一、銷(xiāo)量上漲

曾以為將要倒地不起的Flipkart，如今在一陣陣的質(zhì)疑聲中再次證明了自己。

近日，來(lái)自印度電商巨頭Flipkart的報(bào)告顯示，美容和個(gè)護(hù)類(lèi)別是其平臺(tái)增長(zhǎng)最快的類(lèi)別之一，去年來(lái)自印度二級(jí)城市以上的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)量就增長(zhǎng)了1.5倍。目前來(lái)看，印度美容和個(gè)護(hù)市場(chǎng)的電商滲透率還很低，只有10%，不過(guò)這也意味著印度市場(chǎng)具有更大的潛力。

(資料圖片僅供參考)

在此次報(bào)告中，值得一提的是，印度本土品牌獲得了更多的關(guān)注。Flipkart家居和日用商品高級(jí)總監(jiān)Kanchan Mishra表示：“美容和個(gè)人護(hù)理是Flipkart進(jìn)軍的一個(gè)新領(lǐng)域。去年，我們平臺(tái)上本土品牌的銷(xiāo)量增長(zhǎng)了3倍。”

據(jù)悉，F(xiàn)lipkart美容和個(gè)人護(hù)理類(lèi)別下約有500多個(gè)品牌，其中60%的客戶(hù)來(lái)自二線(xiàn)以上城市。值得注意的是，美容和個(gè)護(hù)產(chǎn)品消費(fèi)者如今更加關(guān)注含有機(jī)成分的清潔美容產(chǎn)品。去年，這些產(chǎn)品的銷(xiāo)量暴增了2倍。其中，25-35歲年齡段的人對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品的需求更強(qiáng)，60%以上的人愿意為這些產(chǎn)品支付溢價(jià)。

事實(shí)上，在消費(fèi)降級(jí)的時(shí)代，F(xiàn)lipkart還能在美妝個(gè)護(hù)的賽道上取得亮眼成績(jī)，這是一件了不起的事。究其原因，這樣的成績(jī)離不開(kāi)Flipkart對(duì)用戶(hù)需求的深度分析與跟進(jìn)。

據(jù)了解，該公司最新推出了一項(xiàng)皮膚分析功能，支持用戶(hù)自拍上傳照片，利用AI來(lái)分析他們的皮膚狀況并提出購(gòu)買(mǎi)建議。此外，還推出了虛擬試妝功能，支持用戶(hù)看到產(chǎn)品上臉的效果。

不得不說(shuō)，F(xiàn)lipkart的這兩大功能直戳戳地刺中了消費(fèi)者的心尖。要知道，在購(gòu)買(mǎi)美妝個(gè)護(hù)產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者需要結(jié)合自身實(shí)際情況來(lái)選擇最佳產(chǎn)品，而Flipkart推出的這些新功能恰恰滿(mǎn)足了消費(fèi)者最迫切的需求。

二、明智之舉

2018年，沃爾瑪力排眾議，冒險(xiǎn)重金收購(gòu)了Flipkart。事實(shí)證明，這一舉動(dòng)于雙方而言都是正確的。正如Flipkart前任CEO Kalyan Krishnamurthy所說(shuō)的那樣，“被沃爾瑪收購(gòu)，這是Flipkart在過(guò)去十年中所做的最明智的事情。”

據(jù)悉，當(dāng)年沃爾瑪在發(fā)出收購(gòu)公告當(dāng)天，其股價(jià)就下跌了3%。所幸的是，沃爾瑪?shù)拿半U(xiǎn)之舉換來(lái)了回報(bào)，近些年來(lái)Flipkart一直保持著強(qiáng)勁的表現(xiàn)，創(chuàng)下了一項(xiàng)又一項(xiàng)的亮眼成績(jī)。

不久前，沃爾瑪公布了2023年第一季度財(cái)報(bào)，其中，沃爾瑪特別強(qiáng)調(diào)了其業(yè)務(wù)表現(xiàn)。在電話(huà)會(huì)議上，沃爾瑪公司執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官John David Rainey表示，Flipkart在本季度的電子商務(wù)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了25%，并且在門(mén)店自配送和廣告方面表現(xiàn)強(qiáng)勁，其中Flipkart的廣告業(yè)務(wù)增長(zhǎng)超過(guò)50%，由此推動(dòng)了沃爾瑪國(guó)際銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

而在更久之前，來(lái)自研究公司Redseer Strategy的數(shù)據(jù)同樣顯示，F(xiàn)lipkart的實(shí)力不容小覷，在2022年，F(xiàn)lipkart的市場(chǎng)份額達(dá)到了48%，老牌電商巨頭亞馬遜僅有26%。

但事情并非永遠(yuǎn)是一帆風(fēng)順的，有著“印度版亞馬遜”之稱(chēng)的Flipkart也遭遇了發(fā)展瓶頸，在掙扎之中違背了其“致力于提供最佳的用戶(hù)體驗(yàn)”的初心。

例如，在買(mǎi)家方面，F(xiàn)lipkart的操作就令人迷惑不已，其在5月份宣布對(duì)打折商品收取10盧比的銷(xiāo)售費(fèi)用。有消費(fèi)者表示，算上銷(xiāo)售費(fèi)用后部分折扣產(chǎn)品的價(jià)格比打折前還要高，這使得優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)似乎失去了原本的意義。

而在賣(mài)家方面，Flipkart曾經(jīng)于2022年3月宣布提高固定運(yùn)費(fèi)和當(dāng)?shù)剡\(yùn)費(fèi)等市場(chǎng)費(fèi)用，導(dǎo)致賣(mài)家成本再次面臨上漲，成本負(fù)擔(dān)加重，結(jié)果就是商家將上漲的費(fèi)用轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，而這又引起了消費(fèi)者的不滿(mǎn)。

常言道，“水能載舟，亦能覆舟?！笔聦?shí)上，無(wú)論是對(duì)Flipkart還是對(duì)各位賣(mài)家來(lái)說(shuō)，為用戶(hù)提供更好的體驗(yàn)始終是提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的有效策略。倘若在用戶(hù)體驗(yàn)方面出現(xiàn)了漏洞，那么未來(lái)有可能會(huì)因?yàn)檫@一時(shí)的失手而被反噬。