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日前，記者從岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心獲悉，為持續(xù)深化“放管服”改革優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)為市場(chǎng)主體群眾松綁減負(fù)，岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心以政務(wù)服務(wù)“五個(gè)通辦”為抓手，更深層次推動(dòng)“一網(wǎng)一窗通辦”，進(jìn)一步強(qiáng)化政企和群眾互動(dòng)，以提升“網(wǎng)上”政務(wù)服務(wù)本領(lǐng)、提升“線下”服務(wù)企業(yè)本領(lǐng)、提升“貼心”服務(wù)群眾本領(lǐng)“三個(gè)本領(lǐng)”為抓手，切實(shí)推動(dòng)全縣政務(wù)服務(wù)方式更便捷、渠道更通暢、流程更高效、環(huán)境更優(yōu)化。

著力提升“網(wǎng)上”政務(wù)服務(wù)本領(lǐng)。大力推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，對(duì)已與貴州省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)平臺(tái)前端融通事項(xiàng)進(jìn)行全面授權(quán)辦理，綜合服務(wù)窗口推行網(wǎng)上審批服務(wù)，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一入口、互通互聯(lián)、數(shù)據(jù)共享，凡是與企業(yè)和群眾生活息息相關(guān)的行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)全部通過貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦理，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)一云一平臺(tái)”，截至目前全縣標(biāo)準(zhǔn)化事項(xiàng)1463項(xiàng)已全部進(jìn)駐貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。深化“一證通辦”，加強(qiáng)相關(guān)部門協(xié)作聯(lián)通機(jī)制，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)協(xié)作和數(shù)據(jù)共享應(yīng)用作用，全面推進(jìn)開辦企業(yè)全程網(wǎng)辦、集成服務(wù)、并聯(lián)審批，實(shí)現(xiàn)辦事企業(yè)群眾只需要提供一件材料就可“一證通辦、一檔管理、部門共享”，打破“信息孤島”，破除信息壁壘。截至目前，全縣累計(jì)匯聚證照972件，2023年1至5月辦事使用證照共享705件次。

岑鞏縣政務(wù)服務(wù)中心

全力提升“線下”服務(wù)企業(yè)本領(lǐng)。持續(xù)推動(dòng)“肩并肩服務(wù)”親密交流，合作式服務(wù)模式，根據(jù)企業(yè)和群眾需求提供個(gè)性化服務(wù)，通過深化辦事人員指導(dǎo)、群眾直接全程參與業(yè)務(wù)操作平臺(tái)的方式，轉(zhuǎn)變工作人員與辦事群眾“雙向”傳統(tǒng)辦事理念，增強(qiáng)群眾網(wǎng)上辦事“熱度”，減少線下辦事次數(shù)。截至目前設(shè)置“肩并肩”服務(wù)臺(tái)6個(gè)，已將1018項(xiàng)高頻事項(xiàng)納入該區(qū)進(jìn)行辦理，主要開展接受咨詢、事前輔導(dǎo)等業(yè)務(wù)，群眾滿意度達(dá)100％。深化“六合一”便民服務(wù)窗口功能，在2022年資源整合的基礎(chǔ)上，有效發(fā)揮6家公司業(yè)務(wù)幫辦、代辦作用，培育便民APP網(wǎng)絡(luò)用戶，搭好企業(yè)群眾政務(wù)服務(wù)“一件事一次辦”橋梁，2023年以來累計(jì)辦件102件次，開展水電過戶“一次辦”73件次。全力打造“企業(yè)之家”將政府資源集中政務(wù)服務(wù)大廳，設(shè)立服務(wù)專員直面企業(yè)群眾，利用現(xiàn)有的平臺(tái)、渠道、“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”、協(xié)同聯(lián)動(dòng)等相關(guān)優(yōu)勢(shì)，建立跨區(qū)域、無差別、全閉環(huán)的服務(wù)機(jī)制，讓企業(yè)群眾辦事感受到“家”的服務(wù)理念，為企業(yè)群眾提供更加多元化服務(wù)。

切實(shí)提升“貼心”服務(wù)群眾本領(lǐng)。始終以政務(wù)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，常態(tài)化開展晨訓(xùn)晚會(huì)、大廳巡查、領(lǐng)導(dǎo)坐班等相關(guān)工作，緊盯窗口文明禮儀、主動(dòng)服務(wù)等方面內(nèi)容，從“坐著等”到“主動(dòng)問”;充分利用每周一上班前開展服務(wù)禮儀“九步驟”訓(xùn)練，每周四開展周例會(huì)進(jìn)行每周工作情況通報(bào)及找亮點(diǎn)、查短板、補(bǔ)不足，同時(shí)加大階段業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，確保前臺(tái)工作人員熟悉高頻事項(xiàng)辦理流程和提升辦事能力。同時(shí)，依托全省“好差評(píng)”系統(tǒng)、12345政務(wù)服務(wù)便民熱錢等渠道，及時(shí)收集群眾反饋意見，發(fā)現(xiàn)問題立即整改，建立以實(shí)際服務(wù)成效和群眾評(píng)價(jià)為依據(jù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提升辦事企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

貴州日?qǐng)?bào)天眼新聞?dòng)浾?江婷婷

編輯 桂榕

二審 陳露

三審 張齊