日前，深圳消費(fèi)者陳女士反映稱，其網(wǎng)購后的快遞經(jīng)常在不被告知的前提下，被快遞員放入豐巢快遞柜內(nèi)，且若過時(shí)快遞柜會(huì)收取一定的費(fèi)用。陳女士認(rèn)為，此舉有強(qiáng)制使用之嫌，或涉霸王條款。

對(duì)此，豐巢官方回應(yīng)奧一新聞?dòng)浾叻Q，消費(fèi)者在淘寶購物時(shí)開啟了隱私號(hào)碼保護(hù)功能，導(dǎo)致豐巢無法根據(jù)手機(jī)號(hào)碼禁止包裹入柜。如果不想包裹入柜，可以在淘寶上授權(quán)豐巢讀取‘我的信息’，以便攔截入柜，或者聯(lián)系人工客服阻止快遞入柜。

消費(fèi)者投訴

(資料圖)

快遞無故被放置快遞柜

“明明快遞單上有家里的地址，為何總是把包裹送到豐巢柜中，我還要特地跑一趟去拿。”近日，陳女士表示，在早些時(shí)候，她便在“豐巢”公眾號(hào)上設(shè)置了禁止快遞入柜。但直到現(xiàn)在，包裹還經(jīng)常被放進(jìn)豐巢柜里?！白罱谔詫毦W(wǎng)購的東西，又一次被放進(jìn)了豐巢?！?

而同樣被該問題困擾住的還有另一位消費(fèi)者吳先生。吳先生稱，此前其曾聯(lián)系豐巢客服，而豐巢客服當(dāng)時(shí)給出的說法是，由于吳先生在淘寶設(shè)置了號(hào)碼保護(hù)，導(dǎo)致其快遞面單上的手機(jī)號(hào)碼是一個(gè)虛擬號(hào)碼。豐巢無法據(jù)此匹配他的身份信息和禁止入柜情況，所以默認(rèn)包裹可以入柜。如果不想包裹入柜，需要在淘寶中授權(quán)豐巢讀取身份信息。

其介紹，在此前，其也經(jīng)歷過快遞員在未得到本人允許的前提下擅自將快遞放進(jìn)豐巢快遞柜，當(dāng)去取出的時(shí)候已經(jīng)超過免費(fèi)存放的時(shí)間，需要收取相關(guān)費(fèi)用。

此外，吳先生還表示，此前自己在豐巢快遞柜的公眾號(hào)設(shè)置保管服務(wù)和入柜設(shè)置，但目前公眾號(hào)上該設(shè)置已經(jīng)被隱藏。

奧一新聞?dòng)浾咦⒁獾?，近些年，有關(guān)快遞被“強(qiáng)制入柜”的情況并不少見，不少消費(fèi)者投訴稱快遞員很多都在前天晚上投放快遞柜，等到第二天去取的時(shí)候已經(jīng)超時(shí)。

豐巢回應(yīng)：涉及個(gè)人隱私號(hào)碼保護(hù) 可撥打客服電話設(shè)置取消入柜

針對(duì)此事，奧一新聞?dòng)浾咧码娯S巢官方，相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，豐巢有規(guī)定，需要經(jīng)過收件人同意才能放入快遞柜?！翱爝f員在將包裹放入豐巢柜前，需要聯(lián)系收件人確認(rèn)?！?

其表示，快遞員拿到快遞到微機(jī)上進(jìn)行掃碼識(shí)別，識(shí)別過程中豐巢將信息傳遞給淘寶，“淘寶把用戶信息真實(shí)號(hào)碼給到我們，才能識(shí)別出他真實(shí)號(hào)碼。”

此外，其表示，若消費(fèi)者設(shè)置禁止入柜，豐巢會(huì)告知快遞員這個(gè)東西不能入柜，快遞員采取其他方式送達(dá)，如果識(shí)別不出來，便默認(rèn)是可以入柜的，但由于個(gè)人信息保護(hù)的加密，豐巢快遞柜無法識(shí)別。

同時(shí)，對(duì)于四月份在公眾號(hào)上取消入柜的設(shè)置，其表示由于消費(fèi)者在公眾號(hào)上和豐巢app上很難找到相應(yīng)的入口。豐巢快遞表示消費(fèi)者可以撥打打客服電話95333，按數(shù)字1，按照指示講“人工客服”。在人工客服介入之后，可以設(shè)定入柜限制。

廣州立法快遞入柜需經(jīng)同意、虛假簽收可罰3萬

奧一新聞?dòng)浾咦⒁獾剑槍?duì)快遞屢被“強(qiáng)制入柜”這一情況，近日廣州出臺(tái)了《廣州市快遞條例》，其中明確，快遞企業(yè)使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件的，應(yīng)當(dāng)事先征得收件人的同意；快遞企業(yè)及其從業(yè)人員在完成投遞前錄入或者上傳虛假的投遞信息，最高可處一萬元以上三萬元以下罰款。

采寫 奧一新聞?dòng)浾?吳臻