo)、詢問、輔助多環(huán)節(jié)入手，“面對面”“手把手”為進入營業(yè)廳的客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，特別是針對老年客戶，實行“一對一”服務(wù)，提升金融服務(wù)適老化程度和老年客戶的金融獲得感；協(xié)調(diào)客戶與柜臺之間的聯(lián)系，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的潛在中高端客戶，利用客戶等待的時間進行知識宣傳和產(chǎn)品營銷，增加營銷機會、深度挖掘客戶，實現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)提升。
筑牢廳堂營銷陣地。充分發(fā)揮好廳堂營銷宣傳“第一陣地”的作用，充分借助好晨會、夕會等時間，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、話術(shù)技巧、客戶識別等入手，組織全員加強學(xué)習(xí)，提升全員營銷意識和營銷技巧；重點宣傳“晉享貸”“支付免減”“綁卡支付”等線上業(yè)務(wù)快捷、優(yōu)惠等優(yōu)勢，進一步提升客戶產(chǎn)品感知，實現(xiàn)全產(chǎn)品、一體化營銷。（王林蘭）
