哈嘍，大家好。

(相關(guān)資料圖)

今天跟大家聊個八卦。

我聽說最近 瑞幸 和 觀夏 吵起來了。

按理說一個香氛類新消費(fèi)品牌和一個咖啡品牌，是不太能有什么競爭矛盾的。

我了解之后，才知道其中的原因。

說是瑞幸前兩天與武俠漫畫《鏢人》聯(lián)名出了個新品。

問題就出在這個新品的名字上：

『昆侖煮雪』

了解觀夏的朋友可能會知道，“昆侖煮雪”是觀夏一種香水的名稱。

因此可能有一些網(wǎng)友就會誤以為是觀夏和瑞幸聯(lián)名了。

為此，觀夏發(fā)出了一個聲明：

這則聲明的主題是： 為了避免消費(fèi)者產(chǎn)生誤解

內(nèi)容大概有這幾點(diǎn)：

1. 介紹了自家品牌注冊的昆侖煮雪商標(biāo)

表示“昆侖煮雪”是“觀夏”品牌方于 2019 年自創(chuàng)的商品名稱，具有獨(dú)創(chuàng)性，提供了文案發(fā)布的相關(guān)佐證。

并聲明昆侖煮雪是熱賣系列，有一定的市場知名度，也注冊了相關(guān)的商標(biāo)。

2. 說明了網(wǎng)友的疑問，以及自己并沒有跟瑞幸聯(lián)名

聲明觀夏并沒有任何的咖啡業(yè)務(wù)和與咖啡的相關(guān)聯(lián)名，那些名字叫“昆侖煮雪”的咖啡都與他們無關(guān)。

3. 點(diǎn)出了瑞幸宣傳中的話術(shù)“靈感來自東方植物香”為觀夏的宣傳slogan

這點(diǎn)我沒找到，不知道是不是瑞幸連夜改了。

現(xiàn)在的話術(shù)有： 飲一口，東方香

或者： 飲一杯東方風(fēng)韻

4. 社交媒體部分推廣標(biāo)簽關(guān)聯(lián)到#觀夏

這句我不是很懂，猜測是不是誤以為兩方聯(lián)名的網(wǎng)友在社交媒體上加的tag？

畢竟瑞幸總不能自己加吧？

同時還po出了相關(guān)商標(biāo)證書：

以及品牌的“昆侖煮雪”系列產(chǎn)品圖：

不過我了解到這其中比較有意思的是——

觀夏的聲明是修改過的。

最開始聲明里，最后還有一句： 注意食品安全。

解釋就解釋，一個香氛品牌關(guān)心人家咖啡食品安全，是不是有點(diǎn)多余了？

這讓社交媒體上的粉絲們覺得陰陽怪氣。

于是就開始吵起來了。

爭議大概分為這幾個方向——

-瑞幸抄襲文案，誤導(dǎo)消費(fèi)者

有人覺得：

瑞幸就是碰瓷，太誤導(dǎo)消費(fèi)者了

反方覺得：

瑞幸的知名度更廣，沒必要碰瓷

有人順勢表示：

網(wǎng)友回：

還有人表示：

昆侖煮雪是個很常見的詞，并不是觀夏專屬。

另一類態(tài)度——

-觀夏就為了給用戶解釋而已

你沒有誤會，但確實有人會誤會啊

觀夏的聲明其實很無奈

以及——

-觀夏在反向碰瓷吧，品牌公關(guān)太小氣

雖然觀夏注冊了商標(biāo)，但基本集中在香氛、香水、化妝品品類。

據(jù)說飲品類沒有注冊成功：

瑞幸使用“昆侖煮雪”文案不涉及侵權(quán)。

還有人覺得：

從市場占有率來說，很多消費(fèi)者也不是很能聯(lián)想到觀夏。

于是思路打開了：

也有人覺得觀夏主要是聲明有問題：

品牌簡單回應(yīng)其實可以理解，但觀夏在內(nèi)容上有些情緒化了

讓消費(fèi)者感覺有失格調(diào)：

尤其我還聽說觀夏刪網(wǎng)友評論，關(guān)了評論區(qū)：

從公關(guān)來說，這方面真的有點(diǎn)觸碰雷點(diǎn)， 扣大分。

總之這件事情，就一直處于不同角度的爭論中。

我覺得，有一說一，要去猜誰在碰瓷這種陰謀論，咱不知道。

但“昆侖煮雪”這個文案因為觀夏在飲品類目中沒有注冊下來。

因此從法律層面上來說，人家做咖啡的拿去用，即便是有借熱度的意圖，也是管不了。

不過“昆侖煮雪”確實也是觀夏很火的系列名稱，甚至可以說是品牌的重要資產(chǎn)。

這樣被別的品牌撞名，讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解，進(jìn)而品牌出來解釋的做法，也是完全可以理解的。

但我覺得問題主要是出在公關(guān)操作上：

一是觀夏在聲明上，多說無益，但卻給人留下了“陰陽怪氣”的嫌疑，有些招黑；

二是在控評上，存在刪評、關(guān)評等行為，品牌在接納不同聲音的肚量和格局上顯得落了下風(fēng)。

因而才被一紙聲明，惹火上身，把自己陷入了相對尷尬的境地。

而這件事要說有沒有更好的解法呢？

扒來扒去，發(fā)現(xiàn)有個粉絲的觀點(diǎn)挺有意思。

她建議觀夏在發(fā)現(xiàn)“昆侖煮雪”被誤解聯(lián)名的時候，可以直接@瑞幸喊話：

“瑞幸你為什么不跟我聯(lián)名？”

一方面，借著瑞幸解釋了消費(fèi)者的誤解；

一方面，展現(xiàn)了自己大大方方，玩得起的格局和態(tài)度；

另一方面還促進(jìn)了兩方的宣傳。

多好？

如果思路再打開一點(diǎn)，甚至可以來一波連環(huán)三角戀的戲碼。

拉一拉《鏢人》的存在感：

這樣一來——

觀夏想解釋的誤解也解釋了，甚至可能還會圈粉

瑞幸也不尷尬了，還做了一波新品話題的互動宣傳

網(wǎng)友呢，也有戲看了

后續(xù)甚至還能真的再搞一波聯(lián)名

簡直是，化尷尬為美談，四全其美，美美與共了。

咱就是說， 這屆網(wǎng)友真是會啊。

我是服了。

最后這事，你咋看？