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荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 余慧卿 李專事）6月16日上午，鄂州市稅務(wù)局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)余永紅來(lái)到市民中心綜合辦稅服務(wù)廳，全程陪同湖北森禹工貿(mào)有限公司的程會(huì)計(jì)使用最新上線的稅務(wù)數(shù)字賬戶和征納互動(dòng)功能辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)上辦稅區(qū)，余永紅為程會(huì)計(jì)介紹了征納互動(dòng)服務(wù)模式下的功能及場(chǎng)景，并通過(guò)電子稅務(wù)局進(jìn)入稅務(wù)數(shù)字賬戶模塊，打開(kāi)互動(dòng)窗口，獲取互動(dòng)服務(wù)。

程會(huì)計(jì)對(duì)進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，征納互動(dòng)虛擬員工“悅悅”當(dāng)即智能識(shí)別并給予回復(fù)。程會(huì)計(jì)提出需要人工服務(wù)，稅務(wù)后臺(tái)坐席人員開(kāi)啟在線視頻服務(wù)，一對(duì)一進(jìn)行輔導(dǎo)，在工作人員的指引下，僅兩分鐘就完成了進(jìn)項(xiàng)發(fā)票勾選。

余永紅“化身”企業(yè)辦稅員，切身體驗(yàn)和感受企業(yè)辦稅流程，仔細(xì)詢問(wèn)企業(yè)在辦理其他涉稅業(yè)務(wù)過(guò)程中是否存在難點(diǎn)、堵點(diǎn)，稅務(wù)工作人員是否存在態(tài)度冷漠、推諉問(wèn)題，稅惠政策宣傳是否及時(shí)、講解是否簡(jiǎn)單易懂等問(wèn)題，懇請(qǐng)企業(yè)大膽對(duì)辦稅服務(wù)廳工作提出意見(jiàn)建議，還為程會(huì)計(jì)送上了最新稅惠政策“大禮包”。

拿著最新稅惠禮包的程會(huì)計(jì)滿臉笑意：“跟這次很棒的辦事體驗(yàn)一樣，征納互動(dòng)服務(wù)不僅可以智能互動(dòng)，還可以與稅務(wù)人員屏對(duì)屏實(shí)時(shí)交流、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)，真是太直觀、太方便了！作為‘老顧客’，稅務(wù)‘店小二’總能提供令人滿意的‘菜品’，滿足我們的要求，必須‘五星好評(píng)’。”

今年以來(lái)，鄂州市稅務(wù)局緊緊圍繞納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問(wèn)題，連續(xù)十年開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，創(chuàng)新推行稅務(wù)“店小二”服務(wù)專員制度，推出涉稅訴求“碼上訴”服務(wù)舉措，打造征納互動(dòng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，實(shí)現(xiàn)“線上為主+線下為輔”的24小時(shí)不打烊服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)確保服務(wù)加速度、解難有力度。

余永紅表示，鄂州稅務(wù)將持續(xù)開(kāi)展“我陪企業(yè)去辦事”主題活動(dòng)，更精準(zhǔn)地補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)，推動(dòng)稅費(fèi)服務(wù)工作再上新臺(tái)階，為稅收營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化向好盡力，為鄂州“兩區(qū)一樞紐”加快建成護(hù)航。