前不久，在虹口區(qū)房管部門(mén)指導(dǎo)下，涼城新村街道涼六居民區(qū)三個(gè)“袖珍小區(qū)”通過(guò)聯(lián)合招標(biāo)，引進(jìn)了品牌物業(yè)管理方復(fù)欣物業(yè)。如今50天過(guò)去了，這個(gè)在全市首創(chuàng)物業(yè)聯(lián)合“團(tuán)購(gòu)”做法的居民區(qū)，物業(yè)服務(wù)有何新變化？居民感受度怎么樣？6月21日，結(jié)合大走訪(fǎng)大調(diào)研活動(dòng)，記者實(shí)地探訪(fǎng)小區(qū)，近距離觸摸感受小區(qū)物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

床安辦公室，服務(wù)不打烊

走進(jìn)涼六居民區(qū)物業(yè)管理辦公室，前臺(tái)工作人員正熱情接待前來(lái)咨詢(xún)的居民。再往里走，一張床、一個(gè)箱子吸引了記者的目光。物業(yè)辦公室怎么還放張床？一旁工作人員介紹說(shuō)，床是物業(yè)經(jīng)理劉鵬的，平時(shí)他就吃住在小區(qū)。

(資料圖片僅供參考)

在小區(qū)垃圾投放點(diǎn)，劉鵬正在認(rèn)真查看垃圾分類(lèi)情況。劉鵬是從事物業(yè)管理工作多年。5月1日，接到單位安排到?jīng)隽ぷ魍ㄖ螅?dāng)天就上崗了。經(jīng)過(guò)一番了解后，他發(fā)現(xiàn)居民對(duì)小區(qū)物業(yè)管理抱有很大期望，考慮到以往物業(yè)工作基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，他深感責(zé)任重大。為了能夠更好服務(wù)居民、及時(shí)解決問(wèn)題，這名蘭州漢子主動(dòng)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出：直接住在物業(yè)辦公室，便于全時(shí)段協(xié)調(diào)安排物業(yè)服務(wù)。

簡(jiǎn)易的行囊承載著沉重的責(zé)任。今年兒子正逢高考，劉鵬原計(jì)劃請(qǐng)假回老家陪伴兒子，但是面對(duì)肩上的重?fù)?dān)和公司的期望，他主動(dòng)放棄請(qǐng)假，堅(jiān)守在工作崗位上?！拔覄倎?lái)小區(qū)，各方面還不太熟悉，住在辦公室能讓我有更多時(shí)間跟居民打交道，誰(shuí)家有突發(fā)情況也能第一時(shí)間響應(yīng)?！本用駝⒋笫宸从常啾戎拔飿I(yè)公司到點(diǎn)下班、遇事找人難，劉鵬把小區(qū)當(dāng)成自己的家，平時(shí)一有空，就帶著工作人員在小區(qū)巡邏，察看公共維修、小區(qū)巡邏、垃圾分類(lèi)，物業(yè)公司“眼里有活、主動(dòng)找活、幫忙干活”的作風(fēng)，得到了居民高度贊揚(yáng)。

記者曾走訪(fǎng)多家小區(qū)物業(yè)，但這張安在物業(yè)辦公室的床，卻印象獨(dú)特。物業(yè)管理的核心是服務(wù)，服務(wù)水平?jīng)Q定了物業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力影響力。床放辦公室，服務(wù)不打烊，看似一件小事，其實(shí)體現(xiàn)的是服務(wù)意識(shí)，提升的是服務(wù)能力，優(yōu)化的是服務(wù)流程。只有通過(guò)服務(wù)聚心，以心換心，才能做好以客戶(hù)為中心的物業(yè)管理服務(wù)。

一個(gè)小燈泡，反映大作風(fēng)

“你不知道，有次燈泡壞了想換一個(gè)，還真是把我難的哩！”記者在小區(qū)隨機(jī)了解情況時(shí)，正在散步的楊阿姨說(shuō)了一件事，“去年，我家衛(wèi)生間燈泡壞了，就想著聯(lián)系物業(yè)來(lái)幫忙換換。當(dāng)時(shí)是晚上6點(diǎn)半，物業(yè)表示維修工下班了，明天再說(shuō)。第二天晚上再過(guò)去，發(fā)現(xiàn)燈泡還是壞的，再問(wèn)物業(yè)，說(shuō)是換班了不知道情況。第三天再找物業(yè)，人是找到了，卻表示要先收錢(qián)，收了錢(qián)再去買(mǎi)燈泡，來(lái)來(lái)回回，前后折騰了幾天，燈泡才換上，真的是……”

那新來(lái)的這家物業(yè)公司怎么樣？楊阿姨舉起大拇指，“很負(fù)責(zé)?。　痹瓉?lái)，前幾天晚上她發(fā)現(xiàn)李阿婆家的燈泡壞了，李阿婆是涼六社區(qū)的獨(dú)居老人，今年已經(jīng)90歲高齡了，平時(shí)行動(dòng)不便，作為老年伙伴志愿者，楊阿姨一直結(jié)對(duì)幫忙照顧李阿婆。她抱著試試看的心情給劉鵬說(shuō)了，沒(méi)想到，第二天一大早，物業(yè)就安排人過(guò)來(lái)，請(qǐng)她一起去李阿婆家擔(dān)任“翻譯”，幫助維修人員耐心地用上海話(huà)傳達(dá)燈泡使用注意事項(xiàng)?！肮ぷ餍矢摺⒎?wù)態(tài)度好，而且還不收費(fèi)。品牌物業(yè)就是不一樣！”說(shuō)起新的物業(yè)公司，楊阿姨連連稱(chēng)贊。

一個(gè)小燈泡，反映大作風(fēng)。涼六居民區(qū)黨總支書(shū)記賀馥珺認(rèn)為，物業(yè)服務(wù)怎么樣，居民心中有桿秤?！霸?jīng)一段時(shí)間，居民家中報(bào)修都是先找到居委，讓居委再去找物業(yè)，這也反映了居民對(duì)物業(yè)的態(tài)度。好作風(fēng)才有好服務(wù)，好作風(fēng)才有好口碑。新物業(yè)入駐后，環(huán)境得到很大改觀(guān)，特別是物業(yè)出錢(qián)打造的一個(gè)景觀(guān)花壇，更是引得居民紛紛點(diǎn)贊?！?/p>

多年“停車(chē)難”，今朝得緩解

三小區(qū)之一的星苑小區(qū)建設(shè)于上世紀(jì)90年代初，隨著車(chē)輛不斷增加，小區(qū)停車(chē)難問(wèn)題一度非常突出，因?yàn)閱?wèn)題得不到有效解決，居民和物業(yè)的關(guān)系一直比較緊張。

難題怎么破？矛盾如何解？劉鵬介紹說(shuō)，復(fù)欣物業(yè)進(jìn)駐后，他們下了幾步棋：清—摸清底數(shù)，補(bǔ)全基礎(chǔ)信息，對(duì)停車(chē)包月車(chē)輛進(jìn)行梳理；管—加大管理力度，拒絕無(wú)關(guān)外來(lái)車(chē)輛入內(nèi)，在顯著處擺放“臨停車(chē)禁入”標(biāo)識(shí)牌，對(duì)不符合小區(qū)車(chē)輛登記制度車(chē)輛予以清退；宣—協(xié)同業(yè)委會(huì)，定期公開(kāi)當(dāng)前小區(qū)停車(chē)現(xiàn)狀和推進(jìn)狀況，消除居民誤解，贏得理解支持。下一步，還將運(yùn)用三委聯(lián)辦機(jī)制，探索挖掘小區(qū)內(nèi)部停車(chē)資源途徑，適當(dāng)增加車(chē)位供給，緩解供需矛盾。

如今，走進(jìn)星苑小區(qū)，明顯有了耳目一新感覺(jué)：路面變得干凈了，車(chē)輛停放變有序了，居民和物業(yè)關(guān)系也變?nèi)谇⒘?。雖然停車(chē)難問(wèn)題還沒(méi)有徹底解決，但有了明顯緩解改善，居民普遍表示支持肯定。居民張小姐說(shuō)，“我們終歸看趨勢(shì)、看變化，現(xiàn)在換了新物業(yè)團(tuán)隊(duì)，變化明顯、進(jìn)步明顯，同樣的物業(yè)費(fèi)享受了更高品質(zhì)服務(wù)，我們滿(mǎn)意認(rèn)可，也希望服務(wù)能越來(lái)越好?！?/p>

涼城新村街道黨工委書(shū)記殷光霽表示，涼城新村街道是以老公房為主的典型居住型社區(qū)，建筑面積小于3萬(wàn)平方米小區(qū)占比超過(guò)一半，管理區(qū)域小、物業(yè)企業(yè)散、服務(wù)水平低一直是影響制約街道物業(yè)管理水平提升的難題。通過(guò)居民區(qū)黨建引領(lǐng)，牽頭相鄰小區(qū)業(yè)委會(huì)團(tuán)購(gòu)引進(jìn)品牌物業(yè)，改善提升小小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，是街道創(chuàng)新社區(qū)治理的一次探索嘗試。下一步，街道將跟蹤關(guān)注新物業(yè)服務(wù)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決存在問(wèn)題，總結(jié)推廣成熟做法，促進(jìn)物業(yè)管理提質(zhì)增效，不斷提升社區(qū)居民幸福感滿(mǎn)意度。