長沙晚報全媒體記者 鄧艷紅 實習生 顏可盈 周帥

【資料圖】

“小區(qū)下水管堵塞，導致我家客廳木地板被水泡了，物業(yè)公司卻不愿賠償?！苯眨易∪f科魅力之城的業(yè)主王先生（化名）向本報熱線96333反映，因為物業(yè)公司沒有及時疏通公共下水管道，導致他家進水，他要求更換客廳地板，物業(yè)公司拖了一個多月遲遲不愿負責。他還投訴，由于物業(yè)公司起初模棱兩可的態(tài)度，導致他錯過了申報保險的時間。

業(yè)主半夜回家發(fā)現(xiàn)客廳被淹

王先生家住萬科魅力之城28棟1樓，7月22日半夜，他從外地回到長沙，一到家就傻眼了：客廳里全是水，客廳地板泡在水中。由于當時已是半夜，他沒有第一時間聯(lián)系物業(yè)服務中心，只是拍了照片后將客廳清理。第二天他將情況反映給了物業(yè)服務中心。

清理過后，客廳木地板有明顯的被泡痕跡，很多地方都鼓起來了。王先生懷疑，客廳被泡可能已經(jīng)好幾天了，因為他這幾天一直未住家里?？蛷d里的水哪里來的？經(jīng)勘察，王先生發(fā)現(xiàn)是安放空調外機的平臺積水，積水通過安放空調排水管的銅管流入客廳。

該平臺的水又是哪里來的呢？王先生馬上想到是小區(qū)公共下水管堵塞造成的，因為這樣的事情他在今年6月30日就曾遭遇過一次。

6月30日，王先生發(fā)現(xiàn)自家的空調外機被泡在水中，他將情況反映給物業(yè)后，物業(yè)管家和兩名工作人員曾嘗試用工具疏通下水管道，但疏通未果。王先生擔心空調外機長時間泡水會損壞，便花了260元錢移機。當時他還要求物業(yè)工作人員一定要將下水管疏通，7月7日，他又一次要求工作人員將下水管進行疏通?！暗麄円恢睕]有疏通，這才導致我家客廳這次被淹?！蓖跸壬f。

申請賠償一月未果

將情況反映給物業(yè)后，7月23日，物業(yè)公司相關負責人與工作人員到王先生家了解情況。王先生告訴記者，他當時就提出來做司法鑒定，物業(yè)公司負責人卻說：“不用了，到底是賠償還是更換地板，物業(yè)將在3個工作日后給出答復?！?/p>

可3個工作日后，王先生再次聯(lián)系物業(yè)公司負責人時，該負責人卻以“公司團建”“休病假”等理由拒絕溝通。王先生原打算只要物業(yè)公司幫他把客廳木地板換了就行了，可由于物業(yè)公司拒不負責的態(tài)度，他現(xiàn)在要求物業(yè)公司賠償4000元，地板自己來換。“客廳大概16平方米，按200元錢1平方米計算要3200元，加上我上次移空調外機的費用及其他損失，算下來大概4000元?！蓖跸壬f。

“物業(yè)服務標準中明確寫了‘共用雨污管道每年疏通一次’，但物業(yè)公司并沒有履行這一條?！蓖跸壬J為，物業(yè)沒有及時疏通公共下水管道，理應負責。

王先生還告訴記者，他的房子是買了保險的，房內(nèi)泡水原來可申報保險，但他原以為物業(yè)公司會負責，所以一直沒有申報保險，現(xiàn)在過了這么久，再去申報已經(jīng)來不及了。王先生介紹，從7月23日到現(xiàn)在，物業(yè)公司則以種種理由拒絕賠償。王先生也向長沙市12345政務服務便民熱線投訴過，社區(qū)工作人員回復他，物業(yè)公司拒絕協(xié)調，建議他走司法途徑維權。

對事發(fā)區(qū)域有不同意見

對于王先生反映的事實，物業(yè)公司是否認可？針對他提出來的賠償訴求，物業(yè)公司將會如何處理呢？

30日下午，該物業(yè)公司負責與媒體對接的工作人員聯(lián)系上記者。該工作人員表示，7月23日，接到業(yè)主反映情況后，物業(yè)服務中心工作人員立即上門查看，通過現(xiàn)場測試，確認管道排水正常。工作人員發(fā)現(xiàn)該業(yè)主空調機位無地漏蓋，因為前一天下了暴雨，初步判斷是業(yè)主專有使用區(qū)域安裝的空調外機管道堵塞導致的返水?！拔覀儺敃r測試了，小區(qū)公共排水管是可以正常排水的，但是他的空調外機管道處沒有安裝地漏，上面有很多樹葉、泥土堵住了管道，導致水排不下去，這才產(chǎn)生雨水倒灌?！惫ぷ魅藛T表示，事發(fā)區(qū)域為業(yè)主專屬使用區(qū)域，并不屬于物業(yè)后期公區(qū)服務的范圍，空調外機管道被堵應由業(yè)主自己負責。該工作人員還表示，事件發(fā)生后，物業(yè)服務中心已第一時間協(xié)助業(yè)主將空調外機銅管洞口封好。

湖南萬和聯(lián)合律師事務所律師李健表示，依據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當按照物業(yè)服務合同的約定，提供相應的服務。物業(yè)服務企業(yè)未能履行物業(yè)服務合同的約定，導致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應當依法承擔相應的法律責任。因此該事件中如果業(yè)主陳述屬實，物業(yè)存在重大過錯從而導致自己合法財產(chǎn)權益受損，物業(yè)應當承擔相應賠償責任。