【潮汐商業(yè)評(píng)論/原創(chuàng)】

(相關(guān)資料圖)

大好的黃金周末，F(xiàn)red約了幾個(gè)朋友來家里看球。按照他的計(jì)劃，周五準(zhǔn)備下班后，他趕緊得去一趟附近的大型超市掃貨，買一批零食酒水招待朋友。沒想到的是，好不容易等到快下班了，領(lǐng)導(dǎo)通知卻臨時(shí)加班，忙完工作地Fred回過神來，超市早就關(guān)門了。

明天朋友就要來了，F(xiàn)red打開手機(jī)想臨時(shí)買點(diǎn)什么，卻發(fā)現(xiàn)要么就是缺貨，要么就是配送時(shí)間太長，根本來不及了。正發(fā)著愁，F(xiàn)red突然刷到京東上還有能次日一早送達(dá)的零食酒水，他立刻下了單。

叮咚叮咚，門鈴響起，第二天清晨，朋友們和京東快遞小哥同時(shí)出現(xiàn)在了門口?！斑希@么多好吃的呀，我?guī)湍隳眠M(jìn)來吧。”“好嘞好嘞，快進(jìn)來吧?！币黄瑲g聲笑語之中，F(xiàn)red與朋友們快樂地為當(dāng)天的“熱血之夜”做著準(zhǔn)備。

01 消費(fèi)這把火，該往哪里燒？

這個(gè)晚上，是Fred和朋友們久違的相聚，在城市又開始重新?lián)肀熁饸獾耐瑫r(shí)，他們“野性消費(fèi)”的欲望也在重現(xiàn)生機(jī)。

環(huán)顧近期的消費(fèi)市場，不難看到，隨著消費(fèi)行業(yè)復(fù)蘇跡象顯現(xiàn)，消費(fèi)品的火熱時(shí)代又到來了。尤其在發(fā)放消費(fèi)券等多重利好消息的提振下，零售、影院、餐飲、旅游等多個(gè)消費(fèi)場景都士氣大振。

然而，好不容易等到了能夠狂歡購物的時(shí)刻，不少消費(fèi)者卻發(fā)現(xiàn)自己的快遞被卡在了半路上，只能心急如焚地苦苦等待。

事實(shí)上，F(xiàn)red買不了、送不到的購物困境并非個(gè)例。供應(yīng)鏈向來都是消費(fèi)行業(yè)的“命脈”，而在當(dāng)前復(fù)蘇與升級(jí)并存的市場中，消費(fèi)行業(yè)的供應(yīng)鏈日益暴露出原有的薄弱痛點(diǎn)。消費(fèi)者的困境提醒著我們，現(xiàn)在是時(shí)候該加強(qiáng)重塑供應(yīng)鏈了。

進(jìn)入營銷3.0時(shí)代，隨著消費(fèi)升級(jí)趨勢的不斷演進(jìn)，品牌的高端化轉(zhuǎn)型逐漸走向風(fēng)口，喝水不僅是為了解渴，喝的好、喝的健康也逐漸成為消費(fèi)者行使購買決策時(shí)重要的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。事實(shí)上，我們平時(shí)喝的礦泉水也正在向更高的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)跨越，各家瓶裝水巨頭紛紛發(fā)力天然礦泉水等品類，以尋求更高品質(zhì)的突破，就像投資7.44億元的天然礦泉水品牌伊刻活泉，采用了行業(yè)先進(jìn)的超濾與紫外殺菌結(jié)合的水處理工藝，甚至成為中國國家地理科考用水。一瓶水的背后，凝結(jié)著無數(shù)行業(yè)參與者的匠心?！案叨怂睙徜N的背后也是“伊刻活泉們”從心擁抱消費(fèi)者的真實(shí)映射。

圖/伊刻活泉官微

在品質(zhì)提升之后，服務(wù)提升也必須要迎頭趕上。對(duì)于Z世代消費(fèi)者而言，愛好嘗鮮的特征意味著他們更愿意大膽嘗試，也同樣意味著他們對(duì)消費(fèi)品牌忠誠度在逐步降低。多如牛毛的新消費(fèi)品牌不斷涌現(xiàn)，什么決定了消費(fèi)者的下單選擇？在品牌影響力之外，供應(yīng)鏈能否支撐產(chǎn)品“觸手可及”，是消費(fèi)品牌最為關(guān)鍵的戰(zhàn)場。

02 快遞等不來，究竟難在哪？

既然人人都知道供應(yīng)鏈的重要性，消費(fèi)品牌供應(yīng)鏈升級(jí)為何仍是市場中一大痛點(diǎn)？

事實(shí)上，由于存在認(rèn)知和技術(shù)上的重重障礙，對(duì)于大部分輕資產(chǎn)的消費(fèi)品牌而言，憑一己之力迅速完成數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型，一直是非常棘手的困境。

首先，在認(rèn)知層面上，過去幾年拼銷量、價(jià)格戰(zhàn)的亂象還歷歷在目，對(duì)不少渴望迅速起量的品牌而言，以銷售為導(dǎo)向的“賣賣賣”仍是當(dāng)前首要目標(biāo)，品牌尚未理解供應(yīng)鏈服務(wù)的重要性。然而，隨著流量紅利消逝、資本回歸理性，原本的流量攻勢，早已不是什么“靈丹妙藥”了。

另一方面，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起步階段，一些消費(fèi)品牌對(duì)數(shù)字化供應(yīng)鏈轉(zhuǎn)型的邏輯并不清晰，導(dǎo)致數(shù)字化應(yīng)用并未解決實(shí)際問題，而僅僅實(shí)現(xiàn)了“表面轉(zhuǎn)型”，反而浪費(fèi)了人力財(cái)力。企業(yè)的數(shù)字化供應(yīng)鏈之路變成了“盲人摸象”，難以達(dá)到預(yù)期效果。

從技術(shù)上看，消費(fèi)品銷售渠道碎片化、物流場景柔性化的需求為供應(yīng)鏈數(shù)字化帶來了不少技術(shù)上的障礙，這是一個(gè)客觀現(xiàn)實(shí)。同時(shí)，憑借企業(yè)自身力量構(gòu)建數(shù)字化供應(yīng)鏈，由于前期投入較大，也讓不少企業(yè)望而卻步。

種種困境之下，供應(yīng)鏈升級(jí)之路，仍然任重道遠(yuǎn)。而消費(fèi)者越來越難以等來的快遞，成了消費(fèi)行業(yè)最大的痛。

03 絲滑物流體驗(yàn)，早已不是夢？

盡管困難重重，但在消費(fèi)行業(yè)之中，仍有不少品牌為供應(yīng)鏈升級(jí)交出了漂亮“成績單”。其中，京東物流與伊刻活泉的合作是一個(gè)很好的例子，為我們提供了觀察消費(fèi)行業(yè)數(shù)字化供應(yīng)鏈構(gòu)建的好機(jī)會(huì)。

通過京東物流的一體化供應(yīng)鏈解決方案，二者共同為消費(fèi)者帶來了“如絲般順滑”的消費(fèi)體驗(yàn)。那么，什么是一體化供應(yīng)鏈？簡單而言，這是一支訓(xùn)練有素、配合默契的物流服務(wù)“超強(qiáng)足球隊(duì)”。

首先，京東物流一體化供應(yīng)鏈擁有超強(qiáng)的“前鋒”——最后一公里端到端物流體系，將產(chǎn)品飛速送入家門。今年雙十一期間，京東物流持續(xù)擴(kuò)大了預(yù)售前置規(guī)模，全國將有數(shù)百萬量級(jí)SKU的商品被前置在距離消費(fèi)者最近的各級(jí)倉庫，待消費(fèi)者支付尾款后，京東快遞員可立即進(jìn)行“最后一公里”配送，最快可實(shí)現(xiàn)“分鐘級(jí)”送貨。