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黃河新聞網(wǎng)長(zhǎng)治訊： 今年以來(lái)，潞城農(nóng)商銀行石窟支行以客戶需求為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)流程細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)提高、品質(zhì)保證，從網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境、廳堂服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍三方面入手，持續(xù)抓好廳堂服務(wù)工作，有效提升廳堂營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)效。

提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境。以“廳堂凈、入場(chǎng)明”為標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)衛(wèi)生管理，為客戶打造窗明幾凈的服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化廳堂布局，強(qiáng)化功能分區(qū)，以“愛(ài)心驛站”建設(shè)契機(jī)，提供“到家”“舒心”式服務(wù)；根據(jù)《網(wǎng)點(diǎn)文明服務(wù)規(guī)范》及《視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)》的統(tǒng)一規(guī)范，對(duì)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及時(shí)更新張貼，實(shí)現(xiàn)功能一致、整潔有序的目標(biāo)，充分展示農(nóng)信品牌形象，進(jìn)一步提升客戶依存度和信賴感。

提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。加強(qiáng)廳堂服務(wù)管理，從引導(dǎo)、詢問(wèn)、輔助多環(huán)節(jié)入手，“面對(duì)面”“手把手”為進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳的客戶提供全流程服務(wù)指導(dǎo)，特別是針對(duì)老年客戶，實(shí)行“一對(duì)一”服務(wù)，提升金融服務(wù)適老化程度和老年客戶的金融獲得感；協(xié)調(diào)客戶與柜臺(tái)之間的聯(lián)系，發(fā)掘優(yōu)質(zhì)的潛在中高端客戶，利用客戶等待的時(shí)間進(jìn)行知識(shí)宣傳和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，增加營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)、深度挖掘客戶，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)持續(xù)提升。

筑牢廳堂營(yíng)銷(xiāo)陣地。充分發(fā)揮好廳堂營(yíng)銷(xiāo)宣傳“第一陣地”的作用，充分借助好晨會(huì)、夕會(huì)等時(shí)間，從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、話術(shù)技巧、客戶識(shí)別等入手，組織全員加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升全員營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)技巧；重點(diǎn)宣傳“晉享貸”“支付免減”“綁卡支付”等線上業(yè)務(wù)快捷、優(yōu)惠等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步提升客戶產(chǎn)品感知，實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)品、一體化營(yíng)銷(xiāo)。（王林蘭）