出品：創(chuàng)業(yè)最前線

11月11日消息，近日，優(yōu)衣庫大中華區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，盡管從去年開始，受疫情影響，但優(yōu)衣庫的經(jīng)營依然穩(wěn)健，今年到目前為止新開50余家門店，預(yù)計在未來兩個月將再開超20家門店，其中11月就將在全國開超10家新店，保持每年開拓80至100家新店的速度。

(資料圖片僅供參考)

目前，優(yōu)衣庫已在中國擁有超900家直營門店。2022年以來，已新開設(shè)了超40家店，僅在北京優(yōu)衣庫就已有68家門店。

據(jù)悉，優(yōu)衣庫成立于1984年，2002年進入中國市場。優(yōu)衣庫母公司迅銷有限公司2014年正式以香港預(yù)托證券（HDR）的形式登陸港股市場，在香港主板以介紹形式作第二上市。

此前，迅銷集團公布了其2022財年（2021年9月1日至2022年8月31日）業(yè)績報告，報告顯示，集團全年銷售額同比增長7.9%至2.3萬億日元（約合人民幣1119億元），凈利潤大漲60.93%至2733.35億日元（約合人民幣133億元）。

其中，優(yōu)衣庫作為迅銷集團的核心品牌，取得約1.1萬億日元收入，海外業(yè)務(wù)占比達56%。優(yōu)衣庫大中華區(qū)營收同比增長1.2%至5385億日元，營業(yè)利潤下降16.8%。

對于2023財年，迅銷集團預(yù)計年度收入將漲15%至2.65萬億日元，營業(yè)利潤漲近18%至3500億日元，凈利潤則會受通脹導(dǎo)致的成本增加影響，下降16%至2300億日元。同時，優(yōu)衣庫計劃加速擴展海外門店，預(yù)計至2023年8月底，海外優(yōu)衣庫門店將達到1740間。

在近日開展的第五屆中國國際進口博覽會上，迅銷集團全球執(zhí)行董事、優(yōu)衣庫大中華區(qū)首席市場官吳品慧在接受采訪時表示：“作為全球服飾領(lǐng)導(dǎo)品牌，優(yōu)衣庫對中國市場充滿信心。連續(xù)三年參展，打造‘明日系列’三部曲，展示未來創(chuàng)新發(fā)展的可持續(xù)社會愿景。借助進博平臺，優(yōu)衣庫攜手全球及中國優(yōu)秀合作伙伴，持續(xù)創(chuàng)新進化，共享全球發(fā)展機遇。同時，集結(jié)全國900家直營門店的力量，助力進博會‘展品變商品’，讓全國各地消費者共享進博好物?！?/p>

而在黑貓投訴平臺上，關(guān)于優(yōu)衣庫的投訴累計達3817次，近30天累計投訴達219次，投訴內(nèi)容中產(chǎn)品質(zhì)量問題、虛假宣傳、虛假發(fā)貨、無法退款、售后服務(wù)差等問題突出。

一名匿名消費者表示，其“已經(jīng)付款10天了，虛假發(fā)貨，物流信息一直沒有更新，問了快遞說只是賣家填了單號，根本沒有收到貨，讓我催促賣家發(fā)貨。客服只會說耐心等待，我等了快半個月了?！?/p>

另一名消費者表示，“本人于2022年10月25日在優(yōu)衣庫小程序購買了一件售價為299的夾克，于多日物流信息查不到，且即將到收貨確認(rèn)期限時優(yōu)衣庫app自動確認(rèn)收貨，于是我申請退款，優(yōu)衣庫人工客服電話多次撥打無人接聽，線上申請退款流程一直是待審核，進度非常慢?！?/p>

截至發(fā)稿，上述投訴均處于處理中。

消費者選擇購買優(yōu)衣庫的產(chǎn)品，是對品牌的認(rèn)可和信任，但是優(yōu)衣庫如此的用戶服務(wù)難免會傷害消費者，進而影響品牌聲譽。