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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞6月24日訊（通訊員 張青 石澤方 黃順利）“優(yōu)化水氣營(yíng)商環(huán)境沒有最好，只有更好。”日前，吉首市公用事業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人告訴筆者，2023年以來，吉首市以“三送三解三優(yōu)”行動(dòng)為契機(jī)，以用戶需求為目標(biāo)，通過獲得用水用氣“三走”工作方式，在用水用氣報(bào)裝便利度、服務(wù)便捷度、投訴處理滿意度、“協(xié)同聯(lián)動(dòng)”效率、行政效能、市場(chǎng)主觀評(píng)價(jià)六個(gè)方面再發(fā)力、齊發(fā)力，打開優(yōu)化水氣營(yíng)商環(huán)境工作更新局面，增強(qiáng)群眾和企業(yè)用水用氣的獲得感。

“小窗口大管理”大步走，做好服務(wù)工作。吉首市公用事業(yè)服務(wù)中心整合供水供氣企業(yè)業(yè)務(wù)及人員，牽頭成立市水氣綜合服務(wù)“小窗口大管理”專班，在政務(wù)中心建立水氣綜合服務(wù)窗口和后臺(tái)辦公室。將工改系統(tǒng)、市政公用平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)、公司自有系統(tǒng)平臺(tái)集中于綜合窗口管理。將業(yè)務(wù)審批授權(quán)、安裝合同簽訂、服務(wù)監(jiān)督等事項(xiàng)及權(quán)限入駐窗口后臺(tái)辦公室。以電話回訪客戶形式，對(duì)涉及的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、進(jìn)度及辦理人員服務(wù)態(tài)度及時(shí)進(jìn)行集中監(jiān)督。以水氣信息共享的形式，依托市政公用平臺(tái)，聯(lián)合開展供水供氣報(bào)裝服務(wù)。

“兩優(yōu)”“三快”正步走，做牢基礎(chǔ)工作。兩優(yōu)：一是持續(xù)加強(qiáng)智慧燃?xì)?、水?wù)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、支付寶、微信、智慧湘西APP、微網(wǎng)廳、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行等多項(xiàng)線上辦理渠道，實(shí)現(xiàn)“線上服務(wù)優(yōu)”。水氣“一窗”或“一站式”服務(wù)，提供“保姆式”“管家式”服務(wù)，持續(xù)深化水氣業(yè)務(wù)改革，實(shí)現(xiàn)“線下服務(wù)優(yōu)”。三快：“報(bào)裝速度快”：對(duì)無外線工程，供水實(shí)行1個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，供氣實(shí)行2個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；有外線工程，供水實(shí)行4個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，供氣實(shí)行8個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)?！巴对V響應(yīng)快”：服務(wù)訴求快速響應(yīng)，投訴處理3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)次日回訪。做到投訴回訪率100%、投訴辦結(jié)率100%、辦結(jié)及時(shí)率100%?！熬S修服務(wù)快”：建立24小時(shí)值班制度，搶險(xiǎn)搶修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展不間斷作業(yè)，直至故障搶修完畢。一般維修在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，維修及時(shí)率100%。

“四零”齊步走，做出特色工作?！傲闩芡取保阂皇峭ㄟ^市政公用平臺(tái)，獲取項(xiàng)目信息，專人主動(dòng)上門聯(lián)系，提前上門服務(wù)，代跑代辦手續(xù)。二是每月定期為企業(yè)上門送達(dá)增值稅發(fā)票?！傲阗Y料”：一是通過市政公用平臺(tái)、企查查等工商信息查詢系統(tǒng)獲取企業(yè)資料。二是通過水氣綜合服務(wù)窗口，互享用水用氣客戶信息，無需客戶提供資料?！傲銓徟保阂皇菍徟鷾p權(quán)放權(quán)，提升報(bào)裝接入速度。現(xiàn)場(chǎng)制定供氣或供水方案，無需內(nèi)部審批，審批環(huán)節(jié)壓縮為零。二是外部行政審批由供水或供氣企業(yè)負(fù)責(zé)幫辦代辦，無需企業(yè)辦理。“零費(fèi)用”：針對(duì)城區(qū)企業(yè)建設(shè)項(xiàng)目首次獲得用氣用水項(xiàng)目、簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工廠建設(shè)項(xiàng)目、招商引資項(xiàng)目、園區(qū)供氣供水接入工程項(xiàng)目，全部由供氣供水企業(yè)負(fù)責(zé)投資建設(shè)，無需客戶投資，

目前供水供氣企業(yè)已為吉首多家企業(yè)累計(jì)優(yōu)惠接入工程費(fèi)用40余萬元。