站在商業(yè)市場(chǎng)的角度看，沒(méi)有知名度，尚能通過(guò)產(chǎn)品、品牌的打造、營(yíng)銷，去獲得大眾青睞，而有“不被信任的知名度”，面臨的則是改變大眾刻板印象的難題。這也正是中醫(yī)的現(xiàn)狀。

(相關(guān)資料圖)

在這個(gè)被高科技包圍的時(shí)代，遵循循證醫(yī)學(xué)的西醫(yī)，絕對(duì)地占據(jù)著醫(yī)療系統(tǒng)的權(quán)威地位，大眾對(duì)中醫(yī)醫(yī)院的信任度，尚與西醫(yī)醫(yī)院有著不小差距，獨(dú)立存在的商業(yè)化中醫(yī)診所，就顯得更為艱難和掙扎。

學(xué)西醫(yī)出身的朱霞，正是在這樣的背景下，用市場(chǎng)化思維，一改此前中醫(yī)診室狹小、逼仄，用高品質(zhì)的就診環(huán)境、就醫(yī)體驗(yàn)和效果，建立起了診所、醫(yī)生與患者之間的信任，探索出全新的中醫(yī)連鎖診所模型。

2011年，還在央企做區(qū)域總經(jīng)理的朱霞患上了肩周炎，作為河南醫(yī)科大學(xué)畢業(yè)的醫(yī)學(xué)生，想解決自己的病痛，朱霞首先想到的自然是西醫(yī)。但當(dāng)她找到已是各大醫(yī)院主任、院長(zhǎng)的同學(xué)，拍了片、做了檢查，聽(tīng)到最多的卻是，“這個(gè)東西沒(méi)辦法”。大家勸她，找個(gè)中醫(yī)先扎扎針、按摩按摩，或許能解決。

這對(duì)接受西方循證醫(yī)學(xué)教育的朱霞來(lái)說(shuō)，不可能沒(méi)有疑惑。

在醫(yī)學(xué)生的領(lǐng)域，也有自己的鄙視鏈，通常學(xué)中醫(yī)的在學(xué)西醫(yī)的面前會(huì)感覺(jué)低人一頭?，F(xiàn)在，學(xué)西醫(yī)的朱霞要去向中醫(yī)求醫(yī)問(wèn)藥了。

而中醫(yī)也確實(shí)解決了朱霞的問(wèn)題。正是在這個(gè)過(guò)程中，朱霞看到了中醫(yī)的實(shí)際療效與就醫(yī)體驗(yàn)、生存環(huán)境的巨大差距，“中醫(yī)的地位和它表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值，以及它自身的能量是完全不匹配的”。

2010年，國(guó)家發(fā)布的十二五規(guī)劃首次提到，中西醫(yī)要并重發(fā)展，支持民營(yíng)進(jìn)入中醫(yī)行業(yè)，進(jìn)行連鎖經(jīng)營(yíng)。這讓朱霞看到了巨大的機(jī)會(huì)。

“一個(gè)是國(guó)家支持，二是市場(chǎng)空白，三是業(yè)內(nèi)專家、管理者都認(rèn)為這是中醫(yī)發(fā)展的一個(gè)方向”，于是朱霞決定自己開(kāi)一家連鎖中醫(yī)醫(yī)館。

“如果不是熟人介紹，我根本就不會(huì)進(jìn)那么小一個(gè)地方”，朱霞自己的親身體驗(yàn)讓她更看清了，濟(jì)華中醫(yī)館的首要任務(wù)，是解決患者的信任度問(wèn)題。此前的醫(yī)館、診所，是以治病的思維，從功能性角度去建設(shè)，而朱霞則是以商業(yè)的品牌思維去打造。

由于中醫(yī)不需要太多儀器的檢查、治療，在院治療也多是推拿、針灸，用不到什么大型器械，所以為了方便西醫(yī)患者的檢查、就醫(yī)，醫(yī)院的中醫(yī)診室通常占地不大，而且常會(huì)被安排到一些位置比較邊緣，甚至是有些逼仄的地方，即使在中醫(yī)醫(yī)院，西醫(yī)的檢查設(shè)備也占據(jù)了更大的面積、更好的位置?；颊呔歪t(yī)不僅感官體驗(yàn)不好，整個(gè)過(guò)程也很不方便。

市場(chǎng)上的中醫(yī)診所，更是通常是一間不大的門面，還常和各種小餐飲、足療等門店“扎堆”，有時(shí)甚至只是西醫(yī)診所里的一張小桌子。

在強(qiáng)調(diào)科學(xué)、實(shí)證的教育理念下，不少民眾對(duì)中醫(yī)本就不信任，這樣的就醫(yī)環(huán)境，又從視覺(jué)、心理感官上，拉大了中醫(yī)和明亮、充滿科技感的西醫(yī)的差距，再次降低患者對(duì)中醫(yī)的信任度。

濟(jì)華就以品牌思維，首先從選址、裝修上開(kāi)始打破傳統(tǒng)，從客戶的認(rèn)知空隙出發(fā)，改變用戶對(duì)于中醫(yī)館狹小、憋屈的固有思維的認(rèn)知。

“和普通小診所相比，我們就是明顯的大”，濟(jì)華的第一家門店占地2000平，第二家3000平，第三家2000平，而且在裝修上保持寬敞、明亮，這樣不僅提升了就醫(yī)舒適度，改變患者對(duì)中醫(yī)館壓抑、逼仄的印象，也讓濟(jì)華具有了相當(dāng)?shù)钠放谱R(shí)別度。

同時(shí)，這樣的規(guī)模、裝修，也在心理上提升患者的信任度。

和其他的商業(yè)行為不同，醫(yī)館的最終目的，還是要為患者解決病痛，這就給醫(yī)館品牌的“內(nèi)容”提出了更高的要求。

為此，濟(jì)華將目光聚集在了國(guó)家級(jí)老中醫(yī)、國(guó)醫(yī)大師、退休老教授，將他們請(qǐng)來(lái)坐診，以純中醫(yī)的方式為患者服務(wù)，以此形成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，和公立醫(yī)院的差異化。

“如果在大醫(yī)院能找到的大夫，在我這也能找得到，那我就沒(méi)什么特色，所以我把在當(dāng)?shù)丿熜Ш谩⒖诒么蠓蛘?qǐng)到鄭州來(lái)”，同時(shí)開(kāi)展講座、義診活動(dòng)，讓患者和醫(yī)生產(chǎn)生鏈接，用療效建立信任。

濟(jì)華解決患者信任度、形成差異化的另一點(diǎn)在于，一開(kāi)始的戰(zhàn)略就是做連鎖醫(yī)館，而不是單一診所。“當(dāng)時(shí)沒(méi)什么成規(guī)模的醫(yī)館，我們算是第一家”，朱霞表示，即使是現(xiàn)在連鎖頗多的眼科、牙科醫(yī)院，在當(dāng)時(shí)也并不多見(jiàn)。

相比單店，大店+連鎖的形式、成本投入，讓患者更有信任感、安全感，加上醫(yī)生的權(quán)威性、數(shù)量、一定時(shí)間積累的口碑，濟(jì)華給自己打下了品牌標(biāo)簽，形成了自己的品牌特異性，在市場(chǎng)上站住了腳。

“我要把這個(gè)平臺(tái)搭得足夠好，讓醫(yī)生可以在這里安心治病、做研究，只有讓從業(yè)者過(guò)上富裕的生活，年輕人才愿意投入到這個(gè)行業(yè)，中醫(yī)也才可能更好地傳承下去”，對(duì)朱霞來(lái)說(shuō)，這不僅關(guān)乎濟(jì)華能否在市場(chǎng)上走得更遠(yuǎn)，還關(guān)乎濟(jì)華能為中醫(yī)未來(lái)的發(fā)展做出多少貢獻(xiàn)。

但想把一間醫(yī)館拓展成一個(gè)平臺(tái)，需要的就不僅是知名的大夫了。

在世華教育《頂層戰(zhàn)略架構(gòu)-成為第一的導(dǎo)航系統(tǒng)》的課程上，朱霞第一次聽(tīng)到東方戰(zhàn)略管理專家姜嵐昕老師對(duì)頂層戰(zhàn)略的解讀就發(fā)現(xiàn)，這正是濟(jì)華急需補(bǔ)強(qiáng)的東西，“當(dāng)企業(yè)度過(guò)初始階段，想有更大發(fā)展，考驗(yàn)就是戰(zhàn)略和執(zhí)行了，有戰(zhàn)略沒(méi)執(zhí)行，團(tuán)隊(duì)是有方向卻沒(méi)有力量，有執(zhí)行沒(méi)戰(zhàn)略，團(tuán)隊(duì)是有力量卻沒(méi)有方向”，朱霞非常清楚，開(kāi)連鎖醫(yī)館的難度，和開(kāi)一間醫(yī)館的難度相比，是呈幾何級(jí)數(shù)上升的。

世華的培訓(xùn)讓朱霞明白，頂層戰(zhàn)略不僅源于對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)以及自身的強(qiáng)觀察，還與強(qiáng)執(zhí)行密不可分，戰(zhàn)略是方向、是重點(diǎn)，執(zhí)行是力量、是成果。

“我非常認(rèn)同姜老師的觀點(diǎn)——戰(zhàn)略是1，管理是0，1對(duì)了，一切簡(jiǎn)單有力，1錯(cuò)了，一切都是成本消耗”，如果戰(zhàn)略不清，所有的動(dòng)作就是0，在經(jīng)過(guò)了世華的《頂層戰(zhàn)略架構(gòu)》以及《戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)》課程后，朱霞明白“一發(fā)”是戰(zhàn)略，“全身”是管理，牽一發(fā)而動(dòng)全身，制定清晰明確的戰(zhàn)略，指明公司發(fā)展的戰(zhàn)略方向，從而匹配執(zhí)行落地有效的管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)于公司的發(fā)展是錦上添花。

現(xiàn)在，濟(jì)華在沒(méi)投廣告，沒(méi)做推廣的情況下，年均要接待20萬(wàn)次的門診，而濟(jì)華也通過(guò)更好的平臺(tái)發(fā)展，吸引到了很多年輕人才的加入，坐診的大多是研究生、博士生，而且在濟(jì)華整個(gè)平臺(tái)給予的強(qiáng)信任感下，患者也打破了“中醫(yī)必須看老中醫(yī)”的偏見(jiàn)，濟(jì)華的品牌背書(shū)，加上年輕醫(yī)生特有的強(qiáng)溝通、表達(dá)能力，好幾個(gè)每天掛一百多號(hào)的大夫，都是年輕大夫。

這些新生力量的不斷加入、濟(jì)華的不斷擴(kuò)張也說(shuō)明，朱霞在世華幫助下梳理出的頂層戰(zhàn)略的正確，以及執(zhí)行的成功，這些讓濟(jì)華不僅在未來(lái)有著更大的發(fā)展空間，也如朱霞希望的那樣，向著培養(yǎng)更多年輕中醫(yī)人才、傳承中醫(yī)文化的方向邁進(jìn)。