文/羊城晚報(bào)全媒體記者 郭思琦圖/通訊員供圖通訊員 何思明

“感謝廣州公證處，我們終于拿到新房產(chǎn)證，很方便！”日前，韓女士和女兒一起來到廣州公證處，感謝公證處在辦理繼承公證的同時提供延伸服務(wù)，通過“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+公證”一體化平臺幫她拿到了辦好更名過戶手續(xù)的不動產(chǎn)權(quán)證書。

(相關(guān)資料圖)

據(jù)悉，“互聯(lián)網(wǎng)+不動產(chǎn)登記+公證”一體化平臺只是廣州公證處全心全意為民辦實(shí)事的一個縮影。長期以來，廣州公證處立足群眾需求，通過多種措施，切實(shí)把利民的事辦實(shí)辦細(xì)辦好。

進(jìn)社區(qū)，把惠民生的事辦實(shí)

惠民生，關(guān)鍵在一個“實(shí)”字。近日，廣州公證處公證員們走進(jìn)社區(qū)，參加社區(qū)調(diào)解員培訓(xùn)會。會上，公證員和人民調(diào)解員一起解讀了民法典關(guān)于結(jié)婚登記制度、離婚登記制度的相關(guān)規(guī)定，通過案例討論深入學(xué)習(xí)了如何區(qū)分夫妻共同財(cái)產(chǎn)和個人財(cái)產(chǎn)，并從公證角度為“如何防止個人財(cái)產(chǎn)混同為夫妻共同財(cái)產(chǎn)”“如何為家庭財(cái)產(chǎn)傳承做合理規(guī)劃”等問題提出建議方案。在互動環(huán)節(jié)，公證員還圍繞“父母出資購房歸屬”“夫妻一方私自處分共同財(cái)產(chǎn)的救濟(jì)”“彩禮的歸屬”等群眾關(guān)注的問題答疑解惑?！肮C員講得蠻好！”“很實(shí)用的！”培訓(xùn)會結(jié)束后，社區(qū)群眾紛紛鼓掌稱贊。

據(jù)悉，社區(qū)干部會定期將居民法律需求發(fā)給社區(qū)公證員，再由公證員根據(jù)需求為居民“量身定制”公證內(nèi)容。近年來，隨著普法工作的不斷推進(jìn)，一批懂法律、愛社區(qū)、熱心腸的居民成為“公證聯(lián)絡(luò)人”，實(shí)現(xiàn)基層公證服務(wù)“定時”“及時”，提升公證便民服務(wù)質(zhì)量。今年以來，廣州公證處公證員深入街鎮(zhèn)社區(qū)擴(kuò)大服務(wù)頻次，為近七百人次提供現(xiàn)場公證，認(rèn)真做好涉及土地征用、房屋拆遷、企業(yè)改制、勞動關(guān)系等矛盾糾紛易發(fā)高發(fā)領(lǐng)域的公證服務(wù)，使公證服務(wù)更加貼近群眾、方便百姓。

一對一引導(dǎo)式服務(wù)，把暖民心的事辦細(xì)

“公證大廳是公證處的窗口，也是群眾辦理公證業(yè)務(wù)的第一站。公證大廳每天都是人來人往，前來辦理公證、咨詢業(yè)務(wù)的人一撥又一撥。時常會遇到材料不全的情況?！睆V州公證處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，為了切實(shí)保障群眾權(quán)益，讓群眾少跑腿，少走彎路，能夠順利辦，公證大廳的值班人員對前來公證的群眾一對一進(jìn)行引導(dǎo)式服務(wù)，加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通交流，確保咨詢解答準(zhǔn)確到位、易于理解；根據(jù)不同的家庭情況及待辦公證事項(xiàng)，列明所需材料清單，讓當(dāng)事人一目了然，保障當(dāng)事人聽得懂、記得清。

“我咨詢的問題很多很麻煩，但是接待我的工作人員卻很有耐心。”白發(fā)蒼蒼的王阿姨回想起到廣州公證處咨詢房產(chǎn)繼承時的情景，滿臉笑意地說，“咨詢崗上的工作人員一次次解答，直至我弄懂為止，工作人員的熱心、耐心和細(xì)心讓我感受到溫暖?！眮韽V州公證處辦理業(yè)務(wù)的朱女士也說出了自己的心里話：“公證員們急事急辦，效率很高?！?/p>

據(jù)悉，廣州公證處拓展公證便民廣度，今年以來主動外出核實(shí)一千八百多次，通過精簡證明材料、推廣代查代辦、試行承諾辦證、改進(jìn)服務(wù)模式等方式，多措并舉推進(jìn)公證辦理“最多跑一次”落地落實(shí)。

回應(yīng)好群眾所思所盼，把順民意的事辦好

回應(yīng)好群眾的所思所盼，公證工作才能更有針對性、更接地氣、更順民意。近日，廣州公證處成功化解了一起工程糾紛，既化解了雙方當(dāng)事人的矛盾沖突，又降低了當(dāng)事人的訴訟成本。

廣州公證處相關(guān)工作人員向記者介紹了糾紛情況：某農(nóng)業(yè)集團(tuán)認(rèn)為在建工程存在施工不合理的地方，要求施工方改進(jìn)或交給第三方繼續(xù)施工。施工方卻認(rèn)為是施工圖紙不明確，拒絕協(xié)商，并且拖欠工人工資向農(nóng)業(yè)集團(tuán)施壓，要求支付全部工程款和不合理的費(fèi)用，當(dāng)事人矛盾十分尖銳。

為了避免損失進(jìn)一步擴(kuò)大，農(nóng)業(yè)集團(tuán)緊急向廣州公證處申請?jiān)诮üこ态F(xiàn)狀的保全證據(jù)公證。公證員符小妹和工作人員肖敏乘坐地鐵轉(zhuǎn)出租車趕赴現(xiàn)場。施工方和一些情緒激動的工人圍堵在工程出入口。經(jīng)過公證人員表明來意，反復(fù)勸說，施工方才同意派員和農(nóng)業(yè)集團(tuán)一起在場見證公證人員對工程現(xiàn)狀拍照錄像和工程造價(jià)公司現(xiàn)場測量評估。

當(dāng)持續(xù)近六小時的現(xiàn)場保全、測量結(jié)束時，公證員如實(shí)詳細(xì)說明公證保全的過程和工程狀況，施工方和在場工人均表示認(rèn)可，并在測量草稿上簽名確認(rèn)。

正當(dāng)公證員連夜整理現(xiàn)場照片和視頻時，農(nóng)業(yè)集團(tuán)工作人員發(fā)來信息，難掩喜悅地說：“施工方認(rèn)可公證處現(xiàn)場保存的現(xiàn)狀，愿意和解，已經(jīng)確認(rèn)工程量并且退場了。”公證員通過客觀公正的工作方法，用最短的時間，最低的成本，最大限度地維護(hù)雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益，讓原本劍拔弩張的雙方化干戈為玉帛，實(shí)現(xiàn)了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。

“千頭萬緒的事，說到底是千家萬戶的事?！睆V州公證處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，廣州公證處全體公證人員將堅(jiān)定以高質(zhì)量公證服務(wù)為經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航，把工作做到群眾心坎上，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。(更多新聞資訊，請關(guān)注羊城派 pai.ycwb.com)

來源 | 羊城晚報(bào)·羊城派責(zé)編 | 何昱校對 | 趙丹丹