在濰城區(qū)城關(guān)街道增福堂社區(qū)，有一支由民警、法律顧問(wèn)、社區(qū)黨員、志愿者、小區(qū)居民樓長(zhǎng)組成的紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)，小區(qū)里漏水維修、鄰里糾紛、家長(zhǎng)里短……只要有矛盾的地方就會(huì)看到調(diào)解員們的身影。從2022年2月成立以來(lái)，紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)以擴(kuò)大到8支隊(duì)伍，調(diào)節(jié)大大小小矛盾糾紛近百余件。

解決“老舊難”鄰里溝通促和諧

(資料圖)

和大多數(shù)老舊小區(qū)一樣，增福堂社區(qū)也時(shí)常會(huì)面對(duì)許多棘手的“老舊難”問(wèn)題，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)居民反饋問(wèn)題，社區(qū)設(shè)立“民情收集點(diǎn)”，百姓的家長(zhǎng)里短，鄰里的糾紛矛盾，生產(chǎn)生活中的疑難……“民情信息收集點(diǎn)”都能為其協(xié)調(diào)解決。

由于建設(shè)年代久遠(yuǎn)，房屋經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各式各樣的維修問(wèn)題，社區(qū)的李先生（化名）家里就因自改管道導(dǎo)致廚房漏水，收集這一情況后，紅石榴調(diào)解員深夜凌晨第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，找專人查看，幫助居民排水，經(jīng)過(guò)一夜奮戰(zhàn)，最終解決了李先生家中的漏水難題。

除了房屋老化維修等一些棘手問(wèn)題，鄰里糾紛也一直是困擾社區(qū)基層治理的一大難題。39號(hào)樓的王先生（化名）愛在樓道里養(yǎng)狗，經(jīng)常引來(lái)隔壁鄰居們的不滿，“小區(qū)是一梯三戶，他把狗養(yǎng)在樓道里味道很大。”鄰居說(shuō)道。收集到群眾意見后，紅石榴調(diào)解員多次到王先生家里勸說(shuō)，反復(fù)做工作，最終王先生同意不再將寵物養(yǎng)在樓道里。

2樓的黃大爺（化名）和4樓的何大媽（化名）可謂是一對(duì)20多年“相伴相殺”的老鄰居、老冤家，從20年前兩家互相爭(zhēng)一把鐵锨，到現(xiàn)在因?yàn)殡妱?dòng)車充電引發(fā)的矛盾，倆人各執(zhí)各理，誰(shuí)也不讓誰(shuí)，為了幫助他們徹底解決20多年的老矛盾，紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)想妙招，“我們讓他們坐下來(lái)面對(duì)面自己先把這20年的所有恩恩怨怨拉明白，說(shuō)透徹，鄰里之間沒有什么矛盾是說(shuō)不開的，讓兩家人把話說(shuō)透，我們?cè)僬覝?zhǔn)時(shí)機(jī)引導(dǎo)他們換位思考，讓雙方各讓一步。”經(jīng)過(guò)多次的面對(duì)面交流懇談，兩家人終于冰釋前嫌握手言和。

多方聯(lián)動(dòng)因戶施策解難題

為了確保調(diào)解結(jié)果的專業(yè)性，紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)還配備了多方資源力量加持，由街道統(tǒng)一聯(lián)系部署，為每個(gè)社區(qū)調(diào)解團(tuán)隊(duì)配備了專業(yè)的法律顧問(wèn)。李女士在月河路上一家便利店工作，因?yàn)閭€(gè)人原因，李女士沒有提前申請(qǐng)就辦理了辭職，按照商店規(guī)定，無(wú)法退回工作押金，無(wú)奈之下，李女士找到社區(qū)紅石榴調(diào)解員，在調(diào)解員的協(xié)助下，通過(guò)咨詢法律顧問(wèn)莊律師，雙方協(xié)商最終同意將押金退回給李女士。

張淑云是社區(qū)的一名志愿調(diào)解員，年輕時(shí)曾擔(dān)任過(guò)社區(qū)書記一職，退休后擔(dān)任業(yè)委會(huì)主任并被市里專門聘任為矛盾調(diào)解員，多年的社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，使張淑云更加了解居民的心理需求。小區(qū)里有一對(duì)夫婦因?yàn)楦星椴缓辖?jīng)常爭(zhēng)吵產(chǎn)生矛盾，一言不合就大打出手，為了幫助這對(duì)夫婦調(diào)解矛盾，紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)志愿調(diào)解員張淑云來(lái)幫忙調(diào)解，“兩口子吵架哪有隔夜仇，夫妻間的信任最重要。”經(jīng)過(guò)張淑云多次走訪，耐心調(diào)節(jié)，最終幫助他們化解了矛盾，解開了疙瘩。

除了發(fā)揮法律顧問(wèn)和志愿者的力量，社區(qū)還充分調(diào)動(dòng)群眾自我協(xié)商解決能動(dòng)性。58號(hào)樓因規(guī)劃要將樓前草坪小院換成大理石地面，為了保護(hù)住戶隱私，社區(qū)決定為居民建設(shè)圍墻，但有的住戶想要花墻，有的住戶想要實(shí)墻，紅石榴調(diào)解團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮樓長(zhǎng)作用，多次上門征求意見，“有時(shí)我們一天來(lái)回跑好幾次，因?yàn)橐恢睕]法統(tǒng)一，最終經(jīng)過(guò)樓長(zhǎng)在其中溝通協(xié)商決定為兩戶居民設(shè)計(jì)花墻，兩戶居民設(shè)計(jì)實(shí)墻，讓居民們都滿意?！闭{(diào)解員吳麗麗說(shuō)。

小院講堂百姓議事聚人心

“有些人遛狗不牽繩，尤其是大型犬，不牽繩很容易嚇到老人和小孩，還有一個(gè)普遍問(wèn)題，就是隨地大小便。”社區(qū)居民董金華說(shuō)。

“我覺得咱們應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，在宣傳欄、樓道內(nèi)多張貼，經(jīng)常性地提醒，提高大家文明養(yǎng)犬的意識(shí)。”居民孫淑萍說(shuō)……

這是每周五下午，在增福堂社區(qū)如期舉辦的小院講堂活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，居民們圍繞關(guān)切問(wèn)題開展的熱烈討論。幾張桌子，幾把凳子，網(wǎng)格員把專家和居民們一起聚到小廣場(chǎng)上坐下來(lái)講講身邊人、身邊事，同時(shí)傳達(dá)最新政策、科普知識(shí)等，并現(xiàn)場(chǎng)征集居民意見。

在社區(qū)居民們的建議下，增福堂社區(qū)開辦了全區(qū)首家與中央廚房旗下禾米餐飲簽約的社區(qū)大食堂，為環(huán)衛(wèi)工人提供免費(fèi)吃飯、免費(fèi)休息等公益服務(wù)，并創(chuàng)新設(shè)立由黨員和志愿者組成的紅色代跑員，為殘疾人和行動(dòng)不便的老年人提供送餐、買菜等服務(wù)。同時(shí)，社區(qū)還在居民建議下開設(shè)兒童樂園，讓居民主動(dòng)參與園區(qū)建設(shè)，通過(guò)家長(zhǎng)與孩子們一起動(dòng)手，將舊輪胎等廢舊物品再利用，把兒童樂園打造成更加靚麗的兒童王國(guó)。此外，每周一小區(qū)居民們都會(huì)如期在廣場(chǎng)上舉辦升國(guó)旗儀式，“我們輪流帶著孩子們體驗(yàn)升國(guó)旗，既讓孩子們?cè)鰪?qiáng)了愛國(guó)信念，也凝聚了大家的心氣，鄰里之間的關(guān)系也更和諧了。”居民趙女士說(shuō)。（大眾報(bào)業(yè)·大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 石如寬 通訊員 丁延峻 郝培茹 報(bào)道)