東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)不斷深化審批制度改革，以群眾需求為出發(fā)點，積極探索便民利企新舉措，創(chuàng)新推出“早一點告知、多一點指導(dǎo)、晚一點下班”的“一點服務(wù)”模式，著力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”的轉(zhuǎn)變。

(資料圖)

早一點告知

“真的是太暖心，太方便了，證照到期不但會提前告知，還有幫辦代辦專員全程幫辦代辦。為咱港區(qū)優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)點贊！”拿到換發(fā)的藥品經(jīng)營許可證的張女士感慨道。由于平時工作繁忙，張女士忘了及時換證，收到短信提醒后，張女士撥通了區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳的電話，在幫辦代辦專員幫助下網(wǎng)上提交了換證申請，后臺工作人員根據(jù)提交的材料認(rèn)真審核后，做出了準(zhǔn)予換證的許可決定。

東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)實施的“證照到期提醒”審批服務(wù)是優(yōu)化營商環(huán)境的又一有力舉措，通過主動篩選出需要換證的服務(wù)對象，以短信、電話等形式開展提醒服務(wù)，當(dāng)好企業(yè)群眾的“鬧鐘”，避免因證照過期影響企業(yè)正常經(jīng)營，最大程度方便企業(yè)和群眾。

多一點指導(dǎo)

“出乎意料，沒想到這么快就拿到了營業(yè)執(zhí)照，公司初建階段我什么都不懂，原先想找代理公司幫忙辦理，聽朋友說現(xiàn)在咱們東營港政務(wù)大廳有“全流程代辦”服務(wù)，尋思先來咨詢一下，沒想到在工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)幫助下，一個小時的時間就辦完了業(yè)務(wù)并拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是既省心又省錢！非常感謝你們提供的貼心服務(wù)?！睎|營瀚達(dá)商貿(mào)有限公司的經(jīng)理說。

為進(jìn)一步提高審批速度，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)能力，東營港政務(wù)大廳開設(shè)幫辦代辦專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供一對一、精準(zhǔn)化服務(wù)，把“繁雜”的審批程序轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粭l龍”的幫辦代辦服務(wù)。線下“手把手”指導(dǎo)幫助企業(yè)群眾進(jìn)行網(wǎng)上申報、查詢打印等業(yè)務(wù)。線上依托愛山東 APP、微信公眾號等平臺，為企業(yè)群眾提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務(wù)，真正實現(xiàn)服務(wù)企業(yè)和群眾“零距離”。

晚一點下班

“謝謝你們加班加點地幫我辦理業(yè)務(wù)，解了我的燃眉之急?！眲傓k理完特種設(shè)備復(fù)審業(yè)務(wù)的李先生對工作人員連聲道謝。李先生的叉車司機(jī)證第二天就要超期，但日常工作較為忙碌，忘記提前辦理復(fù)審業(yè)務(wù)。臨近下班，李先生才想起，隨即電話聯(lián)系窗口進(jìn)行求助。工作人員了解情況后，詳細(xì)告知李先生證件復(fù)審所需要的材料，并承諾下班后可以為其提供延時服務(wù)，在工作人員的指導(dǎo)幫助下李先生當(dāng)天及時領(lǐng)到了新證。

為解決辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，最大限度方便群眾辦事，東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)持續(xù)推行周末服務(wù)“不打烊”、非工作日延時預(yù)約上門服務(wù)工作制度，對需法定節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)的企業(yè)群眾提供預(yù)約服務(wù)，周末合理安排工作人員為企業(yè)群眾提供服務(wù)，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務(wù)”。

“民之所盼，政之所向；民之所愿，政之所行”。下一步，東營港經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)將繼續(xù)以提升“企業(yè)和群眾滿意度、獲得感和幸福感”為宗旨，聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，織密“服務(wù)網(wǎng)”，延伸“服務(wù)鏈”，做好“服務(wù)員”，不斷以政務(wù)服務(wù)小切口優(yōu)化營商大環(huán)境，全力打造有溫度、有速度、有質(zhì)量的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。