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湖南日?qǐng)?bào)·新湖南客戶端8月29日訊(通訊員 胡能燦 袁新京)“歡迎您來到‘小益小陽幫您辦直播間’……”8月29日，益陽市自然資源和規(guī)劃局“政務(wù)公開+云直播間”正式開播。

直播畫面。

這是益陽市自然資源和規(guī)劃局為滿足市場(chǎng)主體智能化、便利化、個(gè)性化辦事需求，全方位搭建政民互動(dòng)橋梁，重點(diǎn)圍繞政務(wù)公開、政策解讀、導(dǎo)辦幫辦、時(shí)事熱點(diǎn)、辦件反饋、便民服務(wù)等方面，開展政策宣傳、答疑釋惑、訴求回應(yīng)等工作，進(jìn)一步提升服務(wù)效能，打造“小益小陽幫您辦”政務(wù)幫代辦服務(wù)品牌，讓資規(guī)事項(xiàng)政務(wù)更有溫度，全力營造高質(zhì)量營商政務(wù)環(huán)境的又一創(chuàng)新實(shí)踐。

“直播間”打破以往單向宣傳推廣方式，組建一支政務(wù)幫代辦服務(wù)線上直播團(tuán)隊(duì)，充分利用現(xiàn)有微信、抖音直播平臺(tái)，開啟網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)，打造“直播現(xiàn)場(chǎng)解答、留言及時(shí)回復(fù)”的“網(wǎng)絡(luò)直播+幫辦代辦”服務(wù)新模式。通過“面對(duì)面”與群眾溝通交流，既直觀又生動(dòng)，有助于部門“聽民意、紓民憂、解民愁”，搭建起資規(guī)行政審批服務(wù)、不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)大廳與企業(yè)、群眾之間溝通交流的新渠道。

三廳融合概念圖。

據(jù)了解，與傳統(tǒng)的圖文內(nèi)容相比，網(wǎng)絡(luò)直播的“面對(duì)面”交流，更方便用戶互動(dòng)?？舍槍?duì)群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題與市場(chǎng)主體關(guān)注的法規(guī)政策，做到及時(shí)釋疑解惑，實(shí)時(shí)在線溝通，指導(dǎo)業(yè)務(wù)辦理，提升辦事效率。同時(shí)，通過“小益小陽幫您辦”直播服務(wù)，為不能到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦理事務(wù)的殘疾人、行動(dòng)不便的老人以及外出務(wù)工者提供了貼心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上大廳、服務(wù)大廳、“小益小陽幫您辦”直播間的“三廳融合”，形成部門與企業(yè)、群眾溝通的新渠道，讓辦事企業(yè)、群眾足不出戶就可以掌握最新的資規(guī)政策。

“政務(wù)直播將群眾路線搬到了網(wǎng)絡(luò)，是一種政務(wù)服務(wù)的新嘗試，也是一種惠企便民的新通道。根據(jù)市場(chǎng)主體辦理業(yè)務(wù)的不同需求，采取網(wǎng)上辦、遠(yuǎn)程辦、幫代辦、上門辦等服務(wù)模式，對(duì)于企業(yè)、群眾在直播間提出的政策咨詢問題，現(xiàn)場(chǎng)研判，當(dāng)場(chǎng)接單。屬于即辦件的，即時(shí)反饋辦理結(jié)果;屬于承諾件的，一次性告知辦理?xiàng)l件、申請(qǐng)材料、承諾時(shí)限等要件，提供‘一對(duì)一’幫辦代辦服務(wù)，直至事項(xiàng)辦結(jié)?！币骊柺凶匀毁Y源和規(guī)劃局負(fù)責(zé)人介紹。(益陽市自然資源和規(guī)劃局供圖)