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黨的二十大報告指出，必須堅持在發(fā)展中保障和改善民生，鼓勵共同奮斗創(chuàng)造美好生活，不斷實現(xiàn)人民對美好生活的向往。自2007年成立以來，江蘇銀行宿遷分行歷來高度重視網(wǎng)點創(chuàng)建和服務提優(yōu)。2014年，分行營業(yè)部被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務千佳示范單位”、全國首批“五星級網(wǎng)點”；2017年、2019年，泗陽支行、宿城支行先后被評為“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務四星級網(wǎng)點”；2021-2022年，城中支行、分行營業(yè)部和泗陽支行分別獲評“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”；2022年11月，分行營業(yè)部被授予全市首批“新市民金融服務網(wǎng)點”。15年來，江蘇銀行宿遷分行深入實施文明優(yōu)質(zhì)服務提升工程，持續(xù)打造細節(jié)服務、溫馨服務、貼心服務，客戶體驗不斷優(yōu)化，服務水平實現(xiàn)了新的跨越。

圍繞網(wǎng)點服務新需求、新特點，該行在提升員工技能和素質(zhì)、提高客戶滿意度方面逐步探索出了一條具有自身特色的道路。近年來，通過將柜員、大堂經(jīng)理等角色整合為“服務經(jīng)理”，賦予全新的崗位內(nèi)涵和綜合性業(yè)務權限，打通柜臺內(nèi)外崗位壁壘，網(wǎng)點的綜合服務能力得到有效增強。圍繞提高開戶效率，創(chuàng)新線上線下融合預約模式，累計為近8000戶企業(yè)提供賬戶微信預約開戶服務。開展“奮戰(zhàn)百日、爭當能手”“技能論劍”等活動，全力打造零售服務人員的專業(yè)力和勝任力，促進全轄網(wǎng)點服務水平的整體躍升。

緊跟金融數(shù)字化發(fā)展趨勢，全力拓展手機銀行用戶在宿遷市場的覆蓋面，手機銀行客戶數(shù)由年均新增4萬戶到年均新增8萬戶，現(xiàn)已服務宿遷市民50萬戶，努力提供更便捷、更專業(yè)、更智能的線上金融服務和多元增值服務。聚焦手機銀行宿遷特色專區(qū)建設，以場景應用創(chuàng)新為切入點，開展三臺山森林公園、項王故里和皂河龍運城“一元游”和“滿減”優(yōu)惠活動，上線智慧停車項目、“助農(nóng)筑夢”消費幫扶及餐飲商戶“萬券齊發(fā)”活動，落地陽光食堂、智慧校園項目，為全市130個合作單位、近3萬戶用戶提供繳費服務，初步打造出集繳費業(yè)務、醫(yī)保業(yè)務、出行服務、本地特色、信用卡優(yōu)惠等全場景掌上便捷服務。

為全面滿足老年客戶的金融需求，2015年11月18日，江蘇銀行宿遷分行以城中支行為試點，成立了宿遷首家老年金融服務示范點。多年來，該行堅持將老年金融服務工作作為工作重點，努力為老年人提供更有溫度、更貼心的金融服務，愛心專座、老花鏡、放大鏡，專業(yè)的血壓、血糖檢測儀、急救藥箱等醫(yī)療物品……目前已實現(xiàn)網(wǎng)點硬件適老化改造全覆蓋。此外，該行還組建志愿服務隊，持續(xù)走進社區(qū)、廣場、養(yǎng)老院等開展“點燃銀色夢想”“護航幸福晚年”等形式多樣的愛老助老金融服務活動，將適老便民的流動金融服務觸角向外延伸。去年為行動不便老人、住院人員提供上門服務16次，在點滴便利中積累客戶的長久信賴。（蘇銀宣）