2023-06-21 18:36:08 來源 : 大河網(wǎng)
【資料圖】
近年來，禹州市萇莊鎮(zhèn)便民服務中心秉承“標準更高、服務更好”的工作理念，采取“一窗受理”的服務模式，按照“進一扇門、辦所有事”的工作要求，在走好新時代便民服務的趕考路上，不斷優(yōu)化營商“軟”環(huán)境，展現(xiàn)為民服務“硬”實力。連續(xù)兩年來，萇莊鎮(zhèn)便民服務中心分別被禹州市人民政府、許昌市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局評為禹州市政務服務先進單位、許昌市便民服務先進單位等。
強化陣地建設，服務群眾“更貼心”。該中心在原便民服務中心基礎(chǔ)上進行優(yōu)化升級改造，由原來的一層改造為兩層，辦公面積達到400余平方米，投資10余萬元配備了檔案柜、全新電腦、打印機、冷暖空調(diào)、led電子屏、辦事群眾休息椅，同時配備了醫(yī)藥箱、充電器、雨傘等便民服務包，實現(xiàn)了便民服務由“多門辦理”到“一門辦理”的轉(zhuǎn)變。舊貌換新顏，服務再升級，讓辦事群眾舒心、放心，讓工作人員安心、順心，讓為民服務更有質(zhì)感。
全面提升服務，群眾辦事“更便捷”。嚴格落實幫辦代辦工作制度，提供“一件事一次辦”服務模式，為辦事企業(yè)、群眾提供全程貼心服務，切實解決企業(yè)、群眾辦事耗時長、來回跑問題。該中心目前設有醫(yī)保、社保、民政、退役軍人事務、計生、綜合服務、有訴即辦、老年人服務等窗口，同時，大廳還設立了志愿服務臺，為辦事群眾提供服務指引、幫辦代辦等人性化服務。通過優(yōu)化服務項目，創(chuàng)新服務模式，推動便民服務向企業(yè)、群眾匯聚。
健全管理體制，規(guī)范服務“更標準”。該中心通過窗口亮身份，將窗口人員信息、服務電話等進行對外公示，設立舉報箱、有訴即辦窗口、窗口“好差評”二維碼等，接受辦事群眾對工作人員的辦事效率、辦事質(zhì)量、服務態(tài)度等方面的投訴。辦事效率高于低、服務態(tài)度好與壞等全部由群眾說了算，為民服務質(zhì)效全面提升。（許松鋒/文圖）
