【資料圖】

□丁家發(fā)

上海70多歲的薛伯伯反映，他住在徐匯區(qū)高安路，1個月前，他在樓下信箱內(nèi)收到一張家電維修的宣傳單，上面打著“徐匯區(qū)街道社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號。一時間，對方所標(biāo)榜的“官方背景”和“政府惠民”，讓薛伯伯深信不疑?？扇f萬沒有想到，當(dāng)他把維修人員“請上門”后，竟被狠狠地“宰了一筆”。清洗空調(diào)原本就200元的事，最后他付掉了2400元。（6月20日《新民晚報》）

打著“社區(qū)維修服務(wù)中心”的名號，卻干著上門宰客的骯臟活。這名老人原本指望能夠五折優(yōu)惠，節(jié)省費(fèi)用開支，結(jié)果被套路，清洗兩臺空調(diào)200元的事，最后付掉了2400元，整整12倍。如此“空調(diào)刺客”，能夠上門瘋狂宰客，監(jiān)管在哪里？筆者認(rèn)為，“空調(diào)刺客”事件凸顯監(jiān)管缺失，社區(qū)、物業(yè)及相關(guān)部門必須加強(qiáng)監(jiān)管，將“空調(diào)刺客”拒之門外，以保護(hù)廣大業(yè)主的合法權(quán)益不受侵犯。

“空調(diào)刺客”宰客的套路，讓不少業(yè)主中招。其冒用“社區(qū)維修服務(wù)中心”名號，極有迷惑性，讓人誤以為是公益性質(zhì)的社區(qū)服務(wù)組織，加上“給老人五折優(yōu)惠”宣傳，更是讓老年人深信不疑，于是把“空調(diào)刺客”請上門。而作為普通消費(fèi)者的業(yè)主，對空調(diào)等家電維修完全是外行，零部件壞沒壞或是否更換，只能聽信維修師傅的“一面之詞”，而零部件的維修費(fèi)用及價格，則由對方隨意開價。

本“空調(diào)刺客”事件中，維修人員上門到薛伯伯家，一番“像模像樣”的“深度檢查”，一個又一個“必須有”的“收費(fèi)項(xiàng)”被拋了出來。比如，兩臺空調(diào)中有一臺計(jì)電模塊損壞了，需要更換，單價380元。在被不斷忽悠之下，薛伯伯“照單全收”，最終支付了2400元，都可以再購買一臺空調(diào)了。售后小票顯示，主要的維修項(xiàng)目清洗空調(diào)為200元（1臺清洗費(fèi)50元、人工費(fèi)50元），而收費(fèi)大頭變成了不在計(jì)劃內(nèi)的“加空調(diào)冷卻液”和“換計(jì)電模塊”。

上門維修本是為了方便業(yè)主，最后竟成了“上門宰客”?！翱照{(diào)刺客”進(jìn)入小區(qū)瘋狂宰客，與監(jiān)管缺失有著很大的關(guān)系。因此，必須加強(qiáng)監(jiān)管，堵住漏洞。一方面，社區(qū)和物業(yè)部門要采取措施加強(qiáng)對小區(qū)的監(jiān)管，對打著社區(qū)名號的“李鬼”維修服務(wù)組織，應(yīng)及時予以揭穿并移交有關(guān)部門進(jìn)一步處置，以避免業(yè)主被誤導(dǎo)而上當(dāng)受騙。同時，還可以在小區(qū)公示一些正規(guī)維修服務(wù)公司，并明碼標(biāo)價，讓業(yè)主明明白白消費(fèi)；另一方面，市場監(jiān)管、工商等部門對維修公司及維修人員涉嫌虛假宣傳、欺詐、強(qiáng)迫交易等違法行為，依法予以嚴(yán)厲懲罰，讓其得不償失。

總而言之，做生意當(dāng)以誠信為本?！翱照{(diào)刺客”上門宰客，注定要被“掃地出門”。而廣大業(yè)主也要增強(qiáng)防范和維權(quán)意識，空調(diào)等家電清洗和維修盡量找正規(guī)的維修服務(wù)公司，對虛假宣傳、虛構(gòu)零部件故障和借機(jī)收取高額服務(wù)費(fèi)等不法行為，要敢于說“不”，絕不給“空調(diào)刺客”等 “行刺”的機(jī)會。