包粽子、制香包、讀詩歌、逛市集……近日，蘇州昆山市陸家鎮(zhèn)鄒家角社區(qū)辦了一場熱熱鬧鬧的沉浸式端午民俗體驗活動?，F(xiàn)場，居民們嘮著家常，歡聲笑語不斷。看著和睦融洽的熱鬧景象，鄒家角社區(qū)黨委書記、居委會主任江玉琴感慨萬千。

△江玉琴  徐曉安 攝

(資料圖)

7年前，江玉琴來到鄒家角社區(qū)任職。當(dāng)時，居民矛盾、投訴屢見不鮮，社區(qū)環(huán)境、安全等問題亟待解決。7年過去了，如今居民主動當(dāng)家理事，社區(qū)環(huán)境大變樣，居民眼中的江玉琴，成了為大家“種”幸福的好書記，努力把鄒家角變?yōu)樾腋５摹白罴呀恰薄?/p>

剛?cè)温毐阍庀埋R威，社區(qū)書記被踢出業(yè)主群

2016年，滿懷激情的江玉琴想在離群眾最近的地方實實在在做些事。“剛來社區(qū)時，你知道最讓我受打擊的是什么？”江玉琴回憶，第一次召開居民代表議事會是在啟發(fā)廣場小區(qū)，沒想到的是，居民代表實到人數(shù)為0?！跋袷潜粷娏艘慌枥渌?，透心涼。”從那之后，工作筆記上的“0”，江玉琴一直記著，時時警醒自己。 

△工作中的江玉琴（左二）

開會不成，江玉琴便主動加入各個業(yè)主群。不曾想，她前腳剛加進群，后腳就被群主踢了出來，并留言：“這是業(yè)主群，你在，我們還怎么談事情？”當(dāng)時，這種不信任的情緒在居民之間成了一種默契。 

為了“破冰”，江玉琴決定挨家挨戶上門走訪。她讓居民在業(yè)主群里發(fā)起接龍，哪些人有時間、有何訴求，通通講出來。社區(qū)工作人員再根據(jù)反饋做成表格，江玉琴照著表格一家一戶登門拜訪，一次不行就兩次，兩次不行就三次，直到居民開家門、解心鎖。日漸一日，走訪略有起色。

一次意外電梯事件，拉近社區(qū)與居民的關(guān)系

一次意外事件的發(fā)生，建立起了居民對江玉琴的信任。一天晚上，轄區(qū)啟發(fā)廣場小區(qū)居民因電梯故障被困，物業(yè)聯(lián)系不上，電話又沒信號，有人聽到呼救后及時報警，兩個多小時后居民脫困。后來，江玉琴一直盯著此事不放，請維修專家檢查，查明問題根源，督促開發(fā)商負責(zé)維修，直至問題徹底解決。 

△江玉琴（左二）上門走訪社區(qū)居民

“‘聽我說’不如‘帶著干’，‘干成了’，居民才會‘聽你說’?！蹦谴坞娞菔录司用衽c江玉琴的關(guān)系，居民有困難也開始找社區(qū)幫忙。趁熱打鐵，江玉琴接連走訪居民群眾，了解到小區(qū)內(nèi)租戶多，基礎(chǔ)設(shè)施陳舊，居民與開發(fā)商、物業(yè)之間存在矛盾，因此社區(qū)管理難度大。 

江玉琴說，要努力讓居民的訴求更順暢、黨組織介入更精準、物業(yè)服務(wù)更到位、問題解決更及時，把鄒家角變成服務(wù)群眾的“最佳角”。借此，她拉開了鄒家角“幸福變奏曲”的序幕。

通往幸福的“黨那里”，讓居民敢當(dāng)家善自治

2017年，啟發(fā)廣場黨群服務(wù)點順利啟用?！胺艑W(xué)一起寫作業(yè)，‘黨那里’集合！”“下棋去哦，‘黨那里’見！”黨群服務(wù)點名字長，孩子們便稱其為“黨那里”。久而久之，“黨那里”成了一個響亮的黨建服務(wù)品牌，鄒家角社區(qū)也走出了一條“黨建引領(lǐng)、資源共享、區(qū)域共建、多元共治、黨群共榮”的黨建工作新路徑，吸引全國各地基層社區(qū)取經(jīng)學(xué)習(xí)。 

△江玉琴（中間藍馬甲）和“媽媽支部”的志愿者一起做點心

據(jù)悉，鄒家角社區(qū)共有居民1萬人左右，70％為外來人口，來自30個省份。為了更智慧化地管理，社區(qū)招募了33名“海棠先鋒”，每人負責(zé)一個有100戶居民的“微網(wǎng)格”，走訪了解居民的問題，記錄在線上“海棠筆記”中，隨時整理上報。除此以外，江玉琴還廣泛發(fā)動小區(qū)黨員、網(wǎng)格信息員、樓道長、志愿者，組建“媽媽支部”“紅管家”行動支部、“馬馬當(dāng)先”志愿隊伍等，不斷延伸聯(lián)系服務(wù)群眾的“末梢根系”。 

△江玉琴向記者介紹“海棠筆記”  徐曉安 攝

說起如今的鄒家角社區(qū)，江玉琴難掩自豪：“社區(qū)治理要進入持久、良性的循環(huán)，必須依靠群眾的力量和智慧，讓他們敢當(dāng)家、善自治?！彼硎?，接下來，還要探索更多治理新模式，激發(fā)出群眾首創(chuàng)的智慧和力量。

現(xiàn)代快報+記者 徐曉安

（文中圖片除標注外，均為受訪者提供）