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10月21日消息，近期有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺(tái)上投訴大麥微針植發(fā)的植發(fā)手術(shù)效果不理想。

(資料圖片)

一位網(wǎng)友表示自己今年1月份在南昌大麥微針植發(fā)醫(yī)療美容有限公司花費(fèi)了1.78萬(wàn)元做了植發(fā)手術(shù)，但術(shù)后效果不理想，他找到南昌大麥醫(yī)院的醫(yī)生問(wèn)95%的毛囊存活率如何判定，結(jié)果對(duì)方說(shuō)用眼睛就能判定已經(jīng)達(dá)到95%的毛囊存活率。

另外一位網(wǎng)友匿名投訴稱(chēng)大麥微針植發(fā)不給退款，讓他二次補(bǔ)種，甚至還“誘騙我簽保密協(xié)議內(nèi)容包括我不得告發(fā)媒體等等曝光手段”，結(jié)果遭到這位網(wǎng)友的拒絕。這位匿名網(wǎng)友的涉訴金額為15785元。

此外，還有一位網(wǎng)友在今年9月25日發(fā)起投訴，稱(chēng)自己在2019年做了頭頂加密，但術(shù)后3年頭頂依然很稀疏，且后腦勺取發(fā)的疤痕明顯，而曾經(jīng)的科發(fā)源，也就是現(xiàn)在的大麥植發(fā)當(dāng)初承諾的是成活率百分之96%且術(shù)后不留疤痕。

與上面兩位網(wǎng)友投訴不同的是，這位網(wǎng)友最終在9月27日確認(rèn)投訴已經(jīng)完成，并且給出了“服務(wù)態(tài)度很好已解決”的五星好評(píng)。

多個(gè)投訴表明，大麥植發(fā)還需要繼續(xù)加強(qiáng)客服的服務(wù)能力，畢竟消費(fèi)者動(dòng)輒花費(fèi)上萬(wàn)元在大麥的醫(yī)院做手術(shù)，也是一筆不小的開(kāi)支。

今年6月底，大麥植發(fā)曾向港交所遞交上市招股書(shū)，招股書(shū)中披露稱(chēng)他們會(huì)對(duì)手術(shù)患者進(jìn)行術(shù)后長(zhǎng)達(dá)10年的客戶(hù)回訪，其中術(shù)后20天內(nèi)，他們會(huì)至少安排7次客戶(hù)回訪，密切監(jiān)控患者的恢復(fù)情況，術(shù)后20天至1年內(nèi)，大麥植發(fā)通常會(huì)安排10次客戶(hù)回訪。

據(jù)資料顯示，2019年、2020年及2021年，他們的復(fù)購(gòu)率分別是44.8%，41.3%和50.5%。

其中2021年，他們的患者轉(zhuǎn)介率為20.2%，退款率為0.14%，均好于行業(yè)平均水準(zhǔn)。

過(guò)去3年里，他們的患者數(shù)量分別是約23800人、約27600人、約32700人，2021年年度交易額超過(guò)5萬(wàn)元的重要客戶(hù)比例為8%，也就是大約有2616人。同期他們每個(gè)付費(fèi)患者就植發(fā)服務(wù)的平均交易額分別是3萬(wàn)元、2.58萬(wàn)元和2.47萬(wàn)元。

3年來(lái)大麥植發(fā)依靠植發(fā)業(yè)務(wù)收入7.153億元、7.117億元及8.069億元，分別站他們各期總營(yíng)收的95.7%、93.1%和79.0%。

大麥植發(fā)的總營(yíng)收分別為7.47億元、7.64億元和10.21億元，凈利潤(rùn)分別為-1501.4萬(wàn)元、6955.8萬(wàn)元和6611.6萬(wàn)元。同期他們的銷(xiāo)售和分銷(xiāo)開(kāi)支分別高達(dá)5億元、3.99億元及5.21億元，而研發(fā)費(fèi)用則只有645.8萬(wàn)元、460.1萬(wàn)元及478.4萬(wàn)元。

大麥植發(fā)的董事長(zhǎng)李興東在2004年就進(jìn)入了植發(fā)行業(yè)，2006年將微針植發(fā)技術(shù)引入中國(guó)市場(chǎng)，2010年收購(gòu)杭州美之源醫(yī)療科技有限公司。截至今年6月，他們?cè)谌珖?guó)31個(gè)城市經(jīng)營(yíng)著33家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和養(yǎng)護(hù)中心，另外還有4家正在建設(shè)中。該公司有180名注冊(cè)醫(yī)生及690名其他醫(yī)療專(zhuān)業(yè)人員。

不過(guò)發(fā)展過(guò)程中，大麥植發(fā)也遇到了監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)，據(jù)天眼查平臺(tái)顯示，僅在2022年，大麥植發(fā)醫(yī)療（深圳）集團(tuán)股份有限公司投資的6家子公司就遭到了7次行政處罰。

被罰的原因包括未按規(guī)定填寫(xiě)病歷資料；有醫(yī)療貯存設(shè)施或者設(shè)備不符合環(huán)境保護(hù)、衛(wèi)生要求；消防設(shè)施、消防安全標(biāo)志設(shè)置不符合標(biāo)準(zhǔn)、占用疏散通道；使用1名未取得藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格的人員從事處方調(diào)劑、發(fā)藥工作；未按規(guī)定承擔(dān)傳染病預(yù)防控制，以及拒絕為患者提供加蓋證明印記的病歷復(fù)印件。

看來(lái)李興東還需要繼續(xù)努力規(guī)范其子公司的日常經(jīng)營(yíng)，才能為患者提供更好的植發(fā)護(hù)發(fā)服務(wù)。