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沾化區(qū)積極創(chuàng)新居家養(yǎng)老服務(wù)模式，結(jié)合全區(qū)實際，在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，推出了12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺。通過采取政府主導(dǎo)、企業(yè)運作的形式，探索實施“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”模式，努力搭建起政府、群眾、企業(yè)互聯(lián)互通的綠色信息橋梁，為沾化區(qū)養(yǎng)老服務(wù)事業(yè)“提檔升級”。

上線平臺，落地服務(wù)

2020年，沾化區(qū)建成智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，上線12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺，線上線下結(jié)合，為轄區(qū)老人和居民提供救助、養(yǎng)老、關(guān)懷服務(wù)。在建設(shè)自身專業(yè)的老年人服務(wù)團(tuán)隊和服務(wù)站的基礎(chǔ)上，充分整合調(diào)動社會養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)、生活服務(wù)提供商、社區(qū)義工、志愿者等多方資源，為分散特困人員提供緊急救助和生活照料服務(wù)。同時，以平臺為橋梁，精準(zhǔn)對接養(yǎng)老服務(wù)對象，按月制定詳實細(xì)致、貼心周到的服務(wù)計劃表，實行預(yù)約、準(zhǔn)入及退出、客戶評價等機制，有效規(guī)范了服務(wù)全程。平臺自建成運行以來，入駐養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)9個，采集錄入社區(qū)（村）居家失能、半失能老人信息3422條，12349平臺接聽群眾咨詢1200余人次、接受服務(wù)對象委托事項并完成服務(wù)586人次，全區(qū)社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)效率顯著提升，群眾滿意度保持100％。

數(shù)據(jù)賦能，科學(xué)管理

12349智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺包括養(yǎng)老機構(gòu)信息化平臺、居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺和12349信息系統(tǒng)，平臺的建設(shè)為服務(wù)機構(gòu)監(jiān)管和服務(wù)水平提升提供了數(shù)據(jù)支撐。通過業(yè)務(wù)流程處理系統(tǒng)、服務(wù)人員APP管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)，實現(xiàn)對服務(wù)對象、服務(wù)提供方、服務(wù)流程及數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的信息化管理。借助平臺數(shù)據(jù)及信息反饋，區(qū)民政局、區(qū)殘聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)等單位、組織聯(lián)合專業(yè)養(yǎng)老機構(gòu)等為1200余名老人送去了暖心服務(wù)。

模式創(chuàng)新，長效運營

在現(xiàn)有服務(wù)基礎(chǔ)上，沾化區(qū)積極進(jìn)行居家養(yǎng)老服務(wù)的社會化推廣和商業(yè)模式探索，通過市場手段，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推廣到普通家庭，實現(xiàn)服務(wù)機構(gòu)的自我造血功能，并拉動居民對養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的自主消費，從而實現(xiàn)通過政府購買服務(wù)、發(fā)揮種子基金拉動市場消費的初衷。