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郯城縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口成功創(chuàng)建山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口

2022年底至2023年4月，山東省醫(yī)療保障局組織開(kāi)展第三批全省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)評(píng)估工作。經(jīng)擇優(yōu)推薦、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估、綜合評(píng)審，郯城縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保窗口成功入選山東省醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化窗口（第三批）。

為持續(xù)加強(qiáng)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，縣醫(yī)療保障局樹(shù)牢“醫(yī)保小窗口、服務(wù)大民生”服務(wù)理念，以打造“智慧醫(yī)保·有情服務(wù)”醫(yī)保服務(wù)品牌為抓手，不斷完善服務(wù)體系、強(qiáng)化經(jīng)辦能力、加快信息化建設(shè)，醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)精細(xì)度、便捷度、滿意度大幅提升。 

縣政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)保服務(wù)大廳嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化窗口創(chuàng)建要求，規(guī)范設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、幫辦代辦區(qū)、業(yè)務(wù)填表區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)和智慧醫(yī)保工作室、群眾訴求室、溫馨母嬰室等“六區(qū)三室”，配備綜合服務(wù)、黨員先鋒崗、幫辦代辦、吐槽找茬、醫(yī)保稅務(wù)聯(lián)合征繳等12個(gè)窗口，提供咨詢解答、業(yè)務(wù)辦理、操作指導(dǎo)等服務(wù)，同時(shí)還配備了4臺(tái)醫(yī)保自助服務(wù)機(jī)、5臺(tái)自助業(yè)務(wù)辦理電腦，有效提高了參保群眾辦事體驗(yàn)。

目前，醫(yī)保服務(wù)大廳還開(kāi)通了老年人“無(wú)碼快速辦事通道”，提供幫辦代辦等適老服務(wù)；落實(shí)“幫辦、代辦服務(wù)”“綜合柜員制”“首問(wèn)負(fù)責(zé)”“容缺受理”“證明事項(xiàng)告知承諾”“好差評(píng)”等制度，規(guī)范辦事流程，縮短辦事期限，讓參保群眾享受人性化的醫(yī)保服務(wù)。

下一步，縣醫(yī)療保障局將進(jìn)一步完善服務(wù)設(shè)施、規(guī)范服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)水平，持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保便民服務(wù)，不斷提升人民群眾醫(yī)療保障獲得感和滿意度。（楊家慧）

來(lái)源：指尖上的郯城