極目新聞評(píng)論員 徐漢雄

近日，有網(wǎng)友反映，河北滄州青縣火車站中午休息時(shí)鎖門，多名旅客冒著40℃高溫在候車室外苦等。6月23日，青縣火車站工作人員回應(yīng)稱，自6月22日起車站已調(diào)整營業(yè)時(shí)間，每天6:00-20:30連續(xù)營業(yè)，中間不再關(guān)門。（據(jù)6月23日極目新聞《河北一火車站中午鎖門，乘客40℃高溫下苦等？回應(yīng)：已調(diào)整營業(yè)時(shí)間》）

【資料圖】

視頻中，火車站候車室大門關(guān)閉，幾位旅客在門外等待。視頻中，有人說：“青縣火車站，大中午鎖門，下午才給開門，40℃高溫下，所有旅客都在外面曬著?！?/p>

旅客高溫下在外等候，苦不堪言（來源：視頻截圖）

6月23日，12306全國鐵路服務(wù)熱線工作人員稱，并非所有火車站會(huì)全天候營業(yè)，有的站會(huì)根據(jù)該站列車開行情況確定營業(yè)時(shí)間。青縣火車站每天分三個(gè)時(shí)間段營業(yè)：上午6:00-11:00，下午12:00-16:00，晚上則是19:00-20:30。另據(jù)報(bào)道，青縣火車站曾表示，該站中午11點(diǎn)到12點(diǎn)不營業(yè)，這是工作人員的吃飯時(shí)間，門口有公告牌提醒營業(yè)時(shí)間。

不少網(wǎng)友對(duì)此表示不解，怎么火車站居然還有午休時(shí)間？也有網(wǎng)友說，別少見多怪，不少小站點(diǎn)都是這樣的。

無獨(dú)有偶，不久前的6月17日，有網(wǎng)友反映河南唐河火車站不到時(shí)間不讓進(jìn)候車廳，稱刮風(fēng)下雨也不讓進(jìn)候車廳，這樣的做法就有些不近人情。

唐河火車站工作人員回應(yīng)稱，唐河火車站是一個(gè)小站，人員分配稍微有些緊張，工作人員被安排兩班次，工作時(shí)間是兩天兩夜。工作人員會(huì)在列車到達(dá)的間隙休息一會(huì)兒。并表示17日下午有下雨的情況，確實(shí)不應(yīng)該讓乘客等候。

唐河火車站被反映下雨天沒到時(shí)間就不開門（來源：視頻截圖）

對(duì)小站點(diǎn)來說，由于經(jīng)停的車次少，來往上下的旅客也少，工作人員同樣配備少，所以采取間歇性營業(yè)的工作方式，放在平時(shí)也可以理解。但遇上惡劣天氣，諸如下雨下雪，或者酷暑天氣，如果仍堅(jiān)持到點(diǎn)才開門，就會(huì)造成趕火車的旅客在門外苦等，忍受惡劣天氣的煎熬。

據(jù)報(bào)道，去年7月，就有網(wǎng)友吐槽過青縣火車站中午關(guān)門拒客的現(xiàn)象。大熱天讓旅客在站外等候，這種出行體驗(yàn)顯然是不好的，萬一旅客因此中暑，則更令人揪心。既然以旅客為中心，就應(yīng)把旅客的冷暖放在心上，設(shè)身處地為旅客著想，讓車站成為旅客可以依靠的港灣，而不是聽任旅客在站外受冷受熱。

客觀而言，小站因人員配備因素，工作人員十分辛苦，也需要有休息的時(shí)間，但這與做好服務(wù)旅客的工作并不矛盾。旅客為防止錯(cuò)過火車，通常都會(huì)提前到站等候，這個(gè)抵達(dá)的時(shí)間有早有晚，不可能剛好都在火車站開門營業(yè)的時(shí)刻準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)。對(duì)早早到站候車的旅客，如果火車站閉門相拒，肯定會(huì)造成不便。

如何既能滿足旅客的出行需求，又能滿足火車站的工作人員休息需求，二者之間不必然存在相互抵觸的情形。有網(wǎng)友建議，火車站工作人員可以在候車廳吃飯、休息，只要把門打開，給旅客一個(gè)安身之所就行，火車站工作人員該干嘛就干嘛，這并不會(huì)相互影響?；疖囌咀鳛榉?wù)機(jī)構(gòu)，如果還抱著到點(diǎn)上下班的思維，是讓人難以理解的。把門打開，讓旅客進(jìn)站等候，或避風(fēng)雨，或避寒暑，這是起碼的待客之道，而且，并不難做到。

一些火車站的空調(diào)問題也被詬病過，后來有改進(jìn)（資料圖）

有一段時(shí)間，一些火車站的空調(diào)夏天不制冷、冬天不制熱，也曾讓旅客吐槽。尤其是高溫季節(jié)，候車室空調(diào)不給力，讓候車室形同蒸籠，讓旅客抱怨“外看高大上，進(jìn)去汗直淌?！边€有的旅客戲言，果然是“火”車站，熱得像火。說起來，這都是些小事，卻又事關(guān)旅客的健康。后來，不少火車站對(duì)空調(diào)設(shè)施進(jìn)行提升，候車室馬上清涼了。可見，解決問題并不難，難的是站在乘客的角度去思考、去服務(wù)。

23日上午，青縣火車站工作人員表示，他們已注意到網(wǎng)友對(duì)營業(yè)時(shí)間的反映。自6月22日起，車站已經(jīng)調(diào)整營業(yè)時(shí)間，每天6:00-20:30連續(xù)營業(yè)，中間不再關(guān)門?？梢?，火車站關(guān)門“午休”的慣例，也是可以打破的。

民生問題無小事，火車站就該懂得旅客冷暖，別高高在上，不食人間煙火。

（來源：極目新聞）