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平陰農(nóng)商銀行始終堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，提升新市民金融服務(wù)獲得感。營業(yè)部作為平陰農(nóng)商銀行首家新市民服務(wù)特色支行，聚焦新市民創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房等重點(diǎn)領(lǐng)域，不斷創(chuàng)新信貸產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)渠道，打造了有內(nèi)容、有功效、能輻射的金融陣地，為新市民群體提供結(jié)算、信貸服務(wù)、金融知識教育于一體的“一站式”金融服務(wù)。

一、提供專屬金融服務(wù)

依托三級營銷體系和“四張清單”，營業(yè)部聯(lián)合公司業(yè)務(wù)部以客戶經(jīng)理駐點(diǎn)辦公活動(dòng)開展為契機(jī)，將“駐點(diǎn)辦公”和“金融輔導(dǎo)”相結(jié)合，組建“移動(dòng)金融服務(wù)隊(duì)”，扎實(shí)開展融資對接，每周開展一次移動(dòng)上門金融服務(wù)，收集新市民信貸需求，建立專門的營銷清單，充分利用濟(jì)南市中小微企業(yè)紓困政策，搶抓時(shí)機(jī)，進(jìn)一步加大新市民幫扶力度，不斷提升授信覆蓋面，解決新市民創(chuàng)業(yè)融資難、擔(dān)保難困境。同時(shí)提升辦貸效率，推行陽光辦貸制度，開展申貸、放貸等“線上一條龍”金融業(yè)務(wù)，現(xiàn)場受理或上門對接客戶需求，真正實(shí)現(xiàn)“足不出戶、秒批秒貸”，讓普惠金融惠及新市民群體。今年來，已累計(jì)上門服務(wù)20余次。

二、營造宣傳氛圍

營業(yè)部作為首批“新市民金融服務(wù)特色支行”，充分利用隊(duì)伍年輕積極向上、信貸質(zhì)量好的自身優(yōu)勢，同時(shí)結(jié)合服務(wù)轄區(qū)內(nèi)新市民客群集中的區(qū)位優(yōu)勢，做好新市民金融知識普及工作。營業(yè)部結(jié)合轄內(nèi)實(shí)際情況，精心組織，周密部署，優(yōu)化模式，升級服務(wù)，通過拍攝抖音、制作宣傳美篇等方式因地制宜開展“普及金融知識，守住“錢袋子”線上宣傳，同時(shí)，線下充分發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理、柜員的崗位職能作用，開展主題廳堂微沙龍活動(dòng)，將客戶等候辦理業(yè)務(wù)的碎片化時(shí)間轉(zhuǎn)化為“受教育、長知識、曉權(quán)利”的機(jī)動(dòng)課堂，積極為新市民宣傳普及珍愛信用、防詐騙、反洗錢及基礎(chǔ)金融知識，增強(qiáng)新市民的金融知識水平，筑牢消保防線，保障新市民合法權(quán)益。今年來已累計(jì)開展廳堂活動(dòng)5次，惠及客戶100人次。

三、優(yōu)化辦貸模式

平陰農(nóng)商銀加大產(chǎn)品創(chuàng)新力度，推出新市民系列貸，不斷豐富新市民融資服務(wù)渠道，細(xì)化和完善“新市民創(chuàng)業(yè)貸”“新市民信用貸”“新市民安居貸”“新市民教育貸”，并研發(fā)推廣純線上貸款產(chǎn)品“新市民快貸”，為新市民提供便捷獲得信貸渠道和利率優(yōu)惠。通過開展“無紙化”辦貸，精簡辦貸資料，實(shí)行資料“容缺”及“后補(bǔ)”機(jī)制，進(jìn)一步優(yōu)化貸款流程和辦理手續(xù)，實(shí)現(xiàn)急事急辦、特事特辦；通過推廣“無還本續(xù)貸”、“循環(huán)貸”等服務(wù)，開展無縫隙辦貸服務(wù)，為新市民創(chuàng)業(yè)群體紓難解困，降低轉(zhuǎn)貸成本。截至5月末，平陰農(nóng)商銀行累計(jì)為新市民客戶讓利約100余萬元。（通訊員 朱曉）