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河南廣播電視臺(tái)鄉(xiāng)村頻道記者李承迅 金正義（通訊員：李建華）

“現(xiàn)在辦理用水真是很方便，我的飯館還沒去申請(qǐng)，就有自來(lái)水公司的客服經(jīng)理一對(duì)一上門服務(wù)，通過(guò)手機(jī)申請(qǐng)后，什么就不用管了，一天就用上了水！”。正準(zhǔn)備為飯館裝修的王先生高興地說(shuō)道。

近年來(lái)，光山縣自來(lái)水總公司不斷推進(jìn)水務(wù)服務(wù)改革，提高服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和人性化服務(wù)，為廣大市場(chǎng)主體和人民群眾提供更為高效便捷的用水服務(wù)，打造最優(yōu)供水環(huán)境。

真誠(chéng)服務(wù)便民化。自來(lái)水服務(wù)大廳和政務(wù)服務(wù)大廳開通了“水電氣聯(lián)辦”窗口，在這里不僅能辦理自來(lái)水報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等多項(xiàng)業(yè)務(wù)，還能聯(lián)動(dòng)辦理燃?xì)?、用電等業(yè)務(wù)，為有同時(shí)用水、用電、用氣需求的用戶提供一個(gè)方便、快捷的“綠色通道”。除此之外，該公司線上還開通了多種用水服務(wù)渠道，居民既可以選擇用自來(lái)水公眾號(hào)辦理用水業(yè)務(wù)，還可以通過(guò)微信或支付寶生活繳費(fèi)服務(wù)及自助繳費(fèi)機(jī)自行繳費(fèi)。

運(yùn)管保障網(wǎng)格化。在深耕供水“網(wǎng)格管理”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打通水務(wù)系統(tǒng)與數(shù)字化城管平臺(tái)橋接，數(shù)字城管網(wǎng)格員在日常巡檢中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的自來(lái)水井蓋、管網(wǎng)、消火栓破損等供水設(shè)施故障問(wèn)題，以及用戶有關(guān)供水方面業(yè)務(wù)辦理需求時(shí)，立即上報(bào)數(shù)字城管平臺(tái)信息中心，并自動(dòng)轉(zhuǎn)交辦供水公司水務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)客服端，供水公司客服部線上派單，全程線上流轉(zhuǎn)直至案件辦結(jié)。

惠企紓困常態(tài)化。出臺(tái)了“服務(wù)前置、免費(fèi)服務(wù)、快速處置、一對(duì)一服務(wù)”等系列惠民舉措，與“網(wǎng)格管理”深度融合，在異常問(wèn)題未影響用戶時(shí)，就提前啟動(dòng)前置服務(wù)，由平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度，通過(guò)京水云外勤管理系統(tǒng)向該網(wǎng)格自來(lái)水維修工下達(dá)任務(wù)指令，維修工接到指令后最遠(yuǎn)不超過(guò)45分鐘到達(dá)指定維修地點(diǎn)，實(shí)施快速搶修，最大限度減少資源浪費(fèi)和損失；當(dāng)走訪中了解到獨(dú)居老人、殘疾人、貧困戶等群體有用水需求或維修服務(wù)時(shí)，網(wǎng)格員立即啟動(dòng)“一對(duì)一服務(wù)”，由客服經(jīng)理全程負(fù)責(zé)幫辦代辦直至通水。

近年以來(lái)，通過(guò)系列革新措施的實(shí)施，該縣自來(lái)水公司及時(shí)消除老舊管網(wǎng)易爆隱患16處，為困難用戶提供一對(duì)一服務(wù)43次，及時(shí)保修客戶供水問(wèn)題74件，收到群眾電話、信件、錦旗等方式感謝14件，城市供水安全不僅得到有效保障，更得到廣大用戶的交口稱贊。