(李佳佳)“上海蘇寧易購區(qū)域發(fā)展規(guī)劃暨蘇寧入滬20周年發(fā)布會”7日在上海舉行，“我們要為消費者打造‘好產(chǎn)品、低價格’，好物更便宜?！疤K寧易購集團東區(qū)管理總部執(zhí)行總裁、上海地區(qū)管理中心總經(jīng)理徐海瀾在會上表示，“上海蘇寧易購將進一步夯實服務(wù)能力，推動用戶的消費體驗升級?！?/p>

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當(dāng)天，上海蘇寧易購正式發(fā)布五大升級舉措與四重聚惠活動，為消費者提供好物低價、20萬臺海量爆款等福利清單，打造申城家電“最佳入手期”。

今年以來，中國家電產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級趨勢更加明顯，以綠色智能為特點的高端產(chǎn)品供給充足有效，帶動產(chǎn)業(yè)運行穩(wěn)中有進。家電企業(yè)不斷發(fā)力創(chuàng)新，新產(chǎn)品、新舉措、新玩法正不斷推出。

產(chǎn)品升級方面，作為新品首發(fā)地，蘇寧易購將協(xié)同各大品牌圍繞品質(zhì)商品推出品牌節(jié)、新品日等活動，超百款家電、3C數(shù)碼、家居新品將作為“星選好物商品”在蘇寧易購線上線下平臺首發(fā)。

會員升級方面，上海蘇寧易購將送出10000個SUPER會員，消費者到蘇寧易購上海地區(qū)任意線下門店便能領(lǐng)取SUPER會員。近期，蘇寧易購也升級了Super會員核心權(quán)益，包括“雙向”(購物、退貨)的無限包郵、每月100元禮金、會員日折上95折、擴大30365服務(wù)范圍、高額云鉆返利等在內(nèi)的一系列新權(quán)益。

服務(wù)升級方面，20周年慶期間，蘇寧易購上海地區(qū)將實現(xiàn)最快送貨半日達、送貨安裝一天完成，后續(xù)該服務(wù)也將成為上海地區(qū)常態(tài)化服務(wù)。此外，針對近期“李鬼維修”服務(wù)事件，上海蘇寧易購將繼續(xù)強化服務(wù)“透明計劃”，堅持“先報價再維修、家電清洗維修一口價”等標(biāo)準(zhǔn)化流程，為消費者提供省心的服務(wù)體驗。

與此同時，為滿足用戶家庭場景煥新需求，蘇寧易購針對裝修的十大痛點，推出十項服務(wù)承諾，活動期間，有需求的用戶可在蘇寧易購線下門店免費獲取裝修設(shè)計方案，另外，消費者可享2000元裝修基金補貼、全程V購、正品保障、7天包退、15天包換、全網(wǎng)比價貴就賠、安裝多收費雙倍賠、生活家電最快30分鐘送達、7*24小時售后客服等裝修全鏈路服務(wù)。

針對合作伙伴，20周年慶活動期間，上海蘇寧易購將聯(lián)合各大品牌廠商落地品牌日活動并打造“總裁簽售直播間”，直播間里將發(fā)放累計億元簽售消費券。與此同時，根據(jù)消費者場景匹配定制品質(zhì)好物，上海蘇寧易購計劃開專項招商會，向供應(yīng)商發(fā)布100款好物坑位，涵蓋“預(yù)售秒殺產(chǎn)品、品質(zhì)好物低價產(chǎn)品、小區(qū)定向?qū)Ｏ懋a(chǎn)品”等，同時匹配相應(yīng)坑位權(quán)益包及銷量保障。

流量升級方面，上海蘇寧易購將構(gòu)建短視頻、社交、導(dǎo)購、家裝、內(nèi)容社區(qū)、金融等渠道為核心的流量獲取矩陣，并依靠上海地區(qū)近2600個蘇寧社群，為商家匹配精確的目標(biāo)客戶。與此同時，蘇寧易購可以借助內(nèi)外部互聯(lián)網(wǎng)工具矩陣獲取客戶，并根據(jù)消費者標(biāo)簽進一步細(xì)化，為消費者匹配推薦相關(guān)“好物產(chǎn)品”。

說到“好物”，也就是通常意義的新品、中高端產(chǎn)品、健康產(chǎn)品、綠色智能產(chǎn)品等。當(dāng)前很多消費者在購物前傾向于線上購買，認(rèn)為線上便捷、便宜。然而很多線上非正規(guī)渠道，獲客成本將近是線下的五倍，導(dǎo)致了綜合成本很高，因此“功能虛標(biāo)”、“貨不對版”、“假冒偽劣”的情況時有發(fā)生，這就導(dǎo)致了“便宜貨不便宜”。同時，線上在場景體驗方面，也缺少門店“看得見、摸得著”的品質(zhì)保障。如何花優(yōu)惠的價錢，買到高品質(zhì)的好物，過更有品質(zhì)的生活，成為了不少消費者的追求。對此，徐海瀾表示，“好物低價，是每一個消費者的向往，也是蘇寧易購的使命?！?0周年慶，蘇寧易購要為消費者打造“好產(chǎn)品、低價格”，好物更便宜。

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編輯：李佳佳