東營港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)不斷深化審批制度改革，以群眾需求為出發(fā)點，積極探索便民利企新舉措，創(chuàng)新推出“早一點告知、多一點指導、晚一點下班”的“一點服務”模式，著力推進政務服務從“能辦”到“快辦”“易辦”“好辦”的轉(zhuǎn)變。

(資料圖)

早一點告知

“真的是太暖心，太方便了，證照到期不但會提前告知，還有幫辦代辦專員全程幫辦代辦。為咱港區(qū)優(yōu)質(zhì)、高效的服務點贊！”拿到換發(fā)的藥品經(jīng)營許可證的張女士感慨道。由于平時工作繁忙，張女士忘了及時換證，收到短信提醒后，張女士撥通了區(qū)政務服務大廳的電話，在幫辦代辦專員幫助下網(wǎng)上提交了換證申請，后臺工作人員根據(jù)提交的材料認真審核后，做出了準予換證的許可決定。

東營港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)實施的“證照到期提醒”審批服務是優(yōu)化營商環(huán)境的又一有力舉措，通過主動篩選出需要換證的服務對象，以短信、電話等形式開展提醒服務，當好企業(yè)群眾的“鬧鐘”，避免因證照過期影響企業(yè)正常經(jīng)營，最大程度方便企業(yè)和群眾。

多一點指導

“出乎意料，沒想到這么快就拿到了營業(yè)執(zhí)照，公司初建階段我什么都不懂，原先想找代理公司幫忙辦理，聽朋友說現(xiàn)在咱們東營港政務大廳有“全流程代辦”服務，尋思先來咨詢一下，沒想到在工作人員現(xiàn)場指導幫助下，一個小時的時間就辦完了業(yè)務并拿到了營業(yè)執(zhí)照，真是既省心又省錢！非常感謝你們提供的貼心服務?！睎|營瀚達商貿(mào)有限公司的經(jīng)理說。

為進一步提高審批速度，優(yōu)化政務服務能力，東營港政務大廳開設幫辦代辦專區(qū)，為企業(yè)和群眾提供一對一、精準化服務，把“繁雜”的審批程序轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙粭l龍”的幫辦代辦服務。線下“手把手”指導幫助企業(yè)群眾進行網(wǎng)上申報、查詢打印等業(yè)務。線上依托愛山東 APP、微信公眾號等平臺，為企業(yè)群眾提供遠程指導、資料推送、圖文交流等全方位幫辦代辦服務，真正實現(xiàn)服務企業(yè)和群眾“零距離”。

晚一點下班

“謝謝你們加班加點地幫我辦理業(yè)務，解了我的燃眉之急。”剛辦理完特種設備復審業(yè)務的李先生對工作人員連聲道謝。李先生的叉車司機證第二天就要超期，但日常工作較為忙碌，忘記提前辦理復審業(yè)務。臨近下班，李先生才想起，隨即電話聯(lián)系窗口進行求助。工作人員了解情況后，詳細告知李先生證件復審所需要的材料，并承諾下班后可以為其提供延時服務，在工作人員的指導幫助下李先生當天及時領到了新證。

為解決辦事群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題，最大限度方便群眾辦事，東營港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)持續(xù)推行周末服務“不打烊”、非工作日延時預約上門服務工作制度，對需法定節(jié)假日辦理業(yè)務的企業(yè)群眾提供預約服務，周末合理安排工作人員為企業(yè)群眾提供服務，以實際行動詮釋“全心全意為人民服務”。

“民之所盼，政之所向；民之所愿，政之所行”。下一步，東營港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)將繼續(xù)以提升“企業(yè)和群眾滿意度、獲得感和幸福感”為宗旨，聚焦企業(yè)群眾關切，織密“服務網(wǎng)”，延伸“服務鏈”，做好“服務員”，不斷以政務服務小切口優(yōu)化營商大環(huán)境，全力打造有溫度、有速度、有質(zhì)量的政務服務新環(huán)境。