2023年端午假期鐵路運(yùn)輸期為6月21日至6月25日，共計(jì)5天。北京西站假日運(yùn)輸期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客69.6萬(wàn)人，高峰日為6月22日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客18.7萬(wàn)人，返程高峰預(yù)計(jì)為6月24日，到達(dá)旅客19.4萬(wàn)人。旅客出行目的地主要集中在西安、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙等京廣高鐵沿線旅游城市以及保定、定州、石家莊、邯鄲等周邊地區(qū)。

北京豐臺(tái)站假日運(yùn)輸期間預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20.5萬(wàn)人，高峰日為6月22日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客5.5萬(wàn)人，返程高峰預(yù)計(jì)為6月25日，到達(dá)旅客6.2萬(wàn)人。旅客出行目的地主要集中在太原、南昌等周邊城市以及衡水、聊城、菏澤等京九沿線地區(qū)。

為了更好服務(wù)旅客出行，北京西站、豐臺(tái)站提前對(duì)站內(nèi)自動(dòng)扶梯、直梯等設(shè)備設(shè)施以及應(yīng)急指揮系統(tǒng)、自動(dòng)售檢票系統(tǒng)、自助驗(yàn)證驗(yàn)票設(shè)備、引導(dǎo)系統(tǒng)進(jìn)行排查和維保，確保假日運(yùn)輸期間顯示引導(dǎo)系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、電梯等客服設(shè)備狀態(tài)良好。

(資料圖片)

車(chē)站根據(jù)客流情況隨時(shí)調(diào)整售票窗口數(shù)量、安檢驗(yàn)票通道開(kāi)放數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)增加工作人員強(qiáng)化引導(dǎo)，確保旅客進(jìn)站暢通。12306服務(wù)臺(tái)配置老花鏡、針線包、紅十字急救藥箱、AED等設(shè)施，方便有需要的旅客。

為提高對(duì)老、幼、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客的幫扶力度，北京西站、豐臺(tái)站均備有專(zhuān)用的輪椅、擔(dān)架，為特殊重點(diǎn)旅客提供接送站服務(wù)。針對(duì)老年人不會(huì)使用智能手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票等情況，北京西站售票廳和北京豐臺(tái)站的綜合服務(wù)中心均設(shè)置了“京鐵愛(ài)心”窗口，為老年人提供購(gòu)票、咨詢(xún)、12306網(wǎng)站注冊(cè)等服務(wù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)需求，車(chē)站補(bǔ)充大廳服務(wù)臺(tái)引導(dǎo)人員，面對(duì)面、手把手為旅客辦理業(yè)務(wù)，“向前一步走”做好服務(wù)外延，解決“脫網(wǎng)”旅客實(shí)際需求。

此外，北京西站“036”愛(ài)心候車(chē)室內(nèi)還設(shè)置“重點(diǎn)幫扶區(qū)”，針對(duì)年紀(jì)太大無(wú)法久坐、手術(shù)后無(wú)法坐立的旅客提供可躺式座椅，進(jìn)一步滿(mǎn)足重點(diǎn)旅客出行需求。

溫馨提示：

1. 端午假日期間，車(chē)站周邊車(chē)流量大，建議旅客盡量首選公共交通方式出行，發(fā)車(chē)前40分鐘至1小時(shí)內(nèi)到站為宜。

2. 請(qǐng)廣大旅客出行前核對(duì)發(fā)車(chē)站信息，避免跑錯(cuò)車(chē)站耽誤行程。

3. 旅客遺失或者未攜帶身份證時(shí)，可在12306手機(jī)APP上在線提交電子臨時(shí)乘車(chē)身份證明申請(qǐng)，通過(guò)后即可在車(chē)站完成購(gòu)票、退票、改簽、進(jìn)站、檢票等業(yè)務(wù)服務(wù)。

來(lái)源：北京日?qǐng)?bào)客戶(hù)端 記者：孫宏陽(yáng)

流程編輯：u060

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