信訪部門召集多方召開化解工作協(xié)調(diào)會。

(資料圖片)

母親、姐姐長期昏迷住院急需用錢，妹妹拿著她們的銀行卡卻沒有密碼無法取錢付醫(yī)藥費，這種“火燒眉毛”的糟心事日前被本市居民張阿姨碰到了。記者了解到，張阿姨96歲的母親和73歲的姐姐在今年春節(jié)前突發(fā)疾病昏迷住院。為墊支醫(yī)療費，張阿姨不僅耗盡自家積蓄，還借了10多萬元，自己家庭生活已難以為繼。不過，母親和姐姐的銀行卡內(nèi)均有存款，但由于神志不清無法告知密碼，張阿姨到銀行也取不出錢。在與銀行多次溝通未果后，她寫信向市信訪辦求助，希望有關(guān)部門能網(wǎng)開一面“救救他們一家”。

“給個密碼就這么難嗎”

收到群眾來信后，市信訪辦辦信處許雁南第一時間聯(lián)系了張阿姨和相關(guān)存款銀行，協(xié)商出兩個方案：一是銀行提供緊急救治劃款業(yè)務(wù)，結(jié)算醫(yī)護機構(gòu)醫(yī)療費用；二是通過法定途徑宣判其姐姐和母親無民事行為能力，指定監(jiān)護人代理支取存款。

方案出來了，但張阿姨并不認可，認為兩個方案都無法解“燃眉之急”：第一個方案只針對醫(yī)院醫(yī)療費用，沒有涵蓋護工費、營養(yǎng)費，也無法取款還前期債務(wù)；第二個方案走訴訟程序?qū)嵲诜爆崳臅r太長，在經(jīng)濟上已無法堅持。

看著垂淚的張阿姨，面對僵局，許雁南深切體會到她的揪心之痛，再次趕赴張阿姨母親戶籍地街道，并召集法院、司法、銀行及市民訴求調(diào)解中心、律師事務(wù)所等單位，共同研究政策扶助、銀行及法院“綠色通道”等快速化解矛盾的可行性。

針對張阿姨擔心的問題，一個新的解決方案出爐：護理醫(yī)院適當放寬繳款時限，銀行在法院判決前提供緊急救治對公賬號劃撥款；法院、司法鑒定機構(gòu)盡量壓縮時限，早日完成法定程序；針對來信人不熟悉訴訟程序的問題，由律師事務(wù)所提供法律援助。

“我有身份證、銀行卡，也能證明親屬關(guān)系，給個密碼就這么難嗎？”張阿姨仍然不太愿意接受，希望有關(guān)部門能“特事特辦”。

“這件事的主要難點就是百姓的不理解，求助人覺得政府部門有權(quán)力，給她‘開一個口子’不是難事?！痹S雁南表示，雖然張阿姨的訴求具有一定合理性，但不符合現(xiàn)行的政策法規(guī)，如何在法律和情理上找到一個平衡點，讓求助者滿意為群眾解憂，他們竭盡所能。

“事情不能拖，但規(guī)矩不能壞”

然而，張阿姨面臨的困難卻是實實在在的。如何做到“事情不能拖，規(guī)矩不能壞”？市信訪辦相關(guān)負責人表示，一方面要始終把群眾當家人、把群眾的事當家事，將心比心、換位思考，不僅就事論事給出化解方案，還要舉一反三提供周致的法律服務(wù)；同時，要堅持法治思維和多元化解，匯集法院、街道、司法、銀行、律師等多方力量，合力推動，切實為群眾排憂解難。

于是，許雁南一邊協(xié)調(diào)相關(guān)啟動前期工作，一邊繼續(xù)做張阿姨思想工作。張阿姨看到經(jīng)辦人員一次次上門，多個部門齊心協(xié)力幫她想辦法，逐漸接受以法律途徑解決問題。

跨前一步上門辦理、訴訟“綠色通道”開啟，市、區(qū)兩級多部門共同推進……一個半月后好消息傳來，通過簡易程序，法院判決宣告其母親和姐姐為無民事行為能力人，并指定張阿姨為監(jiān)護人，可支取母親、姐姐銀行存款。

張阿姨的煩心事解決了，她的母親和姐姐在醫(yī)院也得到了妥善治療，張阿姨一家?guī)е\旗和感謝信來到市信訪辦，感謝他們“為百姓所想，為百姓所急”，解決了他們一家“目前最大的困難”。

“我們的城市能夠這樣繁榮穩(wěn)定地運行，根本上是因為各項機制、法規(guī)的保障，所以我們必須要依法、依規(guī)解決問題?！北本┯疲ㄉ虾＃┞蓭熓聞?wù)所熊文律師告訴記者，市民群眾需要樹立法治意識，做到學法、知法、守法、尊法、信法、用法，在尋求解決問題時既不能“劍走偏鋒”，也不應(yīng)總寄希望“特事特辦”，“無論是維護權(quán)益，還是表達訴求，都應(yīng)該在法治軌道上進行”。

作者：陸益峰 漆文倩

編輯：徐大偉

責任編輯：何易

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